培訓(xùn)對象:在職員工

培訓(xùn)人數(shù)：30人（建議）

培訓(xùn)資源：可進(jìn)行分組場地、投影儀、移動麥克、白板、白板紙、白板筆等。

培訓(xùn)方式：講授、案例分析、小組研討、游戲、角色扮演等。

培訓(xùn)課時：6-12小時

第一部分：職業(yè)化素養(yǎng)

導(dǎo)入

一、我是誰？

 人才坐標(biāo)系

二、我為誰工作？

工具：影 響 圈

三、職業(yè)化冰山（內(nèi)容構(gòu)成）

1、什么是職業(yè)

2、什么是職業(yè)化

3、職業(yè)化冰山（內(nèi)容構(gòu)成）

l 修心（職業(yè)心態(tài)）

l 修德（職業(yè)道德）

l 修能（職業(yè)素質(zhì)）

l 修形（職業(yè)形象）

第一講：修心（職業(yè)心態(tài)）

一、責(zé)任心

1、我選擇，且為我的選擇負(fù)責(zé)

2、積極主動是人的天性

3、突破圍城

二、積極心

1、改變定義

2、改變歸因

3、改變態(tài)度

第二講：修德（職業(yè)道德）

一、愛崗樂業(yè)

1、快樂的價值

2、工作是什么

3、愛上你的工作

二、忠誠敬業(yè)

1、忠誠的價值：個人價值=能力×忠誠 =職業(yè)素養(yǎng)=無形資產(chǎn)

2、忠誠是個人成長的階梯

3、敬業(yè)是一種責(zé)任心

4、敬業(yè)是發(fā)展的“不二法門”

5、敬業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

第三講：修能（職業(yè)素質(zhì)）

一、謀定而動

1、目標(biāo)

2、行動計劃的10要素

3、計劃的實施與管理

二、效率管理

1、效率管理的障礙

2、效率管理兩個習(xí)慣

3、效率管理的4個工具

第四講：修形（職業(yè)禮儀）

一、職業(yè)形象價值百萬

二、職業(yè)行為：握手禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、電梯禮儀

三、職場交流五不談

四、職業(yè)儀表：男女士著裝要求

五、職業(yè)儀容：頭發(fā)、眼睛、鼻子、口腔、胡子、手

六、職業(yè)儀態(tài)：坐、立、行、走

七、用餐禮儀

八、乘車禮儀

第二部分：溝通能力

第一講：工作中溝通的障礙

一、自我中心

1、游戲

2、有色眼鏡

3、解決之道

二、無法推己及人

1、己所不欲

2、己所欲

3、自掃門前雪

三、溝通漏斗

1、溝通游戲

2、無效問題與低執(zhí)行力

3、信息完整傳遞與高效溝通

第二講：公司內(nèi)部縱橫溝通技巧

一、與上級的溝通

1、 來自上級的障礙

2、 來自自身的障礙

3、 如何接受指示

4、 如何匯報

5、 如何請示

6、 如何表達(dá)不同意見

二、與同事溝通

1、互相尊重

2、換位思考

3、平等互利

4、融洽氣氛

5、了解理解

6、化解矛盾

7、互幫互助

三、與下級溝通

1.向下溝通基本法

2.向下溝通的4類場景及技巧

l 下達(dá)指示

l 日常輔導(dǎo)

l 表揚與激勵

l 批評與建議

第三講：同理心溝通技巧

一、同理心溝通兩大原則

1. 先處理心情，再處理事情

2. 立場要熱情，態(tài)度要熱情

二、感受辨識

1. 案例材料

2. 同理心溝通三四級反饋量表

三、反饋辨識案例

1. 案例材料5-8

2. 同理心溝通一二級反饋量表

四、感受反饋練習(xí)

1. 辨識感受：

2. 反饋方式：

綜合練習(xí)案例

自選案例訓(xùn)練10分鐘

第四講：沖突處理與解決

一、確定目標(biāo)

1、拒絕傻瓜式的選擇

2、傻瓜式反應(yīng)的表現(xiàn)

二、保證安全

1、道歉

2、對比

3、提供共同目的

三、控制想法

1. 我是否故意忽略了自己的問題

2. 一個理智和正常的人為什么這樣做

3. 我的真實目的是什么

4. 我該做什么

四、爭議解決

1、步驟

2、分享觀點（解決問題）