高效人際溝通

課程背景：

掌握有效的溝通技巧，能迅速提高個人和團(tuán)隊的工作效率及管理效率。

我們需要思考：

如何消除溝通的障礙發(fā)揮協(xié)調(diào)作用

如何成為自信而有說服力的溝通者

如何在溝通中清晰而有效的傳達(dá)信息

如何運(yùn)用情感元素提升人際關(guān)系度

如何與不同性格特征的溝通者共處

如何與不同層級的溝通者交流

……

本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)與研究，提煉出一套系統(tǒng)、有效的溝通體系，全面解決人際溝通協(xié)調(diào)問題，極大地提高工作效率及管理效率。

課程收益： 

通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：

課程致力于幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變思維方式，呈現(xiàn)良好的情感溝通姿態(tài)，改善交流技巧，產(chǎn)生良好的溝通行為，最終獲得理想的溝通效果；

通過大量案例研討和視頻解析，讓學(xué)員學(xué)會應(yīng)對和解決溝通難題的技能，從而最終達(dá)到“實現(xiàn)良好人際互動”和“提高工作效率和管理效率”的目的；

結(jié)合工作中的典型場景展開討論和演練，讓學(xué)員不僅能夠在課堂中練習(xí)和鞏固，還能夠回到工作崗位中持續(xù)提升。

課程對象：全體員工

授課方式：理論講解＋案例分析＋視頻觀摩＋小組討論＋角色扮演＋現(xiàn)場問答

課程大綱/要點：

一、高效溝通基礎(chǔ)篇

1. 掃除常見的溝通障礙

1) 定式思維（應(yīng)用案例《多維度看待自己和他人》）

2) 過早評判（應(yīng)用案例《公事還是私事》）

3) 比較（應(yīng)用案例《易律師的一次出行》）

4) 偏見

2. 溝通的定義解析

1) 溝通是為了表達(dá)意愿

2) 溝通是為了傳遞信息、說明事物

3) 溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情

4) 溝通是為了達(dá)成共識的過程

3. 溝通的基本原則

1) 溝通的基本問題——心態(tài)

2) 溝通的基本原理——關(guān)心

3) 溝通的基本要求——主動（應(yīng)用案例《飛利浦工程師》）

4) 溝通的基本角度——對方（視頻案例《方案呈現(xiàn)》）

4. 溝通的常規(guī)步驟

1) 事前準(zhǔn)備

2) 創(chuàng)建安全和諧的對話氛圍

3) 表達(dá)觀點

4) 體會情感

5) 處理異議

6) 達(dá)成共識

二、高效溝通技巧篇

1. 創(chuàng)建安全和諧對話氣氛的技巧（案例集錦）

1) 表達(dá)尊重

2) 附和贊美的技巧

3) 認(rèn)同的技巧

4) 聊天的技巧

2. 有效傾聽的技巧

1) 傾聽的常見障礙

2) 傾聽的一般技巧

3) 傾聽的三個層次（傾聽活動）

4) 同理傾聽（視頻解析）

3. 增加交流敏感度和情感力量

1) 對方有話說（每句話背后都有情感訴求）

2) 關(guān)注情感的技巧（一對一現(xiàn)場練習(xí)）

3) 同理心溝通四要素

4) 同理回應(yīng)（視頻解析）

4. 有效提問的技巧

1) 狀況詢問

2) 問題詢問

3) 暗示詢問

4) 需求滿足詢問（應(yīng)用案例《對方的要求與期望》）

5. 有效反饋的技巧

1) 反饋的重要性

2) 反饋的定義和分類

3) 三明治反饋技巧（視頻解析《張藝謀與李寧的對話》）

4) 建設(shè)性反饋ADISC工具

三、高效溝通層級篇

1. 與上級溝通的技巧

1) 正確認(rèn)識你和上級的關(guān)系

2) 對上溝通的四種思路

3) 如何接受任務(wù)（應(yīng)用案例《執(zhí)行力為什么這么差》）

4) 如何解決與上級溝通的難題（應(yīng)用案例《進(jìn)退兩難》）

2. 與下級溝通的技巧

1) 表揚(yáng)的技巧（應(yīng)用案例《贊美的迷思》）

2) 批評的技巧（應(yīng)用案例《如何是好》）

3) 輔導(dǎo)的技巧（應(yīng)用案例《如此輔導(dǎo)》）

4) 如何提升下屬意愿（應(yīng)用案例《一項新任務(wù)》）

3. 平級溝通的技巧

1) 平級溝通的常見問題

2) 系統(tǒng)思考的特征

3) 內(nèi)部互為客戶的理念與行為

4) 如何平級請托（應(yīng)用案例《緊急請托》）

四、高效溝通顧慮處理篇

1. 沖突處理技巧

1) 正確認(rèn)識沖突

2) 沖突應(yīng)對的三種模式（視頻解析）

3) 五種沖突處理策略

4) 五種沖突處理的使用場景

2. 顧慮處理技巧

1) 同理心在顧慮處理中的應(yīng)用

2) 同理心的四種要素及應(yīng)用

3) 同理心的四種回應(yīng)方式

4) 常見顧慮處理場景解析

注：以上各技巧環(huán)節(jié)需要進(jìn)行案例研討、角色扮演、現(xiàn)場演練、小組討論等形式授課

結(jié)束：現(xiàn)場提問與解答