推廣 熱搜: 2022  財(cái)務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營(yíng)銷(xiāo)  總裁班  安全 

服務(wù)從心開(kāi)始——亞運(yùn)會(huì)專題服務(wù)

主講老師: 王維玲 王維玲

主講師資:王維玲

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它使人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-12-12 15:51


課程對(duì)象:一線服務(wù)人員

 

課程收益:

1. 明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性;了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí);

2. 明確服務(wù)禮儀的重要性,提升自我、職業(yè)形象

3. 掌握高標(biāo)準(zhǔn)的客戶接待禮儀及客戶溝通技能,從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

 

授課方式:

1. 講師講述

2. 案例精舉

3. 情境演練

4. 小組討論

5. 視頻與FLASH呈現(xiàn)

6. 團(tuán)隊(duì)游戲

7. 形體訓(xùn)練

 

 

課程大綱:

第一模塊:亞運(yùn)會(huì)服務(wù)意識(shí)解讀篇——態(tài)度決定一切

目前亞運(yùn)會(huì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)

解讀當(dāng)今服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

未來(lái)的服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是?

員工的服務(wù)決定企業(yè)的前途

為什么讓服務(wù)100%滿意?

亞運(yùn)會(huì)顧客是誰(shuí)?

塑造亞運(yùn)會(huì)城市形象

重新定位服務(wù)關(guān)系

服務(wù)升華的修煉——內(nèi)于心,外于形

服務(wù)意識(shí)

服務(wù)形象

服務(wù)行為

 

第二模塊:亞運(yùn)會(huì)服務(wù)規(guī)范提升篇——細(xì)節(jié)決定成敗

 服務(wù)規(guī)范之禮儀概述

有禮走變天下

禮儀≈企業(yè)利潤(rùn)

得體的服務(wù)禮儀為你的服務(wù)加分!

 服務(wù)形象規(guī)范

儀容要求---你的臉就是一張企業(yè)名片

男士/女士?jī)x容規(guī)范

男士/女士頭發(fā)規(guī)范

手部要求細(xì)節(jié)

 儀表禮儀規(guī)范

工裝著裝規(guī)范

鞋、襪規(guī)范

 服務(wù)儀態(tài)禮儀規(guī)范

站、立、坐、行、蹲

手勢(shì) 服務(wù)人員的制勝法寶

鞠躬的藝術(shù)

克服不雅的姿勢(shì)

服務(wù)細(xì)節(jié)規(guī)范

眼神的運(yùn)用技巧

目光注視注意事項(xiàng)

微笑的魅力及訓(xùn)練

客戶服務(wù)流程規(guī)范

問(wèn)候禮儀

稱謂禮儀

引導(dǎo)禮儀

分流禮儀

介紹禮儀

送客禮儀

高端客戶/客戶服務(wù)常識(shí)

溫和親切的態(tài)度(相由心生)

簡(jiǎn)潔得體的表達(dá)(5種表達(dá)方式)

誠(chéng)懇的貼心照顧

專業(yè)職業(yè)的介紹

熱情得體的稱呼

善解人意的傾聽(tīng)

接待演練---現(xiàn)場(chǎng)模擬演練

客戶接待模擬

高端客戶服務(wù)溝通流程

一般客戶接待注意事項(xiàng)

挑剔的客戶服務(wù)

VIP客戶服務(wù)

年長(zhǎng)客戶服務(wù)

 

第三模塊亞運(yùn)會(huì)服務(wù)溝通的藝術(shù)——服務(wù)從心開(kāi)始

服務(wù)溝通解析

世界上最遠(yuǎn)的距離---咫尺天涯,不良溝通

黃金法則—真誠(chéng)

白金法則—尊重

鉆石法則—同理心      

 

服務(wù)溝通三個(gè)行為:說(shuō)的技巧、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù)

聽(tīng)的藝術(shù)

傾聽(tīng)時(shí)的肢體語(yǔ)言

互動(dòng):傾聽(tīng)互動(dòng)游戲

說(shuō)的技巧

怎么說(shuō)?

如何說(shuō)到客戶心里?

問(wèn)的方法

引導(dǎo),挖掘客戶?

什么時(shí)間提問(wèn)?

知人知心服務(wù)溝通七部曲

第一步:溝通準(zhǔn)備

第二步:有效觀察

第二步:好的開(kāi)場(chǎng)——說(shuō)什么不重要,重要是怎么說(shuō)

第四步:和諧氣氛(好的氣氛,才有好的結(jié)果)

第五步:了解需求

第六步:同頻共振

第七步:克服異議不同意見(jiàn)如何溝通

第八步:達(dá)成共識(shí)

不同性格人的溝通技巧

DISC人際風(fēng)格分析

DISC溝通中注意事項(xiàng)

DISC不同性格溝通方法

分組展示

小組競(jìng)賽點(diǎn)評(píng)

課程總結(jié)

 

 

 

[本大綱版權(quán)歸老師所有,僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用,未經(jīng)書(shū)面授權(quán)及同意,任何機(jī)構(gòu)及個(gè)人不得向第三方透露]

 

 

 

 


 
反對(duì) 0舉報(bào) 0 收藏 0
更多>與服務(wù)從心開(kāi)始——亞運(yùn)會(huì)專題服務(wù)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
打造獨(dú)具個(gè)人魅力內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng) 房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員禮儀與服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練 商務(wù)與銷(xiāo)售禮儀訓(xùn)練課 職業(yè)形象與風(fēng)格塑造 商務(wù)禮儀提升訓(xùn)練課 會(huì)展講解禮儀訓(xùn)練 靳斕老師政務(wù)形象與政務(wù)禮儀提升專項(xiàng)培訓(xùn) 靳斕老師政務(wù)接待禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)
王維玲老師介紹>王維玲老師其它課程
驚喜服務(wù)——老年客戶升級(jí)服務(wù)與技能修煉 服務(wù)從心開(kāi)始——亞運(yùn)會(huì)專題服務(wù) 禮尚往來(lái)——高端商務(wù)禮儀修煉 掌控自我——員工壓力情緒管理 成就自我——職場(chǎng)情商修煉藝術(shù) 愛(ài)崗敬業(yè)——銀行員工職業(yè)素養(yǎng)提升 速戰(zhàn)訴決——客戶疑難投訴處理技巧 驚喜服務(wù)——智能廳堂極致服務(wù)
網(wǎng)站首頁(yè)  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠(chéng)聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報(bào)  |  京ICP備11016574號(hào)-25