銀行營銷場景下的內(nèi)部經(jīng)驗萃取

課程背景：

近年來，全國的銀行業(yè)都在經(jīng)歷著營銷轉(zhuǎn)型，也進行了多輪的培訓(xùn)。在經(jīng)歷過各種各樣營銷培訓(xùn)之后，許多銀行逐漸發(fā)現(xiàn)了新的問題，即，雖然營銷培訓(xùn)效果不錯，取得了一定的短期效果，但一段時間之后，營銷技巧回到原點，營銷動作難以固化，并且隨著時間的推移，“老藥”治不了新病，培訓(xùn)技能急需持續(xù)提升。與此同時我們發(fā)現(xiàn)，其實銀行內(nèi)部存在大量的績優(yōu)員工，他們工作有干勁、有方法、有成績，他們的經(jīng)驗本應(yīng)是銀行內(nèi)部隱藏的巨大財富，卻沒有辦法復(fù)制給其他人。任正非曾說，“經(jīng)驗的浪費是企業(yè)最大的浪費”，在這樣的背景下，如何萃取銀行內(nèi)部經(jīng)驗，用自己的方法解決自己的問題，成為我們必須重視的績效改進方法。因此我們建議，要在營銷培訓(xùn)的同時，在銀行內(nèi)部選拔培訓(xùn)師，學(xué)習(xí)經(jīng)驗萃取和課程開發(fā)方法，以起到在培訓(xùn)后固化、督導(dǎo)、提升的作用。

課程時長：2天1晚，6小時/天

授課對象：銀行內(nèi)部培訓(xùn)師、培訓(xùn)部門負責(zé)人

課程收益：

●掌握一套銀行內(nèi)部經(jīng)驗萃取的實操方法

●設(shè)計一套銀行內(nèi)部的課程體系基本框架

●開發(fā)一節(jié)有方法、能落地、受歡迎的微課程

●完成一堂面向營銷人員的面授課程

課程大綱

第一章、為什么要做內(nèi)部經(jīng)驗萃??？

1、“學(xué)標(biāo)桿”解決不了自己的問題

2、經(jīng)驗的浪費是企業(yè)最大的浪費

3、內(nèi)部萃取課程受歡迎的幾個原因

第二章、什么是經(jīng)驗萃?。?/span>

【視頻】業(yè)務(wù)專家與經(jīng)驗萃取師

1、內(nèi)部專家畫像：手中有、口中無

2、經(jīng)驗萃取的概念

3、經(jīng)驗萃取做了哪些事？

4、經(jīng)驗萃取的價值

好的做法+分享輔導(dǎo)=成功經(jīng)驗復(fù)制

經(jīng)驗復(fù)制+批量效應(yīng)=組織效用擴大

組織效應(yīng)+標(biāo)桿管理=績效良性循環(huán)

第三章、怎樣做內(nèi)部經(jīng)驗萃??？

1、“找礦”——選主題、篩案例

找礦的目的是什么？

典型場景的工作任務(wù)分析

場景一：社區(qū)居民營銷

場景二：商圈營銷

經(jīng)驗萃取的三個礦藏：自我萃取、一對一訪談、團隊共創(chuàng)

2、“挖礦”——講故事、挖金子

【典型場景的案例分析】

挖礦-經(jīng)驗萃取的三種形態(tài)

挖礦-如何進行專家訪談

訪談四問：回顧→方法→工具→理念

四問的二級發(fā)問法：案例分享的“六何”

訪談工具：訪談記錄表

訪談的注意事項

挖礦-如何開展團隊共創(chuàng)

3、“精煉”——結(jié)構(gòu)化、模型化

經(jīng)驗結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)的四種方式：關(guān)鍵詞、打油詩、編口訣、建模型

關(guān)鍵詞的編寫要點

打油詩的編寫要點

編口訣的“幸運因子”方法

建模型的五大套路

4、“變現(xiàn)”——整案例、做微課

經(jīng)驗復(fù)制的八種載體

如何撰寫一篇有價值的案例

第四章 基于經(jīng)驗萃取的敏捷課程開發(fā)

一、認識敏捷課程開發(fā)

1、傳統(tǒng)課程的弊端

2、什么是敏捷課程開發(fā)？

3、敏捷課程開發(fā)的三個環(huán)節(jié)五個步驟

二、問題分析與主題確定

1、確定主題的三個標(biāo)準(zhǔn)

2、保證選題價值度的三個選項

3、分解合適顆粒度的工具-工作任務(wù)分析法

4、篩選和評估主題的五個維度

5、段落實戰(zhàn)練習(xí)：利用工具編寫《課程主題分析表》

三、定義目標(biāo)與結(jié)構(gòu)設(shè)計

1、教學(xué)目標(biāo)的“日常”寫法

2、為什么要重視教學(xué)目標(biāo)的撰寫？

3、學(xué)習(xí)目標(biāo)的編寫ABCD法+案例

4、評估教學(xué)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)

5、練習(xí)：利用ABCD法撰寫課程學(xué)習(xí)目標(biāo)

6、課程大綱的產(chǎn)出

7、評估課程結(jié)構(gòu)的工具：金字塔原理

8、三種典型課程結(jié)構(gòu)：流程型、要素型、認知圈

9、段落實戰(zhàn)練習(xí)：編寫《敏捷課程開發(fā)工作表》

四、教學(xué)活動實施策略

1、課程的三個板塊十個過程

2、課程導(dǎo)入的七把武器

3、基于學(xué)員的教學(xué)活動+案例

4、基于內(nèi)容的教學(xué)活動

5、基于參與度的教學(xué)活動

6、段落實戰(zhàn)練習(xí)：編寫《敏捷課程開發(fā)工作表》

7、段落實戰(zhàn)練習(xí)：教學(xué)活動場景演練

五、套件開發(fā)與轉(zhuǎn)化策略

1、課件制作應(yīng)避免的雷區(qū)及制作技巧

2、講師手冊的制作

3、學(xué)員手冊的制作

4、其他產(chǎn)出工具的制作