領(lǐng)導(dǎo)者之劍：問題分析與解決

課程背景Course Background  

    對于每日如履薄冰的經(jīng)理人而言，應(yīng)該如何處理各種層出不窮的問題（尤其是突發(fā)性問題）？如何才能以最迅速、有效的方式來順利做出正確的決策？

    本課程針對經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的理性思維流程能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價值的思維工具能幫你完成并強(qiáng)化問題分析、解決、計劃和決策的基本質(zhì)量。

    《領(lǐng)導(dǎo)者之劍：問題分析與解決》課程，將幫助經(jīng)理人提升解決問題的能力，建立解決問題思維，掌握分析問題解決問題的工具！教你用理性思維、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問題的答案，幫你高效地提升團(tuán)隊績效。

課程收益Course Benefits

1. 關(guān)注關(guān)鍵目標(biāo)，排除不確定因素的干擾；

2. 建立問題意識，提高問題發(fā)現(xiàn)能力；

3. 提供整體性問題思考方式與解決架構(gòu)；

4. 培養(yǎng)個人和團(tuán)隊分析和解決問題的能力與技巧；

5. 掌握分析、規(guī)劃、決策解決問題的工具，更有效地實施解決方案及改進(jìn)措施。

課程對象Target Audience

    企業(yè)部門經(jīng)理、中高層管理者、高級專業(yè)人員

授課方法Training Methods

    講學(xué)互動、問題導(dǎo)向；團(tuán)隊競賽、實戰(zhàn)答疑；小組研討、心得分享；案例分析、促動技術(shù)。

課程大綱Course Outline

引言：通用汽車客服部的疑惑
第1單元 情景分析

          1.1什么是問題

          1.2問題分類               

             異常問題/改善問題/預(yù)防問題

             案例：聯(lián)合大廈電梯抱怨

               1.3問題發(fā)現(xiàn)技巧

               1）知名摩托車日企的也會犯的錯誤---如何從“三現(xiàn)”中發(fā)現(xiàn)問題

               2）發(fā)現(xiàn)問題的“三不界定”法

               3）否定現(xiàn)狀：日本改善病毒

               4）讓問題暴露：水落實出

               5）ＵＭＥＭＯ的優(yōu)先關(guān)注點(diǎn)與使用方法

               案例：豐田顧問實施精益生產(chǎn)過程中讓問題暴露的絕招

               6）挖掘問題的真因：5Why1How

               人物Who、事件What、地點(diǎn)Where、時間When、理由Why、狀況與程度How

               1.4情景分析四步           

                第一步：明確問題

                你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？

                第二步：將問題細(xì)化分解

                關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？

                第三步：將問題進(jìn)行排序

                排列需要解決的問題的優(yōu)先順序是什么？

                第四步：根據(jù)問題的狀況選擇問題解決的起點(diǎn)

                您怎樣選擇適當(dāng)?shù)膯栴}解決技巧并確定最佳的解決辦法？

                工具：SUG問題點(diǎn)評估表

                案例：立達(dá)公司的問題

   第2單元 原因分析    

2.1原因分析常用的方法

經(jīng)驗估計法、比較分析法、試錯法、數(shù)據(jù)圖表法

2.2比較分析法

1）描述問題與比較分析

2）尋找線索并證實原因

案例分析：李明拉肚子的線索及原因證實

3）比較分析的意義

4）比較分析的步驟

           3.3原因分析四步        

           第一步：描述事實

    您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么？

         第二步：比較對象

    比較的事實是什么？

    如何辨別獨(dú)特的差異與變化？

    如何確定最佳的比較方法？

         第三步：尋找線索

    如何辨識及檢測可能的原因？

    如何觀察比較事實的每一個可靠原因？

         第四步：確定原因

    確定最可能原因

    對可能的原因進(jìn)行驗證

   第3單元 決策制定        

案例分析：你的燈亮著嗎

3.1如何確定決策的目的與決策標(biāo)準(zhǔn)

3.2如何確定決策方案

3.3如何進(jìn)行風(fēng)險評估

3.4決策制定的步驟

           第一步：描述決策的目標(biāo)

    您想決定什么？

    闡明決策目的

         第二步：設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)

    您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

           區(qū)分和分析決策標(biāo)準(zhǔn)          

           第三步：找出備選方案

    找出所有可能的方案

    根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)比較方案

         第四步：風(fēng)險評估并選出最佳方案

    預(yù)先審視潛在問題并予以處理

    每一個替代方案中的潛在的問題與機(jī)會是什么？ 

    選出最佳方案案例：斯坦福大學(xué)的難題

               決策工具：優(yōu)選矩陣法

   第4單元 計劃分析        

4.1如何描述目標(biāo)

4.2如何找出潛在問題及采取預(yù)防措施

4.3如何制定后備措施

案例分析：火災(zāi)的啟示

4.4明顯的征兆

4.5計劃分析的步驟

第一步：描述計劃目標(biāo)

   希望的最終結(jié)果是什么？

        第二步：制定行動計劃

        計劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？

   確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時限。

        第三步：預(yù)測可能出現(xiàn)的問題

   辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會。

   發(fā)生問題的原因是什么？

        第四步：制定相應(yīng)的措施

              怎樣預(yù)防問題？

   應(yīng)急方案是什么？

   您充分利用機(jī)會的打算是什么？

              案例分析：洛德酒業(yè)

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