“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)方案

課程時(shí)間：1-2天        

課程人數(shù)：30人

課程目標(biāo)： 

1、 課程將從公務(wù)行為的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行闡述與訓(xùn)練，使學(xué)員全方位的掌握公務(wù)場(chǎng)合應(yīng)有的行為規(guī)范

2、 懂得如何塑造良好的的職業(yè)形象和職業(yè)行為，并在與客戶接觸時(shí)通過第一印象與合體的行為舉止為自己加分

課程形式：互動(dòng)式講授：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享答疑10％

課程內(nèi)容：

一、 職業(yè)化的理念

1、 什么是職業(yè)化？

2、 企業(yè)和個(gè)人為什么要職業(yè)化

3、 職業(yè)化的“六維修煉”的意義

              4、禮儀在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的意義

              5、問題？-----與人交往過程中那些行為會(huì)讓你感到不快。

              6、問題？-----商務(wù)宴請(qǐng)中那些事情曾經(jīng)讓你尷尬。

二、 提升銷售人員“公務(wù)形象”魅力----為成功人士設(shè)計(jì)形象

 (為什么中國穿西服不好看？怎么穿能穿出感覺？習(xí)大大訪英過程著裝一覽)

1、 男性‘商務(wù)公務(wù)’形象――尊貴、優(yōu)雅、值得信賴

A、 公務(wù)西裝的色彩、款式、面料選擇

B、 好西裝的五個(gè)細(xì)節(jié)

C、 西裝的選購常識(shí)

D、 公務(wù)襯衫穿著“五”原則

E、 公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌

F、 公務(wù)領(lǐng)帶的五種顏色寓意

G、 三一定律：腰帶、皮鞋、公文包

              2、女性‘商務(wù)公務(wù)’形象――尊貴、優(yōu)雅、值得信賴

                 （除了套裝還有什么可選？上班裝也能穿出新意？絲襪的貴族范兒。運(yùn)動(dòng)鞋               也要穿出品味）

A、 場(chǎng)合著裝

B、 裙裝五不準(zhǔn)

C、 佩戴首飾四大原則

D、 化妝注意事項(xiàng)

E、 臉型與發(fā)型選擇

F、 衣物搭配原則

G、 圍巾佩戴技巧

H、 韓范兒的解析

    二、提升銷售人員“公務(wù)舉止”魅力----你的行為就是你的第一張名片

            1、公務(wù)站姿――站出自信與成功感

              A、保持良好姿態(tài)的技巧

              B、女士標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)站姿――優(yōu)雅、高貴、落落大方

              C、男士標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)站姿――英武、強(qiáng)壯、溫文爾雅

             2、公務(wù)坐姿――坐出高貴、平和與尊重感

              A、女士公務(wù)坐姿――尊重感中體現(xiàn)高貴

              B、男士公務(wù)坐姿――尊重感中體現(xiàn)平和

             3、公務(wù)握手――這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格

              A、標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)握手的要領(lǐng)

              B、公務(wù)握手的禁忌

              C、握手判斷性格

             4、公務(wù)名片的遞送――先尊重自己的名片，別人才會(huì)尊重你

                A、遞送名片的五大時(shí)機(jī)

              B、遞送名片的關(guān)鍵技巧

                C、名片的遞送順序

     三、提升銷售人員“公務(wù)接待”魅力----善始又善終的待客之道

             1、公務(wù)介紹禮儀――記憶從介紹的那一刻開始

          A、自我介紹的三要素

          B、為他人做介紹的技巧

          C、集體介紹的關(guān)鍵點(diǎn)

          2、公務(wù)引導(dǎo)禮儀――永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?/span>

          A、上下樓梯的引導(dǎo)方式

          B、行進(jìn)中的順序禮儀

                C、搭乘電梯的禮儀

          3、公務(wù)迎接禮儀――掌握火候最關(guān)鍵

          A、迎接的身份對(duì)等原則

          B、主客數(shù)量相當(dāng)原則

          C、主隨客便原則

          D、迎接的“先來”原則

          4、公務(wù)送別禮儀――送佛還需送致西天

          A、送別客人的規(guī)格

          B、送別客人的方式

          C、、送別的“后走”原則

          5、公務(wù)接待的座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置

           A、相對(duì)式房間的待客座次

           B、并列式房間的待客座次

           C、談判橫桌式座次

           D、談判豎桌式座次

           E、商務(wù)簽約座次

           F、大型會(huì)議座次

           G、乘坐公務(wù)汽車的座次

         6、電話中的禮儀

            A、撥打電話五原則

            B、掌握正確的撥打電話時(shí)間

           C、靈活處理不同的情況

            D、掛斷電話禮儀

            E、學(xué)會(huì)贊美

四、務(wù)場(chǎng)合中的餐飲禮儀

         1、邀約飯局要心細(xì)

           A、宴請(qǐng)的動(dòng)機(jī)與理由

           B、宴請(qǐng)對(duì)象和范圍的確定

         2、訂餐的方式和一般程序

         3、宴請(qǐng)時(shí)間與地點(diǎn)的選擇

        4、點(diǎn)菜的技巧

        5、賓主落座的位置

        6、入座禮儀

        7、離席的禮節(jié)

        8、吃相的重要性

        9、餐具與吃相

         A、餐巾禮儀

         B、筷子禮儀

         C、使用調(diào)羹的禮儀

         D、盡量避免不雅的“吃相”

        10、用餐飲酒禮儀

         A、上酒的禮節(jié)

         B、斟酒的禮儀

         C、敬酒的禮儀

         D、祝酒的技巧

         E、飲酒的禮儀

         F、勸酒的禮儀

       11、餐桌抽煙禮儀

         A、抽煙的時(shí)間

         B、遞煙和點(diǎn)火

         C、吸煙方法

         12、席間交談禮儀

         A、席間話題的營造

         B、備好五味俱全的談資

         C、找話題的方法

         D、席間交談的注意事項(xiàng)