商務(wù)禮儀課程大綱

為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，商務(wù)人士必須要了解商業(yè)的潛規(guī)則，因為這是在競爭中獲勝的前提。禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，讓商務(wù)人士在職業(yè)道路中的各種人際關(guān)系更加和諧、更富有成效、更加便于管理，同時更加有意義。  

對很多人來說，“禮儀”很容易讓人聯(lián)想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但實際上禮儀并非裝腔作勢，讓人感覺到很造作，或者比別人優(yōu)越。在接下來的培訓(xùn)內(nèi)容中，你將發(fā)現(xiàn)高端商務(wù)禮儀不僅僅是給上流社會和追求更高社會地位的人服務(wù)的，它還可以當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。避免失禮 提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場禮儀  

【課程收益】

1、提升學員自身形象的塑造；  

2、加強學員的語言運用能力；

3、使學員掌握基本的社會交往禮儀；

4、提升學員待人與交談的技巧；  

5、提升學員職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)競爭力。  

【培訓(xùn)方式】  

理論講解+案例分析+分組互動+情景模擬+實操演練+總結(jié)點評  

【培訓(xùn)課時】  1天（6小時）  

【適用對象】 秘書、辦公室人員、公司商務(wù)接待、客服人員等  

【課程大綱】  

一、開場破冰  

二、故事導(dǎo)入  

第一模塊：商務(wù)禮儀的重要性

一、禮儀的作用  

二、二、何為商務(wù)禮儀

第二模塊：商務(wù)形象  

一、商務(wù)形象是商務(wù)人士的首要條件  

1. 印象管理，管理好要傳遞給對方的印象  

2. 如何在商務(wù)交往中留下美好的第一印象

二、商務(wù)人士的儀容儀表  

商務(wù)發(fā)型  

1、商務(wù)人士發(fā)型有講究  

2、男士商務(wù)發(fā)型——穩(wěn)重大氣  ? 敢于露出額頭  ? 避免方寸發(fā)型  

3、女士職業(yè)發(fā)型——干練高雅  ? 干練簡潔的短發(fā)  ? 優(yōu)雅精致的束發(fā)  

商務(wù)妝容  

1、高雅男士面容修飾要點  

2、商務(wù)女士化妝的重點  

商務(wù)服裝配飾  

1、著裝TPO三原則  

2、男士商務(wù)著裝規(guī)范  

3、女士商務(wù)著裝要求  

4、怎樣才能揚長避短  

5、商務(wù)鞋襪的選擇  

6、佩戴首飾的禮儀  

第三模塊：商務(wù)儀態(tài)  

一、打造商務(wù)人士自信高貴的形體氣質(zhì)  

1、挺拔的站姿

2、端莊的坐姿  

3、得體的蹲姿  

4、自信的走姿  

5、謙恭的鞠躬  

二、禮貌大氣的手勢動作  

1、交談中的手勢識破心理  

2、常用手勢規(guī)范禮儀  

3、引導(dǎo)與指引標準手勢  

4、注意交流中手勢的禁忌

三、物品遞接禮儀  

1. 書籍、文件的遞送  

2. 單據(jù)、現(xiàn)金的遞送  

3. 杯子的幾種遞送  

4. 簽字筆的遞送  

第四模塊：商務(wù)交往禮儀  

一、見面禮儀  

1、微笑的禮儀  

1）微笑訓(xùn)練  2）目光的禮儀  

2、介紹的藝術(shù)  

1）自我介紹的禮儀  2）三方介紹的順序  

3.、名片禮儀  

1）遞送名片的細節(jié)  2）接收名片的注意細節(jié)  

4、商務(wù)人士的握手禮  

1）握手的由來與意義  2）握手方式與順序  3）握手的禁忌  4）特殊情境的握手形式  

二、商務(wù)接待禮儀  

1、商務(wù)接待原則

2、車輛迎接的乘車禮儀  

3、迎接后的引領(lǐng)禮儀  

4、乘坐電梯禮儀  

5、進入會客室的落座禮儀  

6、奉飲禮儀  

7、道別禮儀  

第五模塊：商務(wù)通訊禮儀  

1、商務(wù)交談  

2、微信禮儀  

3、手機禮儀  

第六模塊：商務(wù)用餐禮儀  

一、商務(wù)宴請的原則  

二、餐桌禮儀  

1. 座次禮儀  

2. 點菜禮儀  

3.餐具使用禮儀  

4.餐桌上的一些禁忌  

5.祝酒禮儀  

6.結(jié)賬的禮儀  

活動考核