主講老師: | 張燁 | |
課時安排: | 1天,6小時/天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本課程將幫助學員明確跨部門溝通的關鍵影響因素,提高部門間溝通的原則與技巧,提升學員沖突處理能力,提高合作方投入度和配合度,推動跨部門合作的順利進行,提高公司的總體運營效率。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-02-13 12:14 |
《跨部門溝通》
張燁老師
【課程背景】
跨部門溝通是企業(yè)發(fā)展到一定階段后必然面臨的難題。部門之間的溝通協(xié)調是否融洽流暢,直接影響到企業(yè)的運營效率和資源的整合利用。本課程將幫助學員明確跨部門溝通的關鍵影響因素,提高部門間溝通的原則與技巧,提升學員沖突處理能力,提高合作方投入度和配合度,推動跨部門合作的順利進行,提高公司的總體運營效率。
【課程收益】
? 明確跨部門溝通的關鍵影響因素,增強合作信心,愿意與更多人建立合作關系;
? 學會識別不同性格的同事,找到對方喜歡的溝通方式;
? 通過結構化表達工具,幫助對方更好理解你所傳遞的信息;
? 明確說服五原則,掌握發(fā)展關系、傾聽、有問有答、講why等方式,提升對方的溝通意愿;
? 了解常見溝通沖突的類型及原因,掌握沖突處理思路與技巧;
? 聚焦真實跨部門溝通場景,學會常見跨部門溝通挑戰(zhàn)應對方案。
【課程特色】
1. 課程借鑒工作坊模式,側重“做中學”,通過知識導?、團隊研討和情境演練,聚焦真實管理問題或挑戰(zhàn),幫助學員理清思路,制定針對性解決方案;
2. 萃取大廠實戰(zhàn)管理經(jīng)驗、案例及落地工具,分步驟詳細講解,互動豐富多樣,課堂氣氛活躍。
【課程對象】本課程本課程適用于企業(yè)中基層管理者、項目經(jīng)理或需要跨部門溝通人員
【課程時長】1天,6小時/天
【課程大綱】
第一單元:跨部門溝通原則
1. 案例:怪我嘍
2. 跨部門溝通常見失敗原因
3. 跨部門溝通關鍵影響因素
4. 跨部門溝通原則
第二單元:因人而異的溝通
1. 人際交往的黃金法則
2. 測試:DISC性格分析
3. DISC性格分類與行為特征
4. DISC特點分析及溝通原則
1) D型人特點及溝通原則
2) I型人特點及溝通原則
3) S型人特點及溝通原則
4) C型人特點及溝通原則
第三單元:跨部門溝通實戰(zhàn)技巧
1. 挑戰(zhàn)一:如何提出需求
1) 溝通前的準備
2) 開場白流程與技巧
3) 如何與陌生人快速建立關系
4) 贊美他人常用方式
① 贊美工具:FFCQ
② 練習: FFCQ贊美法
5) 讓表達更“動聽”
① 演講的3V理論——說的方式比說什么更重要
② 表達中的聲音技巧
③ 肢體語言與禮儀
6) 演練:提出支持需求
2. 挑戰(zhàn)二:說了對方卻聽不懂
1) 為什么對方聽不懂:喬哈里視窗
2) 讓別人聽懂你
① 選擇對方理解的語言
② 溝通前假設對方一無所知——小白溝通法
③ 結構化內容表達——想清楚說明白
a. 好內容的標準
b. 內容三要素:結構+觀點+修辭
c. 結構化表達五原則
d. 結構化表達工具:TSCQA
3) 對方真的不會:輔導的16字箴言
3. 挑戰(zhàn)三:意見不同發(fā)生沖突
1) 常見沖突原因
2) 沖突處理的三忌三要
3) 傾聽——先理解別人再表達自己
① 傾聽的重要性——溝通從聽開始
② 傾聽的四個層次
③ 結構化傾聽的三個關鍵
④ 傾聽時的肢體語言
⑤ 傾聽障礙與禁忌
4) 有問有答——澄清與推動對話
① 有問有答的目的
② 引導式提問技巧
③ 反饋技巧
5) “萬能”沖突處理話術
6) 練習:傾聽與提問
4. 挑戰(zhàn)四:遭遇對方拒絕
① 別人為什么拒絕我——診斷工具:執(zhí)行力三角形
② 拒絕應對原則與技巧
③ 說服五原則——如何讓對方聽你的
④ 如何讓對方建立意愿——講WHY四原則
5. 挑戰(zhàn)五:對方拖延或敷衍
① 常見拖延的原因
② 應對拖延的四個關鍵
課程重點回顧與答疑
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