國(guó)際商務(wù)禮儀—商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系

【課程大綱】

第一單元：商務(wù)形象魅力修煉

一、個(gè)人形象氣質(zhì)提升與魅力管理

1、讓客戶第一時(shí)間記住你

2、個(gè)人形象設(shè)計(jì)與行業(yè)要求相協(xié)調(diào)

3、個(gè)人形象因客戶不同而做微調(diào)

二、商務(wù)人士商務(wù)表情修煉---“儀容管理“

(一)如何讓男士干練得體

1、商務(wù)男士發(fā)式發(fā)型與其身份地位的匹配性

2、商務(wù)男士商務(wù)表情的有效應(yīng)用

3、商務(wù)男士面部及手部護(hù)理具體要領(lǐng)

（二）如何讓女性知性大方

1、職業(yè)女士著裝與選發(fā)型的搭配

2、職業(yè)女士眼神及表情的管理

3、職業(yè)女士濃妝淡抹總相宜

三、商務(wù)人士成功職業(yè)形象修煉---“儀表管理”

1、形象禮儀：你的形象及著裝時(shí)刻在說(shuō)話

2、穿著的TOP原則：佛靠金裝，人靠衣裝

3、商務(wù)男士著裝風(fēng)格的定位與色彩搭配

4、商務(wù)男士高品質(zhì)西裝、領(lǐng)帶、飾品、鞋襪等配帶要求

5、商務(wù)女性百變配飾的完美搭配與職業(yè)裝

四、商務(wù)人士行為舉止修煉---“交往儀態(tài)及個(gè)人氣場(chǎng)管理”

1、四種體態(tài)“站如松、不動(dòng)不搖坐如鐘、走路一陣風(fēng)”

2、你的言談舉止時(shí)刻在向客戶訴說(shuō)：“你是個(gè)怎樣的人”。

3、不同場(chǎng)合、不同對(duì)象、不同接待儀態(tài)

4、商務(wù)接待站姿、坐姿、走姿，表達(dá)個(gè)人氣場(chǎng)

5、商務(wù)手勢(shì)的應(yīng)用與影響力

6、善用百變肢體動(dòng)作，通過(guò)儀態(tài)讀懂你的客戶

第二單元：商務(wù)社交禮儀訓(xùn)練---商務(wù)接待禮儀與拜訪技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

一、見(jiàn)面禮儀(握手,稱呼，問(wèn)候,介紹，交換名片)

1、掌握國(guó)際交往中禮儀的空間距離

2、問(wèn)候禮儀---一聲問(wèn)候傳遞內(nèi)心的聲音

3、握手禮儀-YourHandshakeSpeaksVolumesaboutYou

4、稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼

5、自我介紹禮儀―大方，充滿自信

6、介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰(shuí)

7、名片交換禮儀--既是一個(gè)微型簡(jiǎn)歷，又是人際交往中的友好紐帶

二、商務(wù)“接待與拜訪”禮儀

1.商務(wù)迎接五項(xiàng)原則

2.斟茶倒水禮儀

3.接待中的引導(dǎo)禮儀

A行走引導(dǎo)

B電梯引導(dǎo)

C開(kāi)關(guān)門引導(dǎo)

4.接待中的次序禮儀

A禮節(jié)性會(huì)晤座次

B公務(wù)性會(huì)晤座次

C談判座次

D乘車座次

a、轎車

b、商務(wù)車

5.商務(wù)送別兩大原則

三、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀—了解東西方差異

（一）、商務(wù)“餐飲”禮儀——西餐禮儀

A西餐的座次禮儀

B正式西餐“七”道菜

C餐具的正確使用方法

（二）商務(wù)”餐飲”禮儀——飲酒禮儀

A、認(rèn)識(shí)葡萄酒

B、品酒五步驟

C、酒和菜搭配的藝術(shù)

D、到餐廳如何點(diǎn)酒

結(jié)論：西餐禮儀---不觸犯對(duì)方的感覺(jué)

四、商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)

A、各國(guó)送禮的忌諱

B、各國(guó)送禮的習(xí)俗