主講老師: | 訾天領 | |
課時安排: | 1-2天,6小時/天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本課程對高效溝通做了比較細致的剖析和介紹,對溝通與表達的技巧和方法進行了重點講解,使人們在提高溝通和表達能力的同時,也能更快速的幫助企業(yè)和組織創(chuàng)造更多的價值。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-01-29 12:40 |
【課程背景】
溝通無處不在,我們在生活和工作中都離不開溝通,良好的溝通可以讓同事間的合作更通暢、客戶更信任、工作更高效;不僅決定著工作的品質和結果,還可以實現個人、團隊和公司的共贏。溝通大師卡耐基說:”現在的成功人士,有80%以上是靠溝通力打天下的“。洛克菲勒說:”假如溝通也是同糖或咖啡一樣商品的話,我愿意付出比任何東西都珍貴的價格來購買這種能力“。馬云也特別談到:“一切問題都可以靠溝通來解決“;但是以下的問題在企業(yè)中卻屢見不鮮:
很多人遇事藏著掖著,不肯溝通,問題得到惡化;
渴望溝通但是表達能力不佳,不知在表達什么;
信息不對稱,溝通沒有結果;
帶著情緒溝通,導致兩敗俱傷;
缺少融洽的溝通氛圍,致使溝通中斷;
由于以上的種種問題,導致溝通成本增加,工作結果不達標,客戶不滿意,甚至帶來更多返工的成本。而溝通又與表達密不可分,提升溝通能力必定需要提升表達能力。重點突出、邏輯清晰、簡明扼要、話語組織有條理的表達是一個人綜合能力強的體現,有概括性的溝通既不會浪費他人的時間也不會消耗自己的生命,高效的溝通才可以幫企業(yè)更快速地實現效益遞增。
本課程對高效溝通做了比較細致的剖析和介紹,對溝通與表達的技巧和方法進行了重點講解,使人們在提高溝通和表達能力的同時,也能更快速的幫助企業(yè)和組織創(chuàng)造更多的價值。
【課程收益】
? 掌握溝通的技巧,讓工作效率提高三倍;
? 掌握傾聽的五種方法,實現高效溝通;
? 掌握精準表達的四大訣竅,做到有效傳達;
? 掌握如何在職場中與不同層級的人員溝通;
? 了解情緒對于溝通的影響以及減少負面情緒的五個知識點;
? 掌握非暴力溝通的公式,保證溝通更順暢;
【課程特色】干貨,沒有廢話;科學,邏輯清晰;實戰(zhàn),落地性強;豐富,案例精彩
【課程對象】總經理、總監(jiān)、經理、主管、職場員工、新員工
【課程時間】1-2天(6小時/天)
【課程大綱】
一、溝通是提高工作效率的首要能力
1. 認識溝通及其作用
2. 良好的溝通有助于提高工作效率
3. 良好的溝通有助于減少人與人之間的誤會
案例:為什么領導很欣賞員工,員工也很在乎團隊,結果還是離開了?究竟是哪里出了問題?
二、有效溝通才能確保溝通效果
1. 有效溝通以確保信息送達為準
2. 有效溝通以確認對方正確理解才算結束
3. 學會提問與傾聽,確保溝通無偏差
4. 巧用語言的藝術,確保對方聽進去
案例:技術經理出差,結果產生了額為的成本,到底是技術經理的問題還是市場經理的問題,我們應該如何預防?
三、精準表達才能有效傳達
1. 為什么他人聽不懂我們表達的意思
2. 明確溝通目標,避免迷失方向
3. 精準表達的四大訣竅
4. 迎合對方的語言模式和立場進行交流
案例:為什么小李和主管會互相扯皮?問題發(fā)生在哪里?我們如何避免這一情況的發(fā)生?
四、提高傾聽水平,實現高效溝通
1. 傾聽是有效溝通的開始
? 傾聽能夠摸清別人內心的意圖
? 能夠獲得更多詳細的信息,確保對他人有更準確了解
? 獲得友誼和信任
? 避免發(fā)生沖突的有效方法
? 促進成交的絕佳手段
2. 需要聽懂的三種話
? 理解對方已經說出的話
? 聽懂對方話中的話-弦外之音
? 聽明白對方沒有說出來的話-想說的話
3. 傾聽的五種方法
? 尊重對方的觀點
? 精準的肢體表現
? 關注重要的細節(jié)
? 做好記錄
? 等待對方說完再下結論;
案例:為什么銷售員講產品卻無法成交,換了個話題客戶反而主動購買產品,這里面的秘訣在哪里?
五、職場溝通理念
? 向上溝通要有膽量
? 平行溝通需要真誠
? 向下溝通要有態(tài)度
工具:5W2H
六、安全融洽的溝通氛圍是有效溝通的先決條件
1. 沒有營造安全融洽的溝通氛圍容易導致溝通不暢
2. 尋找共同目的實現雙贏
3. 用真誠營造融洽的溝通氛圍
4. 用共情的能力營造安全的溝通氛圍
案例:為什么領導告知下屬在談話時不要緊張,下屬反而毛孔悚然?問題出在哪里?我們如何避免這一問題的發(fā)生?
七、有情緒時不溝通,溝通時不帶情緒
1、負面情緒對溝通的影響究竟有多大?
2、為什么要處理好自己和身邊之人的情緒以及如何處理?
3、為什么了解對方需求會減少負面情緒
4、控制情緒的五種方法
案例:為什么這種做法的服務生要比其他服務生多拿70%的小費?這里面的玄機又是什么?
八、停止暴力溝通,保證溝通更順暢
1. 認識暴力溝通
2. 溝通公式
案例:如何解決員工總是遲到的問題
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