主講老師: | 任蘭蘭 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)(Marketing),又稱(chēng)作市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷(xiāo)或行銷(xiāo)學(xué),MBA、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為對(duì)管理者進(jìn)行管理和教育的重要模塊包含在內(nèi)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-12-06 14:59 |
主講人/盛斌子
一、 購(gòu)物中心消費(fèi)模式趨勢(shì)
1. 從展示到個(gè)性體驗(yàn)
2. 從大眾到小眾的圈層
3. 從標(biāo)準(zhǔn)化到私人定制
4. 從人貨場(chǎng)的合一到新零售的“人、貨、場(chǎng)”的牽移
5. 從視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)到五感營(yíng)銷(xiāo)
6. 從線下實(shí)景到Ar、VR呈現(xiàn)
7. 品類(lèi)多元化
8. 線上線下全網(wǎng)引流
9. 系統(tǒng)整合營(yíng)銷(xiāo)是出路
l 從線上到線下做全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)
l 從前端到后臺(tái)做全員營(yíng)銷(xiāo)
l 從話題到事件做病毒營(yíng)銷(xiāo)
l 從新品當(dāng)老品做爆款營(yíng)銷(xiāo)
l 從視頻到游戲做網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)
l 從會(huì)員到粉絲做三層分銷(xiāo)
l 從新顧客到老顧客做社群營(yíng)銷(xiāo)
二、 購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理分析
1. 購(gòu)物中心的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)營(yíng)運(yùn)管理
1) 專(zhuān)業(yè)建議和服務(wù)建議月
2) 主要采用引導(dǎo)的方式
3) 服務(wù)制約方式來(lái)管理
4) 要形成溝通服務(wù)為主
5) 制約為輔的管理體系
2. 購(gòu)物中心時(shí)尚化、個(gè)性化
3. 購(gòu)物中心提供的服務(wù)及評(píng)價(jià)項(xiàng)目
4. 顧客用來(lái)評(píng)估購(gòu)物中心服務(wù)的尺度
1) 可視服務(wù):品牌店的外觀、商品的展示、營(yíng)業(yè)人員的外觀;
2) 了解顧客:給與個(gè)別注意、識(shí)別老顧客、打造回頭客;
5. 提升購(gòu)物中心服務(wù)的優(yōu)勢(shì)在哪里?
6. 提升購(gòu)物中心營(yíng)業(yè)額的秘密在哪里?
7. 接待購(gòu)物中心不同的顧客時(shí)哪以下三點(diǎn)應(yīng)特別注意?
三、 購(gòu)物中心新老顧客服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新解析
1. 老顧客/會(huì)員管理的意義與價(jià)值
l 老顧客/會(huì)員的角色定位
l 老顧客/會(huì)員的價(jià)值體現(xiàn)
l 顧客分類(lèi)模型
l 運(yùn)用分類(lèi)模型對(duì)老顧客/會(huì)員進(jìn)行分類(lèi)管理
2. 老顧客/會(huì)員的開(kāi)發(fā)技巧
l 獲得顧客資料的方法
l 需要獲得哪些顧客資料
l 建立詳細(xì)檔案,抓住掘金機(jī)會(huì)
l 倍增顧客的渠道和方法
3. 提高老顧客/會(huì)員的忠誠(chéng)度
l 加強(qiáng)品牌形象
l 提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量
l 制定合理的服務(wù)價(jià)格
l 舉辦各種感恩回報(bào)活動(dòng),維持客戶(hù)關(guān)系
l 建立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的管理信息系統(tǒng)
l 重視員工的忠誠(chéng)培養(yǎng)
l 不斷創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式
4. 八大機(jī)制,推拉結(jié)合做客群
1) 老顧客/會(huì)員微信群
案例:某品牌的老顧客/會(huì)員社群模式
2) 老顧客/會(huì)員三級(jí)分銷(xiāo)系統(tǒng)
案例:某品牌的老顧客/會(huì)員小程序三層分銷(xiāo)積分模式
3) 老顧客/會(huì)員的分銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
案例:某品牌直銷(xiāo)模式的積分系統(tǒng)與激勵(lì)機(jī)制
4) 老顧客/會(huì)員線下俱樂(lè)部
案例:某品牌的老顧客/會(huì)員社群+圈子+話題+互動(dòng)+轉(zhuǎn)發(fā)模式
5) 老顧客/會(huì)員口碑營(yíng)銷(xiāo)
案例:某品牌老顧客/會(huì)員的小城市病毒營(yíng)銷(xiāo)模式
6) 老顧客/會(huì)員全城聯(lián)動(dòng)促銷(xiāo)
案例:某品牌的老顧客單店多品牌引流模式
四、購(gòu)物中心現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一管理規(guī)范
1. 購(gòu)物中心管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督和統(tǒng)一物管。
2. 購(gòu)物中心招商管理:對(duì)招商的品牌審核管理和完善的租約管理。
3. 購(gòu)物中心營(yíng)銷(xiāo)管理:為MALL策劃1年365天的系列營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。
4. 購(gòu)物中心服務(wù)監(jiān)督:成立管委會(huì),指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承租方的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
5. 購(gòu)物中心如何進(jìn)行高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。
6. 購(gòu)物中心物業(yè)管理:有效地進(jìn)行購(gòu)物中心建筑空間的維護(hù)和保養(yǎng),創(chuàng)造充滿(mǎn)人文關(guān)懷的商場(chǎng)。
7. 購(gòu)物中心娛樂(lè)休閑空間:如何進(jìn)行統(tǒng)一租賃管理。
8. 購(gòu)物中心業(yè)態(tài)管理:對(duì)購(gòu)物中心業(yè)態(tài)具有強(qiáng)大而迅速的調(diào)控能力。
五、購(gòu)物中心現(xiàn)場(chǎng)管理
1、 購(gòu)物中心租賃政策與承租服務(wù)原則
2、 購(gòu)物中心業(yè)態(tài)管理的原則
3、 購(gòu)物中心如何注意引進(jìn)國(guó)外品牌
4、 購(gòu)物中心營(yíng)銷(xiāo)管理原則
5、 購(gòu)物中心服務(wù)管理原則
6、 購(gòu)物中心商務(wù)中心管理原則
7、 購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)管理原則
六、購(gòu)物中心的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)策劃
1. 如何精心制定購(gòu)物中心全年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃,以體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)理念為出發(fā)點(diǎn)?
2. 購(gòu)物中心的營(yíng)銷(xiāo)在占有購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)過(guò)程中占有重要地位嗎?
案例導(dǎo)入>購(gòu)物中心營(yíng)銷(xiāo)策劃是什么?
案例分析>購(gòu)物中心如何開(kāi)展宣傳推廣營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?
八、萬(wàn)達(dá)案例分析
1. 萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)的三個(gè)核心優(yōu)勢(shì)
2. 萬(wàn)達(dá)的商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈
3. 萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)的盈利模式
4. 萬(wàn)達(dá)豐富的商家資源
5. 萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理的最終目標(biāo)
l 開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)
l 吸引客流
l 商戶(hù)經(jīng)營(yíng)、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
l 品牌優(yōu)化、租金提升
l 資產(chǎn)升值
6. 什么是萬(wàn)達(dá)成功運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)
l 項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)中經(jīng)常出現(xiàn)的數(shù)據(jù)
l 萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)成功的核心要素
l 萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)成功的影響因素分析
l 運(yùn)營(yíng)工作的主線:客戶(hù)關(guān)系(以客為師、以客為尊、以客為親、以客為友)
7. 萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理評(píng)價(jià)的核心指標(biāo)
l 客流量
l 銷(xiāo)售額及銷(xiāo)售平效
l 租金及租金平效
8. 購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理的工作模塊
l 營(yíng)運(yùn):運(yùn)營(yíng)信息管理、客戶(hù)關(guān)系管理、租務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)管理、開(kāi)業(yè)前籌備
l 企劃:營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理、戰(zhàn)略合作推廣、媒體及公關(guān)管理、品牌形象及美陳管理
——結(jié)束——
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