管理者成長地圖——管理溝通與新生代的引導

課程背景：

區(qū)別于傳統(tǒng)的指令式管理模式，教練式要求管理者通過一系列有方向性、有策略性的溝通過程，幫助下屬清晰其目標和現(xiàn)況，提升其工作“動力”（激勵）和“功力”（輔導），令下屬有效達到目標。這要求管理者必須嫻熟的掌握高效溝通的技巧，把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標?？梢哉f溝通是企業(yè)管理的核心內容和實質，也是管理者的日?；顒拥闹饕獌热?/span>。本課程將聚焦于溝通的實戰(zhàn)策略和技巧，摒棄“高大上”的理念和原則，通過大量的視頻和情景案例，強化訓練面對具體問題時的有效溝通技巧，幫助學員迅速掌握相關的關鍵技能，提升管理溝通能力。

課程收益：

l 理解教練式管理的基本理念

l 理解教練技術的步驟和關鍵技巧

l 掌握和運用溝通中的關鍵技巧

l 使用左右腦策略來分析和確定有效溝通策略

l 在對下屬的激勵輔導中運用教練技巧

課程對象：  團隊主管，直線經理

授課方式：  講授+案例研討

  分組式授課，一般分5-6組，每組6-8人

課程大綱/要點：

一、 教練式管理概念導入

u 案例研討：激發(fā)下屬積極心態(tài)的嘗試（案例研討）

u 視頻案例：《上班一條蟲》喬安娜為什么爆發(fā)?

l 你更害怕遇到下屬的哪方面問題——心態(tài)還是技能？ 

l 關于教練式管理的基本概念

u 教練的作用：P=p-i

u 教練技術的本質：通過溝通改變心智模式

u 教練的目的： 

l 明確目標

l 看清現(xiàn)狀

l 突破盲點

l 找到方法

u 教練的四種角色

l 指南針

l 鏡子

l 催化劑

l 引導者

u 教練型領導的3大轉變

l 從關注事到關注人

l 通過提出問題引導員工解決問題

l 從關注員工的過去到關注員工的未來

二、 必備的溝通的技巧

l 人際溝通的三個層面

u 理解溝通的含義

u 溝通的三個層面有何不同（信息、觀點、情感）

l 溝通的關鍵要點——心態(tài)的把握

u 案例研討：不符合規(guī)范的單據

u 視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面

u 視頻案例：余責成與翠平的沖突和諒解

u 三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍

u 人際沖突是如何產生的？——心態(tài)的轉移

u 如何迅速終止人際沖突？——A心態(tài)的調整

l 溝通的關鍵要點——表達

u 視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？

u 視頻案例：《亮劍》中趙剛如何在短時間完成教育說服工作的？

u 視頻案例：《肖申克的救贖》三次假釋

u 三維一體的表達策略

l 溝通的關鍵要點——傾聽

u 案例研討：任務真是把人累死了！

u 傾聽的五個層次

u 視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒童參謀

u 傾聽的技巧

u 案例研討：如何表達同理心

l 溝通中的左右腦策略

u 視頻案例：《沉默的證人》中心理學家的經典說服

u 視頻案例：右腦VS左腦

u 左腦思維VS右腦思維

u 溝通中的全腦博弈

u 控制對方用腦的技巧

三、 教練技術在員工激勵輔導中的運用

l 理解人的信念系統(tǒng)——信念、價值觀、規(guī)條

l 改變信念系統(tǒng)的技巧

u 自我信念調整——五步脫困法

u 用“正面心態(tài)”引導下屬——三種簡單的換框法

u 溝通中轉變信念的談話技巧——十四種回應術

l 教練的基本步驟

u 厘清目標

u 反映真相

u 心態(tài)遷善

u 行動計劃

l 激勵效果最大化的兩個時機

l 讓下屬有所感應的”感應四律“

l 有效輔導的3個時機

l 工作輔導關鍵8步驟

四、 教練式管理溝通情景演練

u 如何面對團隊中的小報告？

u 如何面對優(yōu)秀部屬的離職請求？

u 如何處理部屬熱衷于業(yè)余愛好的情況？

u 如何處理下屬情緒化的抱怨？

u 如何面對有能力卻固執(zhí)己見的下屬？

u 如何處理部屬過失行為？

u 如何給下屬布置額外的任務？

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