主講老師: | 孫曉輝 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 1、掌握跨部門溝通和協(xié)作的發(fā)放和關(guān)鍵; 2、了解什么事真正的溝通,學(xué)會(huì)有效溝通的方法和技巧; 3、掌握溝通的五個(gè)技巧,學(xué)會(huì)運(yùn)用重復(fù)和反饋完成完美雙向溝通; | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-09-25 14:14 |
課程名稱 | 《跨部門協(xié)作與沖突管理》 | ||
研修日數(shù) | 1天 | 定 員 | 30-60人 |
研修對(duì)象 | 各部門骨干、主管、經(jīng)理 | ||
課程目標(biāo) | 通過培訓(xùn),學(xué)員可以: 1、 掌握跨部門溝通和協(xié)作的發(fā)放和關(guān)鍵 2、 了解什么事真正的溝通,學(xué)會(huì)有效溝通的方法和技巧 3、 掌握溝通的五個(gè)技巧,學(xué)會(huì)運(yùn)用重復(fù)和反饋完成完美雙向溝通 4、 了解工作中常用的七類溝通情境,學(xué)會(huì)建立平等和信任氛圍 5、 學(xué)會(huì)區(qū)別個(gè)性沖突和問題沖突的不同,并掌握相應(yīng)解決方法 | ||
培訓(xùn)方式 | 講授、情景互動(dòng)、視頻、角色扮演、小組研討 | ||
內(nèi)容提要 | 引言:我們工作中,都經(jīng)常有哪些學(xué)員跨部門才能完成的任務(wù)? 第一部分:溯本追源---跨部門到底難在哪里 【導(dǎo)引】領(lǐng)導(dǎo)叫來陳主任,交給他一項(xiàng)任務(wù)? 一、 跨部門協(xié)作的五個(gè)典型特點(diǎn) 1、 跨部門協(xié)作的五個(gè)典型特點(diǎn): -- 臨時(shí)性、唯一性、不確定性 -- 跨職能性、變革性 2、兩高與兩低: -- 要求高、灰度高 -- 權(quán)力低、意愿低 【課堂練習(xí)】為什么會(huì)出現(xiàn)這種局面 二、 跨部門的朝內(nèi)看與朝外看: 1、朝內(nèi)看:發(fā)起部門和發(fā)起人(崗位) 2、朝外看:參與部門與參與人(崗位) 3、常見的兩種合作關(guān)系: -- 交易型關(guān)系 -- 變革型關(guān)系 三、 完成跨部門合作的必備能力: 1、大局觀、目標(biāo)感、換位思考、應(yīng)變能力、領(lǐng)導(dǎo)能力 2、成功的跨部門合作是有方法可以習(xí)得 3、部門協(xié)作是職場(chǎng)能力提升的好場(chǎng)景 第二部分:未雨綢繆---跨部門合作前必須充分準(zhǔn)備 【練習(xí)】接到任務(wù),你是怎么準(zhǔn)備的? 一、明確合作目標(biāo) 1、明確發(fā)起人 2、明確目標(biāo)及具體要求 3、梳理需要參與的部門和崗位 4、思考每項(xiàng)工作的意義和價(jià)值 【課堂練習(xí)】為什么會(huì)出現(xiàn)這種局面 二、分析局面,制定工作計(jì)劃: 1、問題VS 計(jì)劃、分析VS策略 2、發(fā)起人與參與人的共同討論并制定計(jì)劃 3、常見的坑 -- 分析不足,考慮不周全 -- 儀式感和重視度 第三部分:充分準(zhǔn)備---跨部門有效溝通的五個(gè)技巧 一、 技巧一:說的清楚 1、 用描述的行為語言 2、 條理清晰(有邏輯) 【練習(xí)】說的清楚—邏輯性設(shè)計(jì) 3、 視覺輔助工具 二、 技巧二:聽得明白 1、 積極聆聽三原則 2、 內(nèi)容、身體語言、聲音 【練習(xí)】:聆聽能力測(cè)試 3、 聆聽指南:該做的和不該做的 三、 技巧三:不懂就問 1、 提問的類型 2、 問題類型 3、 如何邏輯的提問或追問 4、 溝通視窗及運(yùn)用技巧 四、 技巧四:重復(fù)確認(rèn) 1. 確認(rèn)理解 2. 表達(dá)重視 【練習(xí)】我要找小劉去! 五、 技巧五:提供反饋 1. 反饋:積極反饋和建設(shè)性反饋 【練習(xí)】建設(shè)性反饋練習(xí) 2. 反饋的三個(gè)步驟 第四部分:解決困頓---跨部門溝通中的沖突和解決 一、 認(rèn)識(shí)并理解沖突 1、我們?yōu)槭裁春ε聸_突 2、其實(shí)沖突是難免的 3、沖突的作用:積極的VS消極的 4、引發(fā)沖突的根源:分歧 -- 為什么天然就有分歧 -- 引起沖突升級(jí)的細(xì)節(jié) 小結(jié):讓沖突成為問題解決的開始 二、 掌握并控制沖突 1、 沖突診斷類型 2、 沖突管理的四項(xiàng)原則 3、 沖突管理的要點(diǎn) 4、 沖突管理的步驟 三、 問題沖突的解決 1、沖突應(yīng)對(duì)模型 2、注意兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):情緒+壓力 -- 減輕壓力的方法 -- 不上腦的三個(gè)小技巧 3、沖突解決的五種方式 【測(cè)試】托馬斯吉爾曼沖突方式測(cè)驗(yàn) 第五部分:有效推動(dòng)---主動(dòng)做好協(xié)作,提高成效 一、有質(zhì)量的思考和規(guī)劃 1、 如何有效計(jì)劃 2、 自檢與互檢 3、 如何利用好會(huì)議 【課堂練習(xí)】攤上最難搞的劉工 二、有成效的行動(dòng)和實(shí)施 1、如何抓到需要的信息 2、如何同步信息避免誤會(huì) 【練習(xí)】以下情境中你該怎么做 三、解決問題推動(dòng)進(jìn)展 1、為對(duì)方提供方便 2、什么時(shí)候需要請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支持 3、如何借力資源 【課堂練習(xí)】還有別的辦法嗎 總結(jié):讓美化的結(jié)果自然綻放
課程回顧和改善行動(dòng)計(jì)劃書
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教學(xué)設(shè)備 | 白板、大白報(bào)紙、白板筆、投影儀 |
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