| 主講老師： | 李恩哲 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 溝通，是人與人之間橋梁，是心靈與心靈之間的紐帶。它讓我們能夠理解彼此的想法，分享彼此的情感，解決問(wèn)題，增進(jìn)友誼。有效的溝通需要傾聽(tīng)與表達(dá)的平衡，需要尊重與理解的融合。通過(guò)溝通，我們可以打破隔閡，消除誤解，讓關(guān)系更加和諧融洽。同時(shí)，溝通也是個(gè)人成長(zhǎng)的重要途徑，通過(guò)與他人交流，我們可以拓寬視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，不斷提升自己的思維能力和人際交往能力。因此，我們應(yīng)該珍惜每一次溝通的機(jī)會(huì)，用心傾聽(tīng)，真誠(chéng)表達(dá)，讓溝通成為我們生活中的一道亮麗風(fēng)景線。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-03-07 14:20 |
課程收益 -------------------------------------------------
了解溝通的重要性，明確溝通要素、原則，同時(shí)明確溝通的真諦；掌握溝通的技巧，明確溝通障礙的影響因素。提高與上司的溝通質(zhì)量，改善與部署的溝通方法；通過(guò)溝通改善與其他部門(mén)的工作關(guān)系，掌握溝通理念、方法和技能，實(shí)現(xiàn)高效管理。
課程時(shí)長(zhǎng)：1天 課程對(duì)象：團(tuán)隊(duì)管理者、服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員、期待改善溝通狀況的群體 教學(xué)方法：講師知識(shí)點(diǎn)講解45%+教學(xué)案例25%+管理視頻解析15%+頭腦風(fēng)暴小組討論10%+訂制游戲5%+翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué) |
課程大綱 -------------------------------------------------
導(dǎo)論：談古論今“阿基里斯之踵”
模塊一、理解溝通的內(nèi)涵
1- 是什么影響了溝通效果，感性和理性分析溝通的邏輯
2- 職業(yè)化目標(biāo)：五個(gè)合適
3- 溝通的重要性：
? 溝通不暢導(dǎo)致的結(jié)果
? 贏得人心=贏得世界
4- 溝通的目的
? 接受≠接受
? 最近的距離不是直線
? 溝通傳遞的不僅僅是信息
? 啞口無(wú)言≠心悅誠(chéng)服
模塊二、溝通藝術(shù)的解析
1- 人性的解讀：
案例：“鬧鐘的故事”-人性相比得到更害怕失去
案例“賣(mài)魚(yú)”-人的思維是情感接受，事實(shí)判斷
案例：“應(yīng)聘題”-人都是更愛(ài)自己的
案例：“空姐VS中年油膩男”-每個(gè)人心里都有“天使”和“魔鬼”
案例：“北京申奧背后的故事”-可能無(wú)法改變?nèi)耍强梢杂绊懭?/span>
案例：“偶遇大明星”-人的交往因距離而產(chǎn)生美
2- 喬哈里視窗四個(gè)象限分析溝通的區(qū)域
3- 影響溝通的關(guān)鍵詞
溝通思維VS辯論思維消、極情緒VS積極情緒、溝通語(yǔ)言VS技術(shù)語(yǔ)言、積極行為VS消極行為
案例：“幼兒園測(cè)試題”
模塊三、不變應(yīng)萬(wàn)變的溝通工具
1- 學(xué)會(huì)移情傾聽(tīng)，創(chuàng)建良性的交流通道
2- 同頻共振，聽(tīng)的同時(shí)需要積極的回應(yīng)
3- 反饋?zhàn)屇惬@得信任和尊重
4- 善解人意決定了你的溝通層次
5- 知人知心的溝通話術(shù)
6- 釣魚(yú)的啟示
7- 行為促成行為“皮格馬利翁效應(yīng)”
8- 溝通四同步
9- 面對(duì)消極情緒的四種禁忌
10- 冰山需求理論
案例：視頻“肖申克的救贖”溝通高手的應(yīng)變思維
案例：“旅游公司的王者客服”
模塊四、萬(wàn)變不離其中的溝通應(yīng)用
1- 管理工作當(dāng)中的應(yīng)用
讓部屬與你坦誠(chéng)相見(jiàn)、與他人達(dá)成目標(biāo)一致、讓員工直面自身問(wèn)題
視頻：“沉默的證人”
2- 投訴處理中的應(yīng)用
站在對(duì)方的立場(chǎng)，切中要害把投訴變成傾訴、負(fù)面情緒轉(zhuǎn)為接受、解讀需求滿足客戶
案例：“信貸經(jīng)理的煩惱”-服掉現(xiàn)象
案例：“修空調(diào)”-影響結(jié)果的不是事情，而是情緒
案例：“合理的被投訴”
3- 營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用
開(kāi)啟雙核溝通模式贏得客戶的信任、排除客戶的問(wèn)題、贏得客戶的選擇
案例：“EMS的訂單”、“聯(lián)合國(guó)官員”
案例：“7321法則”“換號(hào)碼的風(fēng)波”
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