職場(chǎng)新秀·角色轉(zhuǎn)換與職場(chǎng)禮儀

課程背景：

    員工作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)最核心、最具競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。企業(yè)是否擁有高素質(zhì)的員工、能否把員工恰如其分地融入企業(yè)的管理中，直接關(guān)系著企業(yè)發(fā)展。

    本課程根據(jù)培訓(xùn)需求進(jìn)行針對(duì)性等設(shè)計(jì)，以職場(chǎng)禮儀為核心。課程內(nèi)容包括角色轉(zhuǎn)換、職業(yè)素養(yǎng)、職場(chǎng)形象、不同場(chǎng)景商務(wù)禮儀、溝通能力等多個(gè)模塊。

    培訓(xùn)形式多樣化：互動(dòng)講授知識(shí)點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片糾錯(cuò)、示范演練、案例分析、角色模擬、游戲互動(dòng)等多種形式展開，讓學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)。培養(yǎng)員工養(yǎng)成尊重職業(yè)、提高服務(wù)意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)形象、規(guī)范職場(chǎng)話術(shù)等綜合能力。

課程收益：

1. 分析職業(yè)與職場(chǎng)和職位的區(qū)別，帶領(lǐng)學(xué)員一起進(jìn)行職業(yè)認(rèn)知

2. 使學(xué)員具備和提升基本的職業(yè)素養(yǎng)

3. 掌握不同場(chǎng)景中的商務(wù)職業(yè)裝規(guī)范

4. 能夠場(chǎng)景化模擬商務(wù)交往禮儀規(guī)范

5. 了解語(yǔ)言禁忌并規(guī)范化職場(chǎng)溝通語(yǔ)

課程大綱：

一、職業(yè)人角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)認(rèn)知

1、從學(xué)生到職場(chǎng)人的區(qū)別

1) 承擔(dān)責(zé)任不同

2) 面對(duì)環(huán)境不同

3) 角色定位不同

2、從學(xué)生到職場(chǎng)人的轉(zhuǎn)變

1) 心理轉(zhuǎn)變

2) 思維轉(zhuǎn)變

3) 能力轉(zhuǎn)變

3、成為職場(chǎng)人的挑戰(zhàn)

1) 對(duì)學(xué)生角色的依戀

2) 對(duì)職場(chǎng)角色的畏懼

3) 主觀思想上的挑戰(zhàn)

4) 客觀能力上的不足

4、面對(duì)新職場(chǎng)的基本應(yīng)對(duì)意識(shí)

1) 調(diào)整心態(tài)、熱愛工作

2) 虛心學(xué)習(xí)、勤于思考

3) 規(guī)劃職業(yè)、用于擔(dān)當(dāng)

4) 正視評(píng)價(jià)、主動(dòng)溝通

5、職業(yè)認(rèn)知（剖析職業(yè)倦怠與積極對(duì)人生產(chǎn)生的巨大影響）

1) 人的7個(gè)不同層次

2) 您是社會(huì)中哪種人才

①　寶藏之才

②　本分之才

③　可造之才

④　無(wú)用之才

3) 四種類型的員工

廢品、半成品、極品、毒品

二、職業(yè)形象與行為規(guī)范化塑造-形象走在能力之前

1、形象意識(shí)-減少溝通的成本

1) 每個(gè)人都有追求美的權(quán)利，但不是任何人都有追求美的能力

2) 形象對(duì)家庭教育的榜樣作用

3) 昂貴的服裝不等于良好的氣質(zhì)

4) 我們肩負(fù)者社會(huì)和國(guó)家的責(zé)任

2、干練有氣場(chǎng)的發(fā)型建議

1) 重要正式場(chǎng)合的發(fā)型規(guī)范：前不壓眉、側(cè)不蓋耳、后不及領(lǐng)

2) 男士女士發(fā)型建議

3) 發(fā)膠用與不用多區(qū)別（嚴(yán)肅職場(chǎng)發(fā)膠的神奇效果）

3、手部形象管理

1) 衛(wèi)生：手是人的第二張臉，手的科學(xué)洗手與養(yǎng)護(hù)

2) 修飾：指甲的長(zhǎng)度、為人的風(fēng)度

3) 裝飾：指甲油的建議、婚戒的佩戴方式

4) 功能性配飾：佩戴一枚腕表（正式商務(wù)場(chǎng)合看手機(jī)不如看手表）

4、面部妝容打造

1) 儀容打造的基本原則：自然、美化、協(xié)調(diào)、避開公共場(chǎng)合

2) 男士也要化妝：科學(xué)的基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)打造清潔感

3) 女士妝容效果：兩米遠(yuǎn)目測(cè)有明顯妝感（底妝、眉毛、眼睛、唇部、腮紅）

5、服飾與配飾的選擇

1) 服飾的種類：職業(yè)、生活、交際、特殊

2) 職業(yè)服飾的層級(jí)：權(quán)威、專業(yè)、傳統(tǒng)、創(chuàng)意

3) 著裝的TPO原則

4) 不同場(chǎng)合職業(yè)裝的穿著規(guī)范

5) 職場(chǎng)配飾選擇建議

功能性配飾：手表、眼鏡、皮帶、公文包

裝飾性配飾：戒指、耳釘、項(xiàng)鏈

6、專業(yè)氣質(zhì)風(fēng)度訓(xùn)練-穿什么很重要，怎么穿更重要

1) 快速拉近距離的微笑與目光

2) 站姿挺拔彰顯氣度

3) 行走優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)

4) 手勢(shì)規(guī)范顯露教養(yǎng)

5) 坐姿端正表達(dá)涵養(yǎng)

6) 鞠躬致意大國(guó)風(fēng)范

三、職場(chǎng)交往禮儀規(guī)范

1、商務(wù)會(huì)面基本禮儀

1) 接待“禮貌三到”（眼到、口到、手到）

2) 根據(jù)不同職務(wù)、職稱、職業(yè)進(jìn)行的規(guī)范稱呼、問(wèn)候和寒暄方式

3) 介紹禮儀（自我介紹、介紹他人、多人介紹的方法實(shí)操）

4) 名片禮儀

2、引領(lǐng)規(guī)范與位次禮儀

1) 走廊的引領(lǐng)方式（方便為上）

2) 轎廂式電梯的引領(lǐng)方式（先進(jìn)先出）

3) 樓梯的引領(lǐng)方式（低與客戶）

4) 大廳的引領(lǐng)方式（觀景為佳）

5) 會(huì)客廳座次

6) 談判桌座次

7) 會(huì)議室座次

8) 乘車座次

 四、悅?cè)藧偧旱穆殘?chǎng)溝通

1、看：眼觀六路耳聽八方

看場(chǎng)合、看情形、看對(duì)象、看狀態(tài)

2、聽：聽得懂才能說(shuō)的清

傾聽的姿態(tài)和回應(yīng)方式

3、問(wèn)：職場(chǎng)交往5不問(wèn)、4不談

4、說(shuō)：投其所好的表達(dá)方式    

1) 先說(shuō)別人想聽的，再說(shuō)自己想說(shuō)的

2) 明確立場(chǎng)、換位思考、及時(shí)反饋

5、用心的贊美：發(fā)現(xiàn)美、禮貌請(qǐng)教、結(jié)合感受

6、走心的幽默：出其不意、良苦用心

7、非言語(yǔ)溝通表達(dá)技巧

人際溝通空間啟示（私密空間、理性空間、未知空間、情感空間）

8、凸顯涵養(yǎng)的表達(dá)方式

1) 語(yǔ)態(tài)：發(fā)音、語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)訓(xùn)練

2) 稱呼：職務(wù)、職業(yè)、職稱、性別等不同類型的稱呼禮儀

3) 問(wèn)候：?jiǎn)柡蚺c寒暄，是人際交往中常常被忽視的重點(diǎn)

4) 贊美：真情實(shí)感的贊美方式與方法

五、互聯(lián)網(wǎng)溝通

1、新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)溝通 ·視頻會(huì)議注意要點(diǎn)

1) 良好的形象、減少溝通的成本：形象、著裝、背景

2) 企業(yè)微信視頻會(huì)議注意點(diǎn)

3) 必要時(shí)請(qǐng)靜音、必要時(shí)請(qǐng)開攝像頭

4) 共享功能：提前做好準(zhǔn)備

5) 音頻會(huì)議&視頻會(huì)議

6) 會(huì)議前，做好確認(rèn)（視頻&音頻）

7) 重要會(huì)議，主動(dòng)打開攝像頭，以示敬意

2、微信溝通工作注意事項(xiàng)

1) 注意時(shí)間、注意長(zhǎng)度、注意內(nèi)容

2) 不在群里聊私事兒

3) 不在群里挑事端

4) 不在群里“拉仇恨”

5) 不在群里“當(dāng)隱身”

3、私信（一對(duì)一）需要注意什么

1) 如何加微信？

2) 掃一掃，誰(shuí)先來(lái)？

3) 微信語(yǔ)言文字規(guī)范與技巧

4) 微信文字書寫規(guī)范與郵件的區(qū)別

4、朋友圈

1) 要不要分組？要不要“三天可見”

2) 發(fā)一些什么內(nèi)容更好？可以在朋友圈吐槽嗎？

3) 當(dāng)今社會(huì)甩不開的“微信”

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