主講老師: | 臧魯嘉 | |
課時(shí)安排: | 1天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人民生活水平的提升,零售業(yè)務(wù)發(fā)展不可限量,商業(yè)銀行必須應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),迎難而上,創(chuàng)出一片新天地。其中消費(fèi)升級(jí),消費(fèi)金融場(chǎng)景化將是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì),商業(yè)銀行怎樣打造消費(fèi)金融場(chǎng)景,提升客戶(hù)體驗(yàn),增強(qiáng)獲客能力是當(dāng)前我們必須面臨解決的問(wèn)題。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-02-16 12:24 |
打造消費(fèi)金融場(chǎng)景邏輯步驟
臧魯嘉老師
【課程背景】
隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人民生活水平的提升,零售業(yè)務(wù)發(fā)展不可限量,商業(yè)銀行必須應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),迎難而上,創(chuàng)出一片新天地。其中消費(fèi)升級(jí),消費(fèi)金融場(chǎng)景化將是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì),商業(yè)銀行怎樣打造消費(fèi)金融場(chǎng)景,提升客戶(hù)體驗(yàn),增強(qiáng)獲客能力是當(dāng)前我們必須面臨解決的問(wèn)題。
【課程目標(biāo)】
1、了解商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)銷(xiāo)售服務(wù)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)有哪些,并結(jié)合自身的資源和優(yōu)勢(shì),思考零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的方向。關(guān)鍵是要解決理念和認(rèn)知方面的問(wèn)題。
2、商業(yè)銀行消費(fèi)金融場(chǎng)景建設(shè)的五項(xiàng)要點(diǎn),包括獲客,分析客戶(hù),營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),客戶(hù)轉(zhuǎn)化和客戶(hù)挖掘,數(shù)據(jù)收集分析要點(diǎn)介紹成為貫穿主線。
3、做強(qiáng)消費(fèi)金融市場(chǎng)研判,幫助學(xué)員了解消費(fèi)金融場(chǎng)景建設(shè)邏輯,掌握商戶(hù)談判技巧,管理方法。提出消費(fèi)金融場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)工作3要素。
【授課對(duì)象】
商業(yè)銀行消費(fèi)金融部門(mén)負(fù)責(zé)人(包括個(gè)人信貸部們和銀行卡分期部門(mén))支行綜合服務(wù)經(jīng)理,以及崗位考核指標(biāo)包含消費(fèi)金融貸款項(xiàng)的人員。
【課程大綱】
第一講:零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是商業(yè)銀行發(fā)展的必經(jīng)之路
一、第十四個(gè)五年計(jì)劃“共同富?!钡囊?/span>
二、國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展市場(chǎng)需求決定的
三、商業(yè)銀行盈利要求決定的
四、國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行發(fā)展借鑒
五、消費(fèi)金融未來(lái)發(fā)展大有可為
第二講:消費(fèi)金融場(chǎng)景建設(shè)邏輯
一、站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題
二、消費(fèi)金融不是簡(jiǎn)單的貸款業(yè)務(wù)
三、消費(fèi)金融場(chǎng)景化是未來(lái)大趨勢(shì)
四、消費(fèi)金融核心是服務(wù)客戶(hù)非金融需求
五、要將金融服務(wù)融入非金融場(chǎng)景中
第三講:消費(fèi)金融場(chǎng)景建設(shè)五項(xiàng)要點(diǎn)
一、利用自身資源選擇非金融合作場(chǎng)景
二、不是客戶(hù)共享,而是共同發(fā)展的理念
三、消費(fèi)金融產(chǎn)品是為非金融服務(wù)的嵌入其中
四、要有成熟的數(shù)據(jù)采集管理模式
五、非金融商戶(hù)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)
第四講:消費(fèi)金融場(chǎng)景建設(shè)策劃流程
一、觀念轉(zhuǎn)變,從上到下統(tǒng)一思想,能夠形成工作合,力推動(dòng)消費(fèi)金融場(chǎng)景建設(shè)。
二、研究消費(fèi)市場(chǎng),分析合作商戶(hù)
三、建設(shè)統(tǒng)一的管理模式,形成場(chǎng)景融入步驟
四、構(gòu)建模塊化產(chǎn)品輸出模式
五、研究線上化、數(shù)字化服務(wù)模式
六、試點(diǎn)推廣與全面推廣
七、階段性分析數(shù)據(jù),設(shè)計(jì)創(chuàng)新產(chǎn)品流程
八、制定客戶(hù)、商戶(hù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程
九、提升場(chǎng)景與產(chǎn)品的融合度
第五講:賦能消費(fèi)金融場(chǎng)景建設(shè)要點(diǎn)
一、數(shù)字化客戶(hù)管理應(yīng)用
二、新媒體運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新
三、非金融場(chǎng)景建設(shè)實(shí)現(xiàn)獲客、活客
四、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與投教沙龍
五、售后服務(wù)與產(chǎn)品復(fù)購(gòu)技巧
【課程時(shí)長(zhǎng)】(6小時(shí)/天)
針對(duì)支行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型輔導(dǎo),第一階段大概需要一個(gè)月左右的時(shí)間,如果有效果則后續(xù)可根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)情況推進(jìn)。
【授課形式】
分小組對(duì)抗型。每個(gè)階段都在講解后,通過(guò)學(xué)員展示,小組討論,提問(wèn)競(jìng)賽等方式形成小組對(duì)抗。
【授課工具】需要一些課堂用品,如白紙、油漆筆、白板、小組計(jì)分等。
【課程總結(jié)】
零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是商業(yè)銀行未來(lái)發(fā)展的決勝之戰(zhàn),目前不管是場(chǎng)景金融、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、大數(shù)據(jù)賦能等均是零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的具體表現(xiàn)形勢(shì)。消費(fèi)金融(特別是銀行卡分期業(yè)務(wù))是未來(lái)零售業(yè)務(wù)獲利最主要的業(yè)務(wù)種類(lèi)。本課程通過(guò)研究分析商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)往情況,結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)時(shí)間,設(shè)計(jì)以客戶(hù)為中心的消費(fèi)金融業(yè)務(wù)非金融場(chǎng)景建設(shè)發(fā)展模式,幫助授課對(duì)象在消費(fèi)金融業(yè)務(wù)發(fā)展方面有所建樹(shù),少走彎路。
本課程分授課和幫扶兩個(gè)部分。其中授課6課時(shí)時(shí)間,主要宣講理念、觀點(diǎn)、方法論等,促使授課對(duì)象形成系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)。幫扶主要針對(duì)試驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一對(duì)一的轉(zhuǎn)型發(fā)展流程設(shè)計(jì),轉(zhuǎn)型步驟規(guī)劃和實(shí)施工作安排建議等,第一階段初步設(shè)計(jì)為一個(gè)月的時(shí)間,后續(xù)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型情況分析后續(xù)工作安排。與此同時(shí),協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理,服務(wù)流程設(shè)計(jì),以及對(duì)應(yīng)的人員培訓(xùn),初步完成網(wǎng)點(diǎn)消費(fèi)金融場(chǎng)景建設(shè)。
其他說(shuō)明:本課程主要結(jié)合自己工作經(jīng)歷,總結(jié)的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念(如大數(shù)據(jù),線上化等)營(yíng)銷(xiāo)工具的賦能,形成網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)特色經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的新方法,助力商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中能夠找到自身發(fā)展的新方式。
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