主講老師: | 王維玲 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡介: | 營銷經(jīng)常由企業(yè)組織中的一個(gè)部門專門負(fù)責(zé),這樣其實(shí)有利有弊。利在:便于集中受過營銷訓(xùn)練的群體專門從事營銷工作;弊在:營銷不應(yīng)該僅限于企業(yè)的一個(gè)部門來進(jìn)行,而應(yīng)該在企業(yè)所有活動(dòng)中體現(xiàn)出來。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-12-12 14:51 |
課程背景:
在銀行智能化轉(zhuǎn)型時(shí)代,銀行已經(jīng)轉(zhuǎn)變,客戶需求在變,服務(wù)場景在變,營銷的方式也在變。員工在服務(wù)和營銷中還是會(huì)碰到很多問題,處理不妥善時(shí),不僅沒有結(jié)果還會(huì)對員工自信心有影響,如何客戶刁蠻、不講理、素質(zhì)低、更會(huì)對我們員工情緒產(chǎn)生影響。事實(shí)上,同樣的這些難處理、難溝通、很抗拒的客戶,遇到優(yōu)秀的服務(wù)營銷人員時(shí),就會(huì)把問題處理很合適,銷售完成很不錯(cuò),客戶還非常滿意。因此處理問題的方法、方式和話術(shù)顯得格外的重要。
課程收益:
1.找到客戶購買產(chǎn)品真正的目的;
2.挖掘客戶需求引導(dǎo)客戶的需求
3.運(yùn)用潛在的利益或好處給客戶;
4.學(xué)會(huì)巧妙說話把營銷做到無聲。
課程對象:公私柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
課程大綱/要點(diǎn):
一、客戶購買影響因素分析——話要投機(jī)
『賣產(chǎn)品不如賣人品!』——喬·吉拉德
1、案例分享,理解抗拒
1) 網(wǎng)點(diǎn)日常案例——自助設(shè)備開卡
2) 您如何處理這件事情
3) 案例帶給我們那些啟示
4) 如何面對客戶的抗拒
5) 客戶抗拒的原因都有哪些
6) 客戶抗拒是否都可以解除
2、客戶選擇,全憑感覺
1) 客戶選擇你的理由一:除了你他別無選擇
2) 客戶選擇你的理由二:你讓他感覺信任與愉悅
3) 客戶選擇你的理由三:你的產(chǎn)品更符合他的要求
二、廳堂營銷技巧工具與話術(shù)——話繁為簡
『如何將營銷做到“恰似無聲勝有聲”是每一個(gè)營銷人必殺技』
1、善解人意,話里有話
1) 世界上最遠(yuǎn)的距離---咫尺天涯,不良話題
2) 營銷黃金法則—真誠
3) 營銷白金法則—尊重
4) 營銷鉆石法則—同理心
2、妙語秒殺,營銷到家
1) “FABE”—產(chǎn)品推介技巧
2) “三句半”顧問式銷售技巧
3) “五需求”引導(dǎo)式銷售工
4) 成交常用的八個(gè)步驟與話術(shù)
3、抗拒處理,話到錢來
1) 怎么樣看待和處理客戶拒絕?
2) 面對拒絕你應(yīng)該怎么辦?
3) 答復(fù)客戶異議的時(shí)機(jī)選擇
4) 化解客戶四種拒絕客戶工具
5) 妥善處理客戶拒絕四步曲
二、場景營銷中話術(shù)模擬演練——話到錢來
1、現(xiàn)場產(chǎn)出——網(wǎng)點(diǎn)常用服務(wù)轉(zhuǎn)營銷的話術(shù)提煉
1) 情景一:柜面主動(dòng)營銷話術(shù)
2) 情景二:活期轉(zhuǎn)理財(cái)話術(shù)
3) 情景三:閑散資金轉(zhuǎn)定投
4) 情景四:活期不動(dòng)轉(zhuǎn)理財(cái)
5) 情景五:信用卡還款配借記卡
6) 情景六:轉(zhuǎn)賬配手機(jī)銀行
7) 情景七:零存整取轉(zhuǎn)基金定投
8) 情景八:大額取款轉(zhuǎn)開卡
9) 情景九:引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備
10) 情景十:優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)貴賓客戶
11) 情景十一:單一理財(cái)為綜合理財(cái)
2、總結(jié)分享,現(xiàn)場提煉
1) 老師總結(jié)提煉
2) 學(xué)員總結(jié)分享
3) 疑難問題解答
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