“人際關系與有效溝通”培訓方案

課程時間：2天        

課程對象：需要提升人際關系與溝通技巧的人                  課程人數(shù)：20-25人

培訓形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％

培訓目的：

    自古以來，人與人就在相互溝通、相互交流中生活。然而，隨著社會的高速發(fā)展，信息傳遞的越來越迅速，對人與人之間的信息傳遞、情感交流所提出的要求也越來越高。人們迫切的需要一把能夠準確的自我表達、交流他人的鑰匙。而有效溝通正是這樣一把鑰匙，有了有效溝通，就可以達到一種和諧，就打開了真正的溝通之門。

    課程從人際關系引入有效溝通的技巧，從性格分析的自我認知來了解不同性格的處世之道，從企業(yè)內(nèi)部不同層級人員的溝通特點到中式溝通的行為分析，全面幫助學員提升溝通技巧，提升處理人際關系的能力。

課程內(nèi)容： 

一、  人際關系的意義

 1、馬斯洛需求理論的影響

2、人脈、關系、朋友的重要性

3、人際交往的特點、類型、作用

   A、信息溝通

   B、心理保健

   C、自我認知

   D、人際協(xié)調(diào)

4、人際交往吸引的因素

   A、接近吸引

   B、相近吸引

   C、互補吸引

   D、外表吸引

   E、人格吸引

二、人際關系的基本形態(tài)

1、良好形態(tài)

   A、互補形態(tài)

   B、穩(wěn)定形態(tài)

2、一般形態(tài)

  A、互利形態(tài)

  B、強制形態(tài)

 3、消極形態(tài)

   A、沖突形態(tài)

   B、障礙形態(tài)

   C、封閉形態(tài)

三、 人際關系和溝通的關系

1、有效溝通的定義

2、有效溝通的形式

3、影響溝通的因素和障礙

4、信任---溝通的基礎

A、認識對方特別看重哪些行為要素
B、分析你特別缺乏哪些行為要素

     5、同理心---溝通的催化劑（測試，價值觀取向）

     6、行為認知對于溝通的意義

四、有效溝通技巧訓練

  1、溝通技巧訓練

2、有效溝通的流程

3、有效溝通的五個技巧

A、 有效溝通的尊重技巧

B、 有效溝通的傾聽技巧

C、 有效溝通的提問技巧

D、 有效溝通準確表達技巧

E、 有效溝通的反饋技巧

五、溝通技巧之自我認知（測試并進行個人行為分析）

1、五種類型的人物性格及相應的溝通技巧

A、老虎型、

B、孔雀型、

C、考拉型、

D、貓頭鷹型、

E、變色龍型

2、溝通的障礙點

     A、情緒因素

     B、個人背景因素

     C、環(huán)境因素

3、國人溝通的特有方式

     A、圓滿

     B、面子

     C、衡情

互動游戲：互動中每個人都至關重要，因為每個人都是信息的收集者，團隊執(zhí)行力的體現(xiàn)就在于每一個個體能否將自己的信息點分享出來真正做到有效溝通。

六、溝通的上、中、下策略

1、與上級領導的溝通（和上級的關系——輔助上級）

          a、正確領悟上司的意思

          b、上溝通時的注意事項

          c、成為上司的得利助手

          d、.如何讓自己的上司更加了解你

         5、與平級同事的溝通

             a、找到共同利益點

             b、拋棄成見

             c、學會巧言妙語而不是花言巧語

         6、與下屬溝通的技巧

             a、來自下屬的溝通障礙

             b、下對上溝通的四種形式

             c、原則要明確

         7、與其他部門的協(xié)調(diào)（橫向關系——與各部門同事互助協(xié)作）

                   8、制度不是溝通的全部

                   9、講義氣也是上下同心的方法

                   10、皆大歡喜是溝通之妙