推廣 熱搜: 2022  財(cái)務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營(yíng)銷  總裁班  安全 

客戶接待技巧

主講老師: 路曈 路曈

主講師資:路曈

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 商務(wù)活動(dòng)中,接待人員可謂是公司的第一張名片。接待人員的言行舉止和工作表現(xiàn),直接關(guān)系或影響著公司的整體形象,以及接下來(lái)的商務(wù)活動(dòng)環(huán)節(jié)。大多數(shù)公司的接待人員接觸信息量很大,承擔(dān)著對(duì)信息的接收、歸納分解以及處理,使其在公司運(yùn)行鏈中居于非常重要的地位。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-09-19 16:46


課程背景:

商務(wù)活動(dòng)中,接待人員可謂公司的第一張名片。接待人員的言行舉止和工作表現(xiàn),直接關(guān)系或影響著公司的整體形象,以及接下來(lái)的商務(wù)活動(dòng)環(huán)節(jié)。大多數(shù)公司的接待人員接觸信息量很大,承擔(dān)著對(duì)信息的接收、歸納分解以及處理,使其在公司運(yùn)行鏈中居于非常重要地位。

課程目的:

使學(xué)員掌握并熟悉接待技巧;

學(xué)習(xí)常用溝通技巧,提高學(xué)員的溝通能力;

熟悉商務(wù)禮儀,并將其與接待藝術(shù)相結(jié)合,提高辦事效率;

塑造成熟的職業(yè)形象,提高學(xué)員的職業(yè)素養(yǎng),提高其工作積極性。

課程時(shí)間3小時(shí)
 
課程對(duì)象:企業(yè)員工

培訓(xùn)講師:路曈
 
課程特色:

將接待藝術(shù)與商務(wù)禮儀相結(jié)合,簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用。實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),緊密結(jié)合接待工作,課程內(nèi)容“接地氣”。通過(guò)講師演繹、自我測(cè)試、案例分析、視頻觀摩、互動(dòng)練習(xí)、模擬游戲、小組討論等教學(xué)方法,突出自我練習(xí)及親身體驗(yàn)的重要性。

課程大綱:

導(dǎo)入

目的:使學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)到接待工作的重要性。

概要:

第一節(jié) 客戶服務(wù)三大境界

1. 關(guān)注流程及規(guī)范

2. 關(guān)注客戶需求

3. 關(guān)注客戶體驗(yàn)

第二節(jié) 何為客戶體驗(yàn)

1. 客戶滿意度

2. 服務(wù)危機(jī)定律

3. 服務(wù)的雙重功能

第三節(jié) 客戶接待的重要性

1. 接待工作的重要性認(rèn)知

2. 接待中禮儀的重要性

3. 首因效應(yīng)、七七鐵律、五五三八七原則

教學(xué)方式:熱身游戲、互動(dòng)、講解

 

第一維度 接待形象塑造

 

目的:塑造良好的接待職業(yè)形象,避免不適合的妝容及著裝影響接待效果

第一節(jié) 接待人員儀容塑造

1. 女士?jī)x容自測(cè)表、化妝規(guī)范

2. 男士?jī)x容自測(cè)表

3. 巧用表情及微笑

案例分享

4. 目光角度

5. 接待禮儀三角區(qū)

6. 接待微表情分析——“察言觀色”的能力

第二節(jié) 接待人員儀表塑造

1. TOP原則

2. 游戲:找錯(cuò)

3. 接待工作中男士著裝規(guī)范

1) 西裝

2) 襯衫

3) 領(lǐng)帶

4) 腰帶、皮鞋、公文包、配飾

5) 男士接待著裝遞進(jìn)表

4. 接待工作中女士著裝規(guī)范

1) 套裝

2) 襯衫、裙裝、大衣、褲裝

3) 配飾

4) 女士接待著裝遞進(jìn)表

游戲:服裝正式度

教學(xué)方式:案例分享、講解、游戲等

第二維度 接待舉止禮儀

第一節(jié) 接待基本儀態(tài)

1. 男士基本站姿

2. 女士基本站姿

3. 男士接待站姿

4. 女士接待站姿

5. 男士坐姿

6. 女士坐姿

第二節(jié) 其他接待舉止標(biāo)準(zhǔn)

1. 客戶接待入座手勢(shì)

2. 客戶接待指引手勢(shì)

3. 客戶接待指導(dǎo)填單手勢(shì)

4. 客戶接待遞接物品手勢(shì)

5. 其他接待手勢(shì):叩門(mén)、點(diǎn)名、鼓掌等

6. 實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)

教學(xué)方式:實(shí)訓(xùn)為主、講解、演示、案例、互動(dòng)等等

第三維度 接待交往禮儀

第一節(jié) 問(wèn)候禮儀

第二節(jié) 稱呼禮儀

第三節(jié) 鞠躬禮儀

第四節(jié) 握手禮儀

第五節(jié) 名片禮儀

第六節(jié) 電話禮儀

第七節(jié) 引導(dǎo)禮儀

第八節(jié) 奉茶禮儀

第九節(jié) 座次禮儀

第十節(jié) 乘車禮儀

教學(xué)方式:實(shí)訓(xùn)為主、講解、演示、案例、互動(dòng)、圖片等等

第四維度 接待溝通技巧

第一節(jié) 認(rèn)識(shí)客戶溝通

1. 游戲

2. 客戶接待中的兩個(gè)“百分之七十”

3. 客戶接待溝通漏斗圖

第二節(jié) 客戶接待技巧

1. 接待技巧一:接待心態(tài)調(diào)整

A. 成功公式

B. 客戶接待“七色情緒譜”

2. 接待技巧二:重視和耐心

A. 客戶投訴增多的深層次原因

B. 耐心三階段及對(duì)策

3. 接待技巧三:適宜的微笑

A. 適宜的微笑與不適宜的微笑

B. “三不要”和“四一樣”

4. 接待技巧四:恰當(dāng)?shù)馁澝?/span>

A. A原則

B. 游戲:戴高帽

5. 客戶接待技巧四:傾聽(tīng)技巧

A. 傾聽(tīng)的姿態(tài)、目光等

B. 傾聽(tīng)的層次

6. 客戶接待技巧五:不爭(zhēng)執(zhí)求一致

A. 客戶接待重中之重

B. 化解爭(zhēng)執(zhí)六步走

7. 客戶接待技巧六:文明用語(yǔ)顯素養(yǎng)

A. 敬語(yǔ)的使用

B. 語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用

8. 客戶接待技巧七:DISC溝通技巧

A. D型客戶溝通技巧

B. I型客戶溝通技巧

C. S型客戶溝通技巧

D. C型客戶溝通技巧

西游記人物DISC分析

教學(xué)方式:演示、案例、互動(dòng)、游戲等

 

 
反對(duì) 0舉報(bào) 0 收藏 0
更多>與客戶接待技巧相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
打造獨(dú)具個(gè)人魅力內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng) 房地產(chǎn)銷售人員禮儀與服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練 商務(wù)與銷售禮儀訓(xùn)練課 職業(yè)形象與風(fēng)格塑造 商務(wù)禮儀提升訓(xùn)練課 會(huì)展講解禮儀訓(xùn)練 靳斕老師政務(wù)形象與政務(wù)禮儀提升專項(xiàng)培訓(xùn) 靳斕老師政務(wù)接待禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)
路曈老師介紹>路曈老師其它課程
醫(yī)護(hù)禮儀與高效溝通 前臺(tái)接待人員禮儀培訓(xùn) 邂逅美麗 優(yōu)雅綻放——首飾也挑人 禮贏職場(chǎng)——職場(chǎng)女士的形象禮儀課 社交禮儀 禮贏職場(chǎng)——職場(chǎng)人士的商務(wù)禮儀 商務(wù)接待禮儀 教師禮儀
網(wǎng)站首頁(yè)  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠(chéng)聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報(bào)  |  京ICP備11016574號(hào)-25