個(gè)人銀行結(jié)算賬戶管理風(fēng)險(xiǎn)防控案例沙龍

【課程對(duì)象】個(gè)人業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員等

【課程時(shí)間】6小時(shí)授課+3小時(shí)案例研討

【課程大綱】

一、當(dāng)前社會(huì)背景及監(jiān)管形勢(shì)帶給銀行賬戶管理工作的壓力

1、《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》推動(dòng)“資金鏈”治理再上新臺(tái)階

2、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙新型違法犯罪的發(fā)展及“斷卡行動(dòng)”的成果(案例)

3、反洗錢領(lǐng)域的金融監(jiān)管要求、處罰及趨勢(shì)分析(案例)

4、涉案賬戶數(shù)量與開(kāi)戶投訴數(shù)量“雙降”的監(jiān)管目標(biāo)

二、銀行結(jié)算賬戶的開(kāi)立之初次客戶盡職調(diào)查

（一）標(biāo)準(zhǔn)盡職調(diào)查

1、一審開(kāi)戶文件

（1）有效證件及輔助證件的審核認(rèn)定

（2）瑕疵證件受理標(biāo)準(zhǔn)（案例）

（3）聯(lián)網(wǎng)核查異常情況處置（案例）

（4）失效身份證應(yīng)對(duì)建議及依據(jù)（案例）

（5）利用數(shù)據(jù)平臺(tái)提升身份核實(shí)效能（案例）

2、二審意愿

（1）涉及銀行賬戶買賣的可疑開(kāi)戶特征（案例）

（2）個(gè)人客戶開(kāi)戶理由審核要點(diǎn)

（3）開(kāi)戶意愿核實(shí)有效話術(shù)（案例）

3、三審身份

（1）冒名、假名開(kāi)戶的作案手法（案例）

（2）識(shí)別冒名、假名開(kāi)戶的方法（案例）

（3）冒名、假名開(kāi)戶的應(yīng)對(duì)措施（案例）

（4）冒名、假名開(kāi)戶的法律責(zé)任認(rèn)定（案例）

（二）強(qiáng)化盡職調(diào)查

1、強(qiáng)化盡職調(diào)查的適用場(chǎng)景

（1）標(biāo)準(zhǔn)盡職調(diào)查發(fā)現(xiàn)可疑情形（案例）

（2）客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)異常（案例）

（3）非柜面業(yè)務(wù)功能的開(kāi)通與限額提升

2、強(qiáng)化盡職調(diào)查的方法

（1）強(qiáng)化盡職調(diào)查方法的多樣性

（2）實(shí)地調(diào)查的有效性探討（案例）

（3）強(qiáng)化盡職調(diào)查的方法選擇：有效與便捷的平衡（案例）

3、盡調(diào)結(jié)果的運(yùn)用

（1）結(jié)算賬戶分類分級(jí)管理

（2）加強(qiáng)非柜面業(yè)務(wù)管理（案例）

（3）拒絕可疑開(kāi)戶的法律、法規(guī)依據(jù)和溝通話術(shù)（案例）

三、特殊客戶群體業(yè)務(wù)辦理舉措

  1、特殊人群相關(guān)法律法規(guī)

  （1）監(jiān)管對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的要求：受尊重權(quán)（案例）

  （2）《民法典》中對(duì)“民事行為能力”的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

  （3）《民法典》中有關(guān)“代理”的規(guī)定

2、完全民事行為能力但身體不便的成年客戶群體

  （1）委托書(shū)的要素要求（案例）

（2）境內(nèi)委托公證文書(shū)審核（案例）

（3）境外委托公證的受理要求（案例）

  （4）面談面簽合規(guī)要點(diǎn)（案例）

（5）服刑人員業(yè)務(wù)受理建議（案例）

（6）刑拘階段業(yè)務(wù)受理建議（案例）

3、無(wú)民事行為能力或限制民事行為能力的成年客戶群體

（1）可受理的身體狀況證明（案例）

（2）受理殘疾人證的注意事項(xiàng)及真?zhèn)尾樵?/span>（案例）

（3）受理醫(yī)院診斷的注意事項(xiàng)（案例）

（4）客戶突發(fā)昏迷就醫(yī)情況的應(yīng)對(duì)建議

    ①作為醫(yī)療費(fèi)用的查詢舉措（案例）

    ②作為醫(yī)療費(fèi)用的取款舉措（案例）

（5）指定監(jiān)護(hù)的認(rèn)定（案例）

（6）意定監(jiān)護(hù)公證的認(rèn)定（案例）

  4、16周歲以下未成年人

（1）法定監(jiān)護(hù)關(guān)系證明文件（案例）

（2）不應(yīng)由基層群眾性自治組織（村居委會(huì)）出具證明的事項(xiàng)

（3）指定監(jiān)護(hù)的前提和認(rèn)定（案例）

（4）監(jiān)護(hù)人變更的法律途徑（案例）

（5）遺囑指定監(jiān)護(hù)的認(rèn)定（案例）

四、銀行結(jié)算賬戶的使用

  1、存量客戶身份信息動(dòng)態(tài)篩查（案例）

（1）電話/實(shí)地回訪（案例）

（2）系統(tǒng)篩查（案例）

（3）數(shù)據(jù)治理

2、保護(hù)客戶金融信息安全

（1）個(gè)人金融信息保護(hù)相關(guān)法律：刑法、民法典、個(gè)人信息保護(hù)法、反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法等（案例）

（2）監(jiān)管對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的要求：信息安全權(quán)（案例）

（3）客戶信息的收集、存儲(chǔ)、使用、加工、傳輸、提供、公開(kāi)全流程管理（案例）

3、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控

（1）電信網(wǎng)絡(luò)詐騙識(shí)別與攔截（案例）

（2）準(zhǔn)確備注資金用途（案例）

（3）洗錢風(fēng)險(xiǎn)管理：保持對(duì)大額交易臨界值的敏感性（案例）

五、銀行結(jié)算賬戶的變更

  1、客戶身份資料變更

（1）受理變更業(yè)務(wù)的基本原則

（2）國(guó)內(nèi)外相關(guān)文書(shū)的認(rèn)定及審核（案例）

（3）手機(jī)號(hào)碼變更風(fēng)險(xiǎn)防控（案例）

（4）盡職核實(shí)、遠(yuǎn)離糾紛（案例）

2、個(gè)人賬戶掛失業(yè)務(wù)

  （1）客戶身份重新識(shí)別（案例）

  （2）掛失賬戶的確認(rèn)（案例）

  （3）掛失的及時(shí)性（案例）

六、銀行結(jié)算賬戶的銷戶

1、涉及冒名開(kāi)戶的銷戶

（1）證件持有人的書(shū)面聲明

  （2）客戶異議的處理（案例）

（3）資金掛賬與可疑交易報(bào)告

2、涉及賬戶買賣的銷戶

（1）涉案賬戶處置

（2）涉案人員的非涉案賬戶處置

（3）可疑人員賬戶處置

3、涉及繼承的銷戶

  （1）繼承人查詢被繼承人銀行賬戶信息

①人群和文書(shū)的分類認(rèn)定（案例）

②死亡證明的認(rèn)定

③親屬關(guān)系證明的認(rèn)定

（2）特定人群領(lǐng)取小額遺產(chǎn)的文書(shū)分類認(rèn)定（案例）

（3）其他情形遺產(chǎn)領(lǐng)取

①文書(shū)的認(rèn)定及審核注意事項(xiàng)（案例）

②涉及夫妻共同財(cái)產(chǎn)的資金分配原則（案例）

③與文書(shū)不符的差額資金的分配原則（案例）

④涉及代理辦理的情形（案例）

案例研討：

個(gè)人賬戶：

? 案例1：大學(xué)畢業(yè)生韓梅梅無(wú)輔助材料開(kāi)立銀行卡綁定支付寶用于網(wǎng)購(gòu)

? 案例2：中年女性客戶陪同老年男性客戶開(kāi)立工資卡

? 案例3：身在國(guó)外的客戶因身份資料不全被暫停網(wǎng)銀功能

? 案例4：某工程項(xiàng)目部大量農(nóng)民工陸續(xù)前來(lái)辦理工資卡

? 案例5：因老人沒(méi)有手機(jī)，其子準(zhǔn)備辦卡轉(zhuǎn)交老人使用

? 案例6：孤寡老人臥病在床，社區(qū)工作人員代其辦理掛失補(bǔ)卡

? 案例7：奶奶需代理留守兒童辦理銀行賬戶繳納學(xué)雜費(fèi)

? 案例8：客戶去世，配偶持公證遺囑要求支取大額遺產(chǎn)