績效管理的溝通面談

研修日數(shù)

1-2天

定 員

30--50人

研修對象

各部門主管、經(jīng)理、總監(jiān)

課程目標(biāo)

通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：

1. 幫助管理者了解績效面談在績效管理和日常工作中的重要性；

2. 了解績效溝通談話的目的、面談方法和內(nèi)容要點

3. 掌握績效溝通的話術(shù)及實施技巧

4. 學(xué)會處理績效面談中出現(xiàn)問題的處理解決

5. 掌握與員工溝通的技能并，增強與員工溝通成效

培訓(xùn)方式

講授、情景互動、影片教學(xué)、案例討論

內(nèi)容提要

第一部分：績效管理和績效面談

1、 對績效管理的誤解

2、 對管理的反思

3、 重新審視績效管理

4、 績效溝通面談的本質(zhì)

5、 績效面談應(yīng)達到的目的

6、 績效面談的過程

- 面談前的準(zhǔn)備

- 面談中的過程

- 面談后的工作

【角色扮演】我們現(xiàn)實中是怎么談的？

【展示】談的好的人是怎么談的？

7、 績效面談的干系人

（1）員工

- 績效面談中員工的角色

- 員工視角的績效管理

- 員工對績效管理的誤解

（2）管理者

- 績效面談中管理者的角色

- 管理者視角的績效管理

- 管理者對績效管理的誤解

（3）人力資源部

-  HR要不要參與績效面談

第二部分：如何進行績效面談

  （一）績效面談前的準(zhǔn)備

1. 績效面談目的 

2. 準(zhǔn)備面談內(nèi)容：清單堅持

3. 面談場所和座位安排

4. 設(shè)計步驟：開場-說明-交流-回顧-評價-討論-重申-共識

-- 不同年齡/性別/資歷/性格等

-- 希望解決的問題不同

【課堂活動】年中績效溝通面談你打算怎么談

  （二）績效面談的實施策略

       1、開場很重要

         2、傾聽是績效面談的不二法寶

-- 為什么要傾聽

    -- 怎樣才算真正的傾聽

         3、用提問掌控面談的方向

         4、不可缺少的反饋：反饋的方法

         5、必須掌握的五大類問題應(yīng)答

  （三）績效面談棘手問題的處理

-- 員工對考核結(jié)果不認(rèn)同，該怎么辦？

-- 員工質(zhì)疑績效數(shù)據(jù)，怎么辦

-- 員工不停甩鍋，怎么辦？

-- 遇到直接躺平的員工，怎么辦？

-- 如何說服員工接受主管的意見？

-- 員工要求晉升/漲薪這類棘手問題該怎么辦

-- 遇到被面談?wù)卟荒芙邮苤鞴芴岢龅慕ㄗh怎么辦？

-- 碰到面談員工對績效面談有抵觸怎么辦？

-- 員工提到個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃該怎么應(yīng)答

【學(xué)員分享】我遇到的面談之最

            如何處理這里棘手問題達成上下共贏的分享

（四）績效面談過程管理的實操演練

1、隨時隨地的問題面談

【演練】小張你這不對啊

2、月底績效考核的面談

【演練】選擇一個KPI指標(biāo)，模擬月度績效反饋

3、年度績效面談

八步法進行定期的溝通與面談

【演練】現(xiàn)場設(shè)計一個兩方參加的年度績效面談（上下級）

【演練】強制分布但下屬表現(xiàn)都不錯，如何反饋排序結(jié)果？

第三部分、績效改進—績效提升的關(guān)鍵

1、 績效改進哪些內(nèi)容

-- 快績效反饋與改善是重點

2、 績效改進計劃應(yīng)注意的幾個問題

-- 改善計劃WBS與跟進檢查

-- 助力員工的個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

-- 小步快走才能一勞永逸

3、 實操：量身訂做員工的績效改進計劃

總結(jié)：讓績效面談變成聯(lián)接雙方的美好旅程

教學(xué)設(shè)備

白板、大白報紙、白板筆、投影儀