主講老師: | 唐曉婷 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡介: | 禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它使人們?cè)陂L期共同生活和相互交往中逐漸形成,并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。儀容儀廈射嚷龍容是指人的外表,是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-12-08 15:39 |
課程大綱:
第一階段:禮儀的邏輯與高頻場(chǎng)景
一、禮儀概覽——三橫三縱看禮儀
1、禮貌、禮節(jié)、禮儀
禮貌:是語言的踐行,是習(xí)慣的養(yǎng)成
◆點(diǎn)頭、微笑背后的心理解讀
禮節(jié):文化沉淀和社會(huì)經(jīng)歷的體現(xiàn),是“不約定”卻也“俗成”的文化認(rèn)同
禮儀:是全部經(jīng)歷、性格、文化蒙熏的沉淀
2、儀態(tài)、儀式、儀軌
儀態(tài):成功人士的儀態(tài)賞析,是值得信賴的根基
◆ 中外文化對(duì)儀態(tài)的解讀
“高能量身體姿態(tài)”體驗(yàn)
儀式:是見“世面”懂“場(chǎng)合”的“規(guī)矩”沉淀,是心安理得的文化踐行
儀軌:簡約的“正確”與“順便”的力量
二、修養(yǎng)學(xué)識(shí)聽音辨,氣度威儀嘴眼肩——領(lǐng)導(dǎo)力的無聲傳遞
1、眼:眼為檢察官,傳統(tǒng)面相解析中,幾類眼型的解讀。
眼睛落點(diǎn)/用眼習(xí)慣解讀
2、嘴:嘴為出納官,幾類鮮明嘴型及性格解讀。
◆微笑練習(xí)及“支持性”心態(tài)解讀
3、肩:風(fēng)華盡在一展肩
◆揉肩、展肩訓(xùn)練,身體與理念的相互影響
4、手:擺放位置、方式解讀,商務(wù)人士推薦手部擺放姿態(tài)及原理分析。
5、音——商務(wù)溝通中的心理分析
音量管理——修養(yǎng)就在音量間
內(nèi)容管理——文化就在一開口
◆基于心理咨詢技術(shù)的商務(wù)溝通模型:
傾聽技術(shù)/反饋技術(shù)/一致性表達(dá)技術(shù)體驗(yàn)
口頭禪管理——無心之說最為真
三、佛靠金裝人靠衣,品質(zhì)還需細(xì)節(jié)厘——高品質(zhì)商務(wù)著裝三要點(diǎn)(10分鐘)
1、儀容禮儀
n 職業(yè)化形象塑造的原則
n 男士、女士儀容要求規(guī)范
不同位階人士在儀容儀表上的要求截然不同!對(duì)形象的需求程度,暴露性格特點(diǎn)。
n 妝容與文化
2、服飾禮儀
n 正裝的基本原則:適宜原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
三次見面的高頻色彩運(yùn)用,鮮艷/中性/暗沉也在宣告性格取向
男士服飾的選擇與搭配
n 女士服飾的選擇、搭配與飾品搭配
四、翩翩君子好淑女,體態(tài)威儀行千里——?dú)鈭?chǎng)與氣度的微觀表達(dá)
1、坐姿:三個(gè)90度直角,借力、用力、不費(fèi)力
2、站姿:如松如虹,君子淑女基本工(氣度和心理距離抓取點(diǎn))
肩頸脖/膝蓋/重心
3、引導(dǎo):了如指掌現(xiàn)威儀,得體得宜顯功力
方向/角度/距離
3、走姿:性格昭顯在每步(性格觀察的抓取點(diǎn))
手臂/腳步/協(xié)同
五、高頻商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)(100分鐘)
1、自我介紹(話術(shù)整理)
場(chǎng)景解讀:
1)初次見面,懂規(guī)矩,抓取對(duì)方“禮儀”需求(穿著、環(huán)境、語速等抓取)
快速讓對(duì)方認(rèn)識(shí)自己,并產(chǎn)生記憶
2)需要適度介紹公司、崗位、自身、本次會(huì)面的目的等
要點(diǎn):
1)營造友好、思路清洗的感覺
2)以禮貌的方式安排后續(xù)項(xiàng)目,提升“確定性”,營造無形的禮儀氛圍
2、名片呈遞(再次加深印象、名片有效利用方式)
場(chǎng)景解讀:
1)在微信普及的時(shí)代,為什么還要遞送名片(名片遞送的寒暄與心理分析)
2)儀式感行為、身份表明等
禮儀要點(diǎn):
1)順序有講究
2)認(rèn)真讀一讀的心理解讀
3)明確基本信息、分類收藏
3、車輛安排禮節(jié)(動(dòng)作與禁忌)
故事:基金公司小伙子打車挨批
解讀:對(duì)“禮儀秩序”的理解,每個(gè)人的需求不同
場(chǎng)景解讀:
陪同坐車(右后、副駕、左后各有說法)
禮儀要點(diǎn):
1)懂得,但不強(qiáng)求
2)視覺水平線與便捷
3)細(xì)節(jié)考察與聯(lián)想(是否整齊、為他人考慮等)
4、陪同引領(lǐng)(動(dòng)作與途中談話)
場(chǎng)景解讀:
1)是一段有一些尷尬的“必經(jīng)之路”
2)適度寒暄、偶爾介紹
禮儀要點(diǎn):
1)貼心關(guān)懷的小細(xì)節(jié)(傘、包、鞋子、洗手間等)
2)引導(dǎo)的專業(yè)動(dòng)作和語言
3)達(dá)成:有序高規(guī)格的第一印象
5、電梯禮(目光、距離、話題選擇)
場(chǎng)景解讀:
1)密閉空間的等待與互動(dòng)
禮儀要點(diǎn):
1)招呼進(jìn)出的“服務(wù)”規(guī)則,按電梯、檔門等
2)進(jìn)門往里走
3)不說話、少說話、絕不要“竊竊私語”
6、洽談室請(qǐng)坐、奉茶
場(chǎng)景解讀:
1)相對(duì)私密,實(shí)質(zhì)的階段
2)氛圍舒適盡可能不被打擾
禮儀要點(diǎn):
1)大大方方詢問飲品選擇
2)遞送飲品擺放、提示、語言和目光接觸
分析:端茶送水的大氣度——不要自己把自己格局整小了
3)適時(shí)添水
7、具象溝通——路演與介紹
場(chǎng)景解讀:
1)短時(shí)間、迅速說明清楚一項(xiàng)內(nèi)容
2)關(guān)鍵詞、比較詞等提煉清楚
禮儀要點(diǎn):
1)簡約!簡約!簡約!
2)控場(chǎng)與規(guī)則制定。(可插話、不插話的規(guī)則確定)
3)根據(jù)對(duì)方需求開展,避免一定要說完整套內(nèi)容的執(zhí)念
4)措辭注意:你不要急,你聽我說完。等。
心理分析:對(duì)方對(duì)此類信息可能很了解、可能時(shí)間緊張、可能。。。
8、遞送文件資料禮儀、簽字
場(chǎng)景解讀:
1)屬于階段性成果的里程碑環(huán)節(jié)
2)不要出亂子,順暢
禮儀要點(diǎn):
1)內(nèi)容檢查清楚、環(huán)節(jié)順序不要反復(fù)
2)雙手遞送彰顯重視,換一個(gè)角度提升氣場(chǎng)
3)禮儀的要點(diǎn):尖銳物不對(duì)人的延展和在這個(gè)環(huán)節(jié)的體現(xiàn)
實(shí)操體驗(yàn):
同樣的遞送,感覺為什么不同?
9、商務(wù)宴請(qǐng)(準(zhǔn)備、座次、洽談、敬酒、用餐、席間話題)
場(chǎng)景分析:
1)加強(qiáng)辦公室以外的其他互動(dòng)場(chǎng)景
2)彰顯重視、輕松氛圍
禮儀要點(diǎn):1)確認(rèn)規(guī)格、風(fēng)格、距離,詢問客戶忌口等
2)避免:啃噬類、爭議類食品,注意件數(shù)與人數(shù)的對(duì)應(yīng)
3)照顧好左右(左邊2位,右邊2位),適度交流以顯熱情
4)配合領(lǐng)導(dǎo)節(jié)奏,總對(duì)總、周邊照顧、順時(shí)針開展
5)敬的是酒更是敬意。注意措辭和態(tài)度
酒桌禮儀要點(diǎn):1)位置明明白白,酒杯高低清清楚楚
2)酒量有大小,真誠無分別
3)注意照顧“非核心“人物
4)敬酒不漏人、一視同仁
10、伴手禮(品類與饋贈(zèng)方式)(令人心動(dòng)的禮品選擇)
場(chǎng)景分析:
1)避免空手的尷尬、表達(dá)特定的敬意
2)對(duì)他人喜好有關(guān)注的一種體現(xiàn)和反饋
禮儀要點(diǎn):
1)弄清楚禮品的屬性(伴手禮、感謝禮等)
2)不給別人添麻煩(遞送的場(chǎng)景、物品的大小等)
3)替代性、補(bǔ)充性、流轉(zhuǎn)型、公允價(jià)值等
4)“不值錢的”禮物,最“值錢”
京公網(wǎng)安備 11011502001314號(hào)