主講老師: | 張?bào)?/font> | 課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | ||
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | ||
課程簡(jiǎn)介: | 營(yíng)銷是一種重利、輕市場(chǎng)的思維方式,主要是利用固有產(chǎn)品或者各種服務(wù)來(lái)吸引、尋找顧客,看重的是最終結(jié)果,側(cè)重于短時(shí)間內(nèi)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。 | ||
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | ||
更新時(shí)間: | 2023-11-07 14:48 |
課程收益:
● 理解從社區(qū)營(yíng)銷到社群營(yíng)銷的重大轉(zhuǎn)變
● 掌握精準(zhǔn)營(yíng)銷技巧
● 掌握批量獲客的營(yíng)銷方式,實(shí)行常態(tài)化的零售業(yè)務(wù)批發(fā)做
● 分析傳統(tǒng)營(yíng)銷思路存在的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略
● 學(xué)會(huì)策劃針對(duì)特定社群的營(yíng)銷活動(dòng)策劃
● 資源整合,羊毛出在豬身上,讓銀行做活動(dòng)不花錢
● 理解特色網(wǎng)點(diǎn)打造的核心思想,真正做到一點(diǎn)一策
● 活動(dòng)策劃的3大誤區(qū),1個(gè)思路,3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
● 商貿(mào)客戶經(jīng)營(yíng)與維護(hù)的技巧
課程時(shí)間:
6小時(shí)
課程方式:案例分析、課堂講授、小組研討、視頻觀看、情景模擬
課程大綱
第一講:傳統(tǒng)銀行營(yíng)銷活動(dòng)三大挑戰(zhàn)
挑戰(zhàn)一、顧客參加活動(dòng)索要贈(zèng)品已經(jīng)成為常態(tài)
1. 為何各家銀行在積分換禮?
2. 積分換禮帶來(lái)的營(yíng)銷問(wèn)題分析
3. 傳統(tǒng)禮品在跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比成本
4. 成本越來(lái)越高,滿意度越來(lái)越低
應(yīng)對(duì)策略1:
1)從比價(jià)格到比價(jià)值
2)從比功能屬性到比客戶情懷
3)從金融屬性到非金融屬性
挑戰(zhàn)二、離柜率不斷提升,顧客不再來(lái)網(wǎng)點(diǎn)
1. 銀行業(yè)平均離柜率達(dá)到77. 76%
2. 非必須業(yè)務(wù)不來(lái)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)成為常態(tài)
3. 客戶變成了用戶
4. 網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)將會(huì)失去,網(wǎng)點(diǎn)成為最大成本障礙
5. 電子銀行發(fā)展使銀行跨越時(shí)空獲取客戶成為可能
應(yīng)對(duì)策略3:
1)增加同貴賓顧客接觸的頻率,鼓勵(lì)貴賓顧客來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的策略
2)超越社區(qū)營(yíng)銷模式,開創(chuàng)社群營(yíng)銷新模式
第二講:網(wǎng)格化營(yíng)銷管理之術(shù)——全方位立體化營(yíng)銷之路
一、網(wǎng)格化管理三部曲
1. 磨刀不誤砍柴工:網(wǎng)格調(diào)研規(guī)劃
2. 定格定員定規(guī)矩:網(wǎng)格確立劃分
3.凝心聚力攻山頭:網(wǎng)格實(shí)施深耕
二、網(wǎng)格化管理“戰(zhàn)術(shù)篇”:輕松搞定網(wǎng)格營(yíng)銷
1. 讓廳堂自帶流量:廳堂營(yíng)銷
2. 用活“金飯碗”存量挖掘
3.行外吸金術(shù):外拓活動(dòng)
第三講:超越社區(qū),開創(chuàng)社群——銀行營(yíng)銷模式變革之路
一、沒(méi)有人脈關(guān)系如何做營(yíng)銷?
案例分析:一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)的啟發(fā)
1. 活動(dòng)帶來(lái)的5大啟發(fā)(關(guān)系、區(qū)域、精準(zhǔn)、社群、價(jià)值)
2. 如何把活動(dòng)做出連續(xù)性
3. 營(yíng)銷活動(dòng)客戶轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵點(diǎn)——抓手
4. 營(yíng)銷活動(dòng)如何與眾不同
二、社群的概念
1. 攝影社群營(yíng)銷活動(dòng)的分析
2. 社群營(yíng)銷之精準(zhǔn)營(yíng)銷
3. 社群營(yíng)銷之批量獲客
4. 社群服務(wù)與銀行服務(wù)特色建立
5. 如何利用社群做網(wǎng)點(diǎn)一點(diǎn)一策
6. 社群的分類
7. 找出身邊的社群
三、社群營(yíng)銷與社區(qū)營(yíng)銷的區(qū)別
1. 范圍不同
社區(qū):傳統(tǒng)營(yíng)銷,基于地理位置,獲客方式較粗獷
社群:新型營(yíng)銷,基于客戶需求,獲客方式更精準(zhǔn)
2. 維護(hù)方式不同
社區(qū):片區(qū)維護(hù),按照資產(chǎn)進(jìn)行維護(hù),客戶需求不精準(zhǔn)造成成本較高、體驗(yàn)較差
社群:群體維護(hù),精準(zhǔn)共同需求,需求明確,按照需求設(shè)計(jì)活動(dòng),成本較低,客戶體驗(yàn)好
3.社群運(yùn)營(yíng)7大發(fā)則
a. 打造超級(jí)IP
b. 亞文化和共同價(jià)值觀
c. 場(chǎng)景化塑造
d. 內(nèi)容輸出
e. 持續(xù)運(yùn)營(yíng)
f. 轉(zhuǎn)化和裂變
g. 社群管理
四、如何策劃營(yíng)銷活動(dòng):1-3-3-3原則
1. 營(yíng)銷策劃1個(gè)核心指導(dǎo)思想
2. 營(yíng)銷策劃的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
3. 活動(dòng)策劃的3個(gè)誤區(qū)
4. 節(jié)日活動(dòng)策劃的3種依據(jù)
5. 營(yíng)銷活動(dòng)案例分析
五、微信營(yíng)銷閉環(huán)及長(zhǎng)效維護(hù)機(jī)制建立
1.塑造點(diǎn)、線、面有機(jī)結(jié)合的營(yíng)銷機(jī)制
2.建立銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷效果評(píng)估維度
3.微信群營(yíng)銷:互聯(lián)網(wǎng)式圈養(yǎng)管理
4.存量客戶客理的線上與線下模式的結(jié)合
5.客戶運(yùn)維及有效管理
6.標(biāo)桿客戶管理策略
7.客戶的內(nèi)容管理思路
8微信群及社群營(yíng)銷的三大支撐、五大保障、兩個(gè)閉環(huán)
案例分析、小組研討發(fā)表
模擬演練及點(diǎn)評(píng)
第四講:商貿(mào)客戶經(jīng)營(yíng)與金融生態(tài)圈打造——裂變與質(zhì)變的營(yíng)銷思路
一、商貿(mào)客戶經(jīng)營(yíng)與維護(hù)
1. 客戶溝通切入點(diǎn)
2. 聚焦客戶非金融需求打造新型服務(wù)體系
3. 存量客戶激活轉(zhuǎn)介
4. 集中度較高市場(chǎng)批量獲客
5.優(yōu)質(zhì)商戶開發(fā)
6.與商貿(mào)客戶溝通聊什么
7.商貿(mào)客戶活動(dòng)策劃與實(shí)施
二、基層網(wǎng)點(diǎn)不愿意做活動(dòng)的原因分析
1. 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)費(fèi)來(lái)自新增與存量維護(hù),跟業(yè)績(jī)直接相關(guān)
2. 擔(dān)心活動(dòng)做了,不出業(yè)績(jī)
3. 維護(hù)方式單一,找不到活動(dòng)切入點(diǎn)
三、一個(gè)客戶維護(hù)活動(dòng)的分析
1. 羊毛出在豬身上,讓狗買單
2. 如何愿意贊助活動(dòng)的單位
3. 無(wú)成本維護(hù)活動(dòng)系列案例分享
4.異業(yè)聯(lián)盟與金融生態(tài)圈打造的關(guān)鍵點(diǎn)
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