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借力數(shù)字化、場景化“贏在賦能”實(shí)戰(zhàn)

主講老師: 都文聰 都文聰

主講師資:都文聰

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 新時(shí)代背景下,商業(yè)銀行積極改革擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型,經(jīng)營管理數(shù)字化的運(yùn)用也越來越普遍,如何將數(shù)字轉(zhuǎn)化為管理和營銷效率的提升參差不齊;其次,通過場景實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和賦能也在持續(xù)植入營銷中,但是賦能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,這就需要重建客戶管理全過程,掌握數(shù)字化商機(jī)在哪里及制勝的鑰匙,借助線上線下相結(jié)合的方式重構(gòu)從客戶、產(chǎn)品、隊(duì)伍、渠道到服務(wù)的一攬子體系,從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、場景化為管理、營銷賦能。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-04-10 10:13


課程背景:

新時(shí)代背景下,商業(yè)銀行積極改革擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型,經(jīng)營管理數(shù)字化的運(yùn)用也越來越普遍,如何將數(shù)字轉(zhuǎn)化為管理和營銷效率的提升參差不齊;其次,通過場景實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和賦能也在持續(xù)植入營銷中,但是賦能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,這就需要重建客戶管理全過程,掌握數(shù)字化商機(jī)在哪里及制勝的鑰匙,借助線上線下相結(jié)合的方式重構(gòu)從客戶、產(chǎn)品、隊(duì)伍、渠道到服務(wù)的一攬子體系,從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、場景化為管理、營銷賦能。

課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天

課程對象:網(wǎng)點(diǎn)全員

課程收

1、數(shù)字化運(yùn)營,重建客戶管理全流程

2、數(shù)字化商機(jī),掌握制勝的鑰匙

3、線上+線下相結(jié)合的方式重構(gòu)商業(yè)銀行數(shù)字化營銷管理體系

4、數(shù)字助力,場景化來賦能

授課方式:課程講授+互動(dòng)教學(xué)+案例分析+情景演練

課程大綱

第一講:數(shù)字運(yùn)營,重建客戶管理全過程

1、數(shù)字化運(yùn)營的意義
※ 借力數(shù)字化手段,實(shí)現(xiàn)新突破
※ 數(shù)字化時(shí)代的客戶特征
※ 客戶的核心需求如何滿足

※ 重建客戶管理全過程

第二講:數(shù)字化商機(jī),未來制勝的鑰匙
1、營銷越來越失效的時(shí)代,我們?nèi)绾胃行У貭I銷
※ 什么是有效營銷
※ 數(shù)字化背景,數(shù)據(jù)要提供能夠解決客戶“問題”的數(shù)據(jù)
※ 有效營銷始于人心人性
※ 種樹和摘果,該先解決哪個(gè)沖突?
2、洞察營銷:營銷的機(jī)會(huì)從哪里來
※ 洞察的四要素:望聞問切
※ 洞察市場機(jī)會(huì)比學(xué)習(xí)市場營銷更重要
※ 洞察營銷的四種途徑
產(chǎn)品-價(jià)格-渠道-促銷
3、洞察營銷的目的-懂客戶,成為客戶
※ 差異化營銷策略,找準(zhǔn)超強(qiáng)賣點(diǎn),才能找到機(jī)會(huì)
※ 解決客戶顧慮的兩個(gè)層面:物質(zhì)和精神層面
※ 強(qiáng)大的“定位”會(huì)解決客戶最大的顧慮

第三講:線上+線下相結(jié)合的方式重構(gòu)商業(yè)銀行數(shù)字化營銷管理體系
1、五大體系:客戶體系+產(chǎn)品體系+隊(duì)伍體系+渠道體系+服務(wù)體系
2、三大支撐:數(shù)據(jù)平臺(tái)+支撐機(jī)制+組織架構(gòu)
3、營銷管理體系的發(fā)展趨勢

※ 經(jīng)營理念
※ 經(jīng)營策略
※ 客戶體系
※ 隊(duì)伍體系
※ 業(yè)務(wù)模式

講:數(shù)字助力,場景化來賦能
1、數(shù)字化場景營銷痛點(diǎn)分析
※ 金融科技賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型
※ 商業(yè)銀行營銷渠道化、場景化
※ 互聯(lián)網(wǎng)+金融營銷模式日趨成熟
※ 線上資源與線下資源完美契合
※ 互聯(lián)網(wǎng)營銷思維借鑒,降低營銷成本
※ 精準(zhǔn)營銷借力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)據(jù)化

※ 去哪去釣魚(客戶在哪里,我們要到哪里去)
※ 投其所好與雪中送炭
2. 場景營銷是客戶關(guān)系管理的起點(diǎn)
※ 什么是場景化
※ 什么是一個(gè)好的場景
※ 如何搭建數(shù)字化新場景
3、認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)渠道的弊端和創(chuàng)新的局限性
※ 如何創(chuàng)新構(gòu)建全渠道場景(創(chuàng)新的元素)
4、全渠道場景體系的搭建
※ 營銷策略的制定
※ 利用科技的手段實(shí)現(xiàn)場景化的運(yùn)營
※ 認(rèn)知升級:運(yùn)營思維VS運(yùn)維思維
5、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,場景營銷轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵
※ 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中蘊(yùn)含的機(jī)會(huì)
※ 市場環(huán)境決定營銷轉(zhuǎn)型
※ 以用戶價(jià)值最大化為宗旨
6、打造核心場景競爭力

※ 閉門造車與知己知彼的策略
※ 精準(zhǔn)定位與品牌價(jià)值的傳遞

※ 客戶體驗(yàn)與增值服務(wù)的搭建

※ 客群營銷與產(chǎn)能倍增的落地

 
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