主講老師: | 孔凡惠 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 銀行是通過(guò)存款、貸款、匯兌、儲(chǔ)蓄等業(yè)務(wù),承擔(dān)信用中介的金融機(jī)構(gòu)。銀行是金融機(jī)構(gòu)之一,而且是最主要的金融機(jī)構(gòu),它主要的業(yè)務(wù)范圍有吸收公眾存款、發(fā)放貸款以及辦理票據(jù)貼現(xiàn)等。在我國(guó),中國(guó)人民銀行是我國(guó)的中央銀行。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-11-29 15:32 |
課程大綱/要點(diǎn):
一、關(guān)于相關(guān)背景解讀
1. 社會(huì)老齡化問(wèn)題走向風(fēng)口
2. 國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知
3. 服務(wù)行業(yè)的敬老服務(wù)要求
4. 各地銀行適老化測(cè)評(píng)
二、銀發(fā)客戶需要什么樣的服務(wù)
1. 認(rèn)識(shí)上水平
1) “一事一議,特事特辦”
2) 通過(guò)主動(dòng)上門方式解決老年客戶的業(yè)務(wù)辦理困難
2. 能力上臺(tái)階
1) 軟件服務(wù):定期發(fā)布老年人服務(wù)輿情風(fēng)險(xiǎn)提示;溝通時(shí)注意語(yǔ)言柔和度
2) 硬件服務(wù):愛(ài)心專座、輪椅、老花鏡、緊急醫(yī)療箱
3) 產(chǎn)品和服務(wù)宣傳:例如大字版宣傳資料、“敬老專線”等
三、我們?nèi)绾螢殂y發(fā)客戶保駕護(hù)航
1. 宣傳教育全覆蓋
1) 組織進(jìn)社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學(xué)
2) 通過(guò)主題漫畫、廣場(chǎng)歌劇舞等形式揭示金融騙局
3) 網(wǎng)點(diǎn)沙龍活動(dòng)傳授智能手機(jī)及銀行智能應(yīng)用技能
2.計(jì)劃把方向
1) 組織梳理老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的高頻服務(wù)場(chǎng)景并確定解決措施
2) 增加方便老年人使用的智能技術(shù)
3) 提供適合老年人的新版手機(jī)銀行
4) 編制《銀行敬老服務(wù)手冊(cè)》
四、銀發(fā)客戶消保案例分析
1. 七旬老人參加“存款送雞蛋”活動(dòng)突發(fā)疾病
2. 退休老人購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品引導(dǎo)糾紛
3. 老人購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品要求退回
4. 老年客戶轉(zhuǎn)賬匯款被截回
5. 老年客肩扛理財(cái)收益糾紛的權(quán)與責(zé)
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