| 主講老師： | 都文聰 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
|
| 課程簡介： | 新時(shí)代背景下，商業(yè)銀行積極改革擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，經(jīng)營管理數(shù)字化的運(yùn)用也越來越普遍，如何將數(shù)字轉(zhuǎn)化為管理和營銷效率的提升參差不齊；其次，通過場景實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和賦能也在持續(xù)植入營銷中，但是賦能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這就需要重建客戶管理全過程，掌握數(shù)字化商機(jī)在哪里及制勝的鑰匙，借助線上線下相結(jié)合的方式重構(gòu)從客戶、產(chǎn)品、隊(duì)伍、渠道到服務(wù)的一攬子體系，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、場景化為管理、營銷賦能。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-04-10 10:13 |
課程背景：
新時(shí)代背景下，商業(yè)銀行積極改革擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，經(jīng)營管理數(shù)字化的運(yùn)用也越來越普遍，如何將數(shù)字轉(zhuǎn)化為管理和營銷效率的提升參差不齊；其次，通過場景實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和賦能也在持續(xù)植入營銷中，但是賦能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這就需要重建客戶管理全過程，掌握數(shù)字化商機(jī)在哪里及制勝的鑰匙，借助線上線下相結(jié)合的方式重構(gòu)從客戶、產(chǎn)品、隊(duì)伍、渠道到服務(wù)的一攬子體系，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、場景化為管理、營銷賦能。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對象：網(wǎng)點(diǎn)全員
課程收獲：
1、數(shù)字化運(yùn)營，重建客戶管理全流程
2、數(shù)字化商機(jī)，掌握制勝的鑰匙
3、線上+線下相結(jié)合的方式重構(gòu)商業(yè)銀行數(shù)字化營銷管理體系
4、數(shù)字助力，場景化來賦能
授課方式：課程講授+互動(dòng)教學(xué)+案例分析+情景演練
課程大綱：
第一講：數(shù)字化運(yùn)營，重建客戶管理全過程
1、數(shù)字化運(yùn)營的意義
※ 借力數(shù)字化手段，實(shí)現(xiàn)新突破
※ 數(shù)字化時(shí)代的客戶特征
※ 客戶的核心需求如何滿足
※ 重建客戶管理全過程
第二講：數(shù)字化商機(jī)，未來制勝的鑰匙
1、營銷越來越失效的時(shí)代，我們?nèi)绾胃行У貭I銷
※ 什么是有效營銷
※ 數(shù)字化背景，數(shù)據(jù)要提供能夠解決客戶“問題”的數(shù)據(jù)
※ 有效營銷始于人心人性
※ 種樹和摘果，該先解決哪個(gè)沖突？
2、洞察營銷：營銷的機(jī)會(huì)從哪里來
※ 洞察的四要素：望聞問切
※ 洞察市場機(jī)會(huì)比學(xué)習(xí)市場營銷更重要
※ 洞察營銷的四種途徑
產(chǎn)品－價(jià)格－渠道－促銷
3、洞察營銷的目的－懂客戶，成為客戶
※ 差異化營銷策略，找準(zhǔn)超強(qiáng)賣點(diǎn)，才能找到機(jī)會(huì)
※ 解決客戶顧慮的兩個(gè)層面：物質(zhì)和精神層面
※ 強(qiáng)大的“定位”會(huì)解決客戶最大的顧慮
第三講：線上+線下相結(jié)合的方式重構(gòu)商業(yè)銀行數(shù)字化營銷管理體系
1、五大體系：客戶體系+產(chǎn)品體系+隊(duì)伍體系+渠道體系+服務(wù)體系
2、三大支撐：數(shù)據(jù)平臺(tái)+支撐機(jī)制+組織架構(gòu)
3、營銷管理體系的發(fā)展趨勢
※ 經(jīng)營理念
※ 經(jīng)營策略
※ 客戶體系
※ 隊(duì)伍體系
※ 業(yè)務(wù)模式
第四講：數(shù)字助力，場景化來賦能
1、數(shù)字化場景營銷痛點(diǎn)分析
※ 金融科技賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型
※ 商業(yè)銀行營銷渠道化、場景化
※ 互聯(lián)網(wǎng)+金融營銷模式日趨成熟
※ 線上資源與線下資源完美契合
※ 互聯(lián)網(wǎng)營銷思維借鑒，降低營銷成本
※ 精準(zhǔn)營銷借力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)據(jù)化
※ 去哪去釣魚（客戶在哪里，我們要到哪里去）
※ 投其所好與雪中送炭
2. 場景營銷是客戶關(guān)系管理的起點(diǎn)
※ 什么是場景化
※ 什么是一個(gè)好的場景
※ 如何搭建數(shù)字化新場景
3、認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)渠道的弊端和創(chuàng)新的局限性
※ 如何創(chuàng)新構(gòu)建全渠道場景（創(chuàng)新的元素）
4、全渠道場景體系的搭建
※ 營銷策略的制定
※ 利用科技的手段實(shí)現(xiàn)場景化的運(yùn)營
※ 認(rèn)知升級：運(yùn)營思維VS運(yùn)維思維
5、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，場景營銷轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵
※ 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中蘊(yùn)含的機(jī)會(huì)
※ 市場環(huán)境決定營銷轉(zhuǎn)型
※ 以用戶價(jià)值最大化為宗旨
6、打造核心場景競爭力
※ 閉門造車與知己知彼的策略
※ 精準(zhǔn)定位與品牌價(jià)值的傳遞
※ 客戶體驗(yàn)與增值服務(wù)的搭建
※ 客群營銷與產(chǎn)能倍增的落地
|
|
|
|
|
|
|
|
京公網(wǎng)安備 11011502001314號