運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)案例開發(fā)與演繹

【課程對(duì)象】運(yùn)營條線內(nèi)訓(xùn)師

【課程收益】

1、了解案例在業(yè)務(wù)知識(shí)傳播、傳承中的重要作用。

2、學(xué)習(xí)規(guī)范案例的構(gòu)成要素和開發(fā)技術(shù)，獲得運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)案例素材包。

3、掌握案例的演繹方法及步驟，完成課程目標(biāo)作品。

【課程時(shí)間】1天1晚

【課程大綱】

一、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)案例教學(xué)示范

 1、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的分類分析

（1）操作風(fēng)險(xiǎn)的定義及范圍

（2）法律風(fēng)險(xiǎn)的范圍及案例

（3）案件的判斷標(biāo)準(zhǔn)及案例

 2、案例教學(xué)示范

（1）案例：這樣的開戶我們有權(quán)拒絕！

（2）案例：拒絕法院凍結(jié)？某銀行：我的地盤聽我的！

（3）案例：客戶經(jīng)理通過網(wǎng)銀挪用客戶資金，法院判銀行賠錢！

 3、對(duì)比與總結(jié)

（1）課程中有無案例的區(qū)別

（2）案例不同表達(dá)方式的不同效果

（3）案例在課程中的作用

二、案例開發(fā)技術(shù)

 1、案例來源渠道

（1）公開渠道及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)（運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)案例素材包）

（2）內(nèi)部渠道及保密工作

（3）經(jīng)驗(yàn)萃取

 2、規(guī)范案例構(gòu)成要素

（1）規(guī)范案例模版

（2）突出沖突或疑問

（3）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)

 3、案例的再加工

（1）案例為課程服務(wù)

（2）場景為王

（3）案例中的“你、我、他”

三、案例的演繹

 1、案例的表現(xiàn)方式（附模版）

（1）案例怎么寫

（2）案例怎么說

（3）案例怎么演

 2、操作：選定目標(biāo)案例和表現(xiàn)方式

 3、操作：依據(jù)模版初步完成課程目標(biāo)作品，在老師的指導(dǎo)下補(bǔ)充修改