推倒部門墻——跨部門溝通技巧

課程背景：

為什么我們抱著美好的溝通愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么我們用心溝通，對(duì)方卻感受不到？為什么部門間人際關(guān)系總是那么的緊張？為什么部門與部門之間溝通變得如此艱難？為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)，另外的部門卻不主動(dòng)與其配合和協(xié)作？部門之間如同路人或者事不關(guān)己高高掛起，像是一堵厚重的部門墻阻隔在部門與部門之間？如何推開這些部門墻呢？本課程通過測(cè)試、講解、游戲、演練、模擬來學(xué)習(xí)掌握高效溝通與跨部門溝通的精髓，從而消除部門隔閡，加強(qiáng)各部門緊密合作，有效提高運(yùn)作效率、降低管理成本、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、極大的提高組織效率。

課程收益：

1. 通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：

2. 深刻理解溝通的目的和意義

3. 培養(yǎng)溝通的全局意識(shí)與素養(yǎng)

4. 深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧

5. 了解跨部門溝通在企業(yè)中的意義

6. 明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因

7. 了解部門內(nèi)及跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)

8. 學(xué)習(xí)跨部門溝通中關(guān)系協(xié)調(diào)的策略與技巧

開課要求：一般要求60人以內(nèi)，分組島式就做

課程大綱/要點(diǎn)：

一、為什么不能有效溝通

1. 溝通有哪些障礙

2. 價(jià)值與立場(chǎng)誤區(qū)

3. 溝通理念模糊

4. 溝通信息不對(duì)稱

5. 溝通技能缺乏

二、跨部門溝通技巧（一）：目標(biāo)和心態(tài)

1. 心態(tài)準(zhǔn)備

2. 明晰目標(biāo)

三、跨部門溝通技巧（二）：情緒控制

1. 了解自己在壓力下的行為風(fēng)格并學(xué)會(huì)控制自我

2. 專注于你的目標(biāo)并維護(hù)對(duì)話氛圍

3. 理解在關(guān)鍵對(duì)話中造成情緒波動(dòng)的原因

四、跨部門溝通技巧（三）：高風(fēng)險(xiǎn)話題表達(dá)技巧

1. 威脅的敏感和有風(fēng)險(xiǎn)的信息

2. STATE表達(dá)法

3. 對(duì)立觀點(diǎn)表達(dá)

五、跨部門溝通技巧（四）：注意觀察

1. 識(shí)別跨部門溝通的危險(xiǎn)信號(hào)

2. 辨別不同形式的沉默和語言暴力

六、跨部門溝通技巧（五）：如何讓對(duì)方敞開心扉

1. 重建安全并回歸到對(duì)話中的步驟

2. 暢所欲言——遠(yuǎn)離沉默或沖突

3. 學(xué)習(xí)讓對(duì)話雙方共享信息的技巧

4. 為對(duì)方創(chuàng)造安全的對(duì)話氛圍

5. 建立共同目標(biāo)并保持相互尊重

6. 識(shí)別目標(biāo)出現(xiàn)分歧的狀況

七、跨部門溝通技巧（六）：避免溝通陷入僵局的技巧

1. 使他人能安全地陳述觀點(diǎn)的技巧

2. 應(yīng)對(duì)沖突和打破沉默

3. 了解他人情緒背后的觀點(diǎn)

沙盤互動(dòng)：本課程可單獨(dú)講授，也可結(jié)合情景沙盤《升官發(fā)財(cái)》或游戲化教學(xué)