無往不利的溝通技巧

課程背景：

本課程的英文原版課程是由北美頂尖培訓(xùn)公司VitalSmarts傾力打造的經(jīng)典培訓(xùn)課程《Crucial Conversations?》。課程的研發(fā)基于超過30年的行業(yè)最佳實(shí)踐研究，通過識別和萃取上百萬優(yōu)秀人士的行為模式，總結(jié)出的一套行為影響力工具，用于改善人們在工作與家庭場景中彼此之間的關(guān)系，就任何高風(fēng)險(xiǎn)及敏感話題做到暢所欲言，并最終達(dá)成對話的目標(biāo)。本課程是在《關(guān)鍵對話》和《Crucial Conversations?》理論基礎(chǔ)和邏輯框架上，結(jié)合心理學(xué)、組織行為學(xué)的最新研究結(jié)果開發(fā)出的精品課程。

你一定遇到過下列情形：

年終評估時(shí)，你認(rèn)為自己對公司貢獻(xiàn)不小，向上司提出加薪或升職要求，但上司對你的要求是環(huán)顧左右而言他。在公司會議中，你辛苦做出來的方案被其他同事當(dāng)場刁難。你嚴(yán)厲批評了一位失職的下屬，換來的是下屬到處哭冤。在家里，與父母在孩子教育問題上發(fā)生激烈的爭執(zhí)；你的另一半與你就工作與家庭時(shí)間分配爭吵，冷戰(zhàn)一觸即發(fā)。

當(dāng)遇到以上情況時(shí)，你是淡定應(yīng)對，還是怒發(fā)沖冠，嚴(yán)詞以對？事實(shí)上，大部分人都在面對這些會給工作和生活帶來重要影響的溝通時(shí)，要么是不知所措，要么是措辭強(qiáng)硬。結(jié)果自然是不歡而散，雙方都心生芥蒂。那么，這種關(guān)鍵對話問題如何解決呢？通過學(xué)習(xí)本精益課程，你將獲得各種四兩撥千斤的溝通技巧，讓工作及生活中的各種難題迎刃而解！成就無往不利的事業(yè)及健康快樂的人生！

課程收益：

1. 識別對話中的關(guān)鍵對話領(lǐng)域

2. 避免溝通中的“冷暴力”與“熱暴力”；

3. 學(xué)會“有話直說”的同時(shí)能做到“有話好好說”

4. 通過辨別關(guān)鍵對話情境，了解交談對象，實(shí)現(xiàn)對話目的，體現(xiàn)溝通的有效性；

5. 學(xué)會在溝通中控制情緒，應(yīng)對沖突；

6. 通過掌握關(guān)鍵對話的應(yīng)用，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，達(dá)成共識，促進(jìn)溝通協(xié)作。

開課要求：一般要求60人以內(nèi)，分組島式就做

課程大綱/要點(diǎn)：

一、容易掉鏈子的關(guān)鍵時(shí)刻

1. 識別那些使你無法達(dá)到預(yù)期的對話

2. 避免在關(guān)鍵對話中保持沉默或引發(fā)沖突

3. 坦率、真誠地分享事實(shí)、概念、感受和觀點(diǎn)

二、為了解決還是為了解恨

1. 了解自己在壓力下的行為風(fēng)格并學(xué)會控制自我

2. 專注于你的目標(biāo)并維護(hù)對話氛圍

3. 理解在關(guān)鍵對話中造成情緒波動(dòng)的原因

三、表達(dá)情緒而不是情緒化的表達(dá)

1. 在你憤怒、恐懼或受到傷害時(shí)如何保持良好的對話狀態(tài)

2. “識別”產(chǎn)生負(fù)面情緒的根源

3. 發(fā)現(xiàn)你的“詭辯故事”——你在為自己的行為辯護(hù)

4. 從你的情緒故事中消除消極角色并改進(jìn)結(jié)果

四、以STATE法——有話直說同時(shí)有話好好說的技巧

1. 用令人信服的陳述代替簡單粗暴的陳述

2. 精準(zhǔn)表述包含潛在威脅的敏感和有風(fēng)險(xiǎn)的信息

3. 分享強(qiáng)有力的觀點(diǎn)而不屏蔽對立觀點(diǎn)

4. 為對方創(chuàng)造對話的安全氛圍

五、掌握對方溝通行為

1. 識別對話出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的警示信號

2. 辨別不同形式的沉默和語言暴力

3. 暫時(shí)跳出對話內(nèi)容看過程以及思考如何改進(jìn)

六、如何讓對方敞開心扉

1. 重建安全并回歸到對話中的步驟

2. 暢所欲言——遠(yuǎn)離沉默或沖突

3. 學(xué)習(xí)讓對話雙方共享信息的技巧

4. 為對方創(chuàng)造安全的對話氛圍

5. 建立共同目標(biāo)并保持相互尊重

6. 識別目標(biāo)出現(xiàn)分歧的狀況

七、避免溝通陷入僵局的技巧

1. 運(yùn)用探詢技巧使他人能安全地陳述觀點(diǎn)

2. 處理對話沖突和打破沉默

3. 有效探尋他人情緒背后的觀點(diǎn)

八、溝通的結(jié)束是行動(dòng)的開始

1. 將關(guān)鍵對話的原則和技巧相結(jié)合

2. 把健康的對話轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)和結(jié)果

沙盤互動(dòng)：本課程可單獨(dú)講授，也可結(jié)合情景沙盤《升官發(fā)財(cái)》或游戲化教學(xué)