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高品質(zhì)的管理溝通技巧訓(xùn)練

主講老師: 董洪斌 董洪斌

主講師資:董洪斌

課時(shí)安排: 1-2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 本課程將從溝通的前提和基礎(chǔ),即心態(tài)和行為入手,逐步談及中層管理者在日常管理中對(duì)上、對(duì)下、對(duì)平級(jí)的溝通策略,本課程并非闡述深?yuàn)W的理論,而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧,同時(shí)學(xué)習(xí)會(huì)議溝通的要點(diǎn)與技巧,讓自己的對(duì)眾溝通效率提升。將使管理者更清晰認(rèn)識(shí)到通過溝通去達(dá)成雙贏關(guān)系,共同取得最優(yōu)結(jié)果。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-01-11 09:23

【課程背景】
你是否有這樣的煩惱?

向上司提出精心設(shè)計(jì)的方案,卻被潑了一頭冷水;

要求下屬加班,下屬以沉默相對(duì)抗;贏得信任              

被下屬抱怨,不能支持他的工作          

甚至被人背地里謾罵         

對(duì)同事的表現(xiàn)予以贊揚(yáng),對(duì)方卻不接受       

在和其他部門協(xié)作時(shí),始終無(wú)法消除疑慮

對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì),得到一臉冷漠                 

向新同事遞出橄欖枝,卻沒有獲得友誼      

表達(dá)自我觀點(diǎn),理解支持的人非常少

每次會(huì)議溝通,不是沒有結(jié)果,就是馬拉松式的

士氣低落,得不到改善

下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令,導(dǎo)致執(zhí)行力低下

企業(yè)就不能把握客戶的深層需求,無(wú)法提供受歡迎的服務(wù),經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)低下;

企業(yè)無(wú)法獲得利益相關(guān)方如媒體、監(jiān)管部門的支持

“溝通”是我們做任何一件事情的中心,大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調(diào)查表明,企業(yè)溝通不順暢,比如上下無(wú)共識(shí)、左右不配合、新舊不融合等等是中層面臨的主要壓力和問題。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部溝通遭遇隔熱層時(shí),管理者之間相互猜疑,部門之間互不買賬,管理層與執(zhí)行層相互指責(zé)。此時(shí)企業(yè)將呈現(xiàn)“三低一高”的特點(diǎn),即:運(yùn)營(yíng)效率低下、市場(chǎng)業(yè)績(jī)低迷、團(tuán)隊(duì)士氣低落、員工離職率居高不下!
因此,管理者學(xué)習(xí)如何進(jìn)行高品質(zhì)管理溝通的課程,通過建立良好的溝通機(jī)制、營(yíng)造健康的溝通氛圍提升中層管理者的溝通能力,有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關(guān)系,避免沖突,提高管理績(jī)效、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。
本課程將從溝通的前提和基礎(chǔ),即心態(tài)和行為入手,逐步談及中層管理者在日常管理中對(duì)上、對(duì)下、對(duì)平級(jí)的溝通策略,本課程并非闡述深?yuàn)W的理論,而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧,同時(shí)學(xué)習(xí)會(huì)議溝通的要點(diǎn)與技巧,讓自己的對(duì)眾溝通效率提升。將使管理者更清晰認(rèn)識(shí)到通過溝通去達(dá)成雙贏關(guān)系,共同取得最優(yōu)結(jié)果。

【課程收益】
1
、了解溝通的概念,深刻認(rèn)識(shí)高品質(zhì)管理溝通的重要性;
2、掌握同理心、委婉心和喜悅心等自我管理溝通的3大關(guān)鍵心態(tài);
3、掌握主動(dòng)式、傾聽式和體態(tài)式等自我管理溝通的3大關(guān)鍵行為;
4、訓(xùn)練并掌握與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)的高品質(zhì)管理溝通策略及技巧;
5、掌握與不同風(fēng)格的對(duì)象如何溝通,提升在工作情境下的溝通品質(zhì)。

6、了解會(huì)議溝通的要點(diǎn),三步提升會(huì)議溝通的效率。
【課程對(duì)象】企業(yè)所有的高、中及基礎(chǔ)管理者

【課程時(shí)間】1-2天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
第一講:高品質(zhì)的自我管理溝通技巧
一、為什么要設(shè)身處地將心比心
1
、四類溝通心理:對(duì)抗、忽略、照顧、尊重
2、同理心的定義:理解、體諒、寬容
3、表達(dá)同理心的基本句型
4、表達(dá)同理心的組合句型

(案例:如何才能具有同理心)
二、如何委婉地達(dá)成共識(shí)
1
、中國(guó)溝通文化最基本的特征:尊重他人、委婉表達(dá)
2、委婉拒絕的三步技巧
3、表達(dá)委婉心的基本句型
4、表達(dá)委婉心的組合句型
三、正面境界為什么可以產(chǎn)生積極格局
1
、微笑:讓微笑成為管理語(yǔ)言
2、幽默:幽默溝通招術(shù)
3、贊美:表達(dá)的五大技巧
四、為什么主動(dòng)式思維可以更好掌握命運(yùn)
1
、主動(dòng)溝通要從“廢話”開始
2、工作中的主動(dòng)反饋:事前、事中、事后
五、如何進(jìn)行有效的提問?

1、確定自己希望要了解的主題?

2、提問的兩大重要技巧

3、5W提問法

六、如何有傾聽去發(fā)現(xiàn)根源澄清假設(shè)

(視頻:不知道你說的是什么)
1
、傾聽不良的原因
2、傾聽的五個(gè)層次
3、傾聽的3R原則

(學(xué)員演練:傾聽與復(fù)述)
六、為什么和善的體態(tài)會(huì)消除敵對(duì)情緒

1、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)對(duì)溝通的影響
2、肢體動(dòng)作對(duì)溝通的影響
3、PAC溝通組合

第二講:高品質(zhì)的向上管理溝通技巧
一、匯報(bào)工作-爭(zhēng)取上級(jí)反思自己
1
、要有清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)
2、匯報(bào)“好”工作的4個(gè)技巧
3、匯報(bào)“差”工作的4個(gè)問題
二、接受任務(wù)-理解意圖不找借口
1
、了解上級(jí)的真實(shí)需求
2、不找借口,不提條件
3、巧妙說服,創(chuàng)造性完成任務(wù)
三、提出建議-準(zhǔn)備周全尊重上級(jí)
1
、不能觸犯上司的權(quán)威

2、理由和證據(jù)準(zhǔn)備的要充分
3、靈活運(yùn)用各種類型的建議
4、要給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會(huì)
(案例:他錯(cuò)在什么地方?)
第三講:高品質(zhì)的向下管理溝通技巧
一、布置工作-明確傳達(dá)激發(fā)信心
1
、明確負(fù)責(zé)人、明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求
2、明確完成的時(shí)間和進(jìn)度
3、及時(shí)了解下屬的困難和需求
二、績(jī)效面談-著眼改進(jìn)重在共識(shí)
1
、雙方都需要做好準(zhǔn)備
2、既要談過去,還要談現(xiàn)在和將來
3、雙方要有效互動(dòng)
三、批評(píng)下屬-指明問題找出原因
1
、批評(píng)要具體

3、不能全盤否定

4、注意批評(píng)的場(chǎng)合
3、要控制好情緒
(案例:如何讓下屬準(zhǔn)確理解我的命令?)

第四講:高品質(zhì)的平級(jí)管理溝通技巧
一、尋求支持-欲先取之必先予之
1
、混個(gè)臉熟好見面

2、伸手不打笑臉人
2、適當(dāng)分些功勞給對(duì)方
二、化解沖突-消滅萌芽克己雙贏
1
、明確目的

2、緩和態(tài)度

3、化解沖突的4個(gè)技巧
4、沖突解決的4大方式
三、協(xié)同工作-甘當(dāng)配角讓出機(jī)遇
1
、說明雙方的共同述求

2、告知我們共同面臨的困境

3、在不影響本部門利益的情況下,可以讓出主導(dǎo)權(quán)
2、在合作中創(chuàng)造“雙贏”
(案例:如何化解我們的矛盾?)

 

第五講:高品質(zhì)對(duì)眾管理溝通技巧

一、會(huì)議前的重點(diǎn)溝通

1、了解影響結(jié)果的關(guān)鍵人員

2、尋找可以影響關(guān)鍵人員的因素

3、關(guān)鍵人員會(huì)議前的單獨(dú)溝通

二、會(huì)議的準(zhǔn)備和實(shí)施

1、會(huì)議主題的確定

2、會(huì)議主題內(nèi)容的準(zhǔn)備

3、會(huì)議主控人及會(huì)議的實(shí)施

4、會(huì)議的控制及時(shí)間

三、會(huì)議的結(jié)果評(píng)估

1、確定關(guān)鍵人的會(huì)后態(tài)度

2、分析成功或失敗的原因

3、確定下次會(huì)議要求注意的問題點(diǎn)

(學(xué)員演練:模擬做一個(gè)會(huì)議流程)

 
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