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陸拾公園謎案——劇本殺沉浸式課程

主講老師: 董雨 董雨

主講師資:董雨

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 公司治理是指公司內(nèi)部權(quán)力配置、運行與制衡的一系列制度安排,其核心是確保公司決策的科學性和有效性,維護股東和其他利益相關(guān)者的權(quán)益。良好的公司治理能夠提升公司的透明度和公信力,增強投資者信心,進而促進公司的穩(wěn)定發(fā)展。它涉及董事會結(jié)構(gòu)、高管激勵與約束、內(nèi)部控制與風險管理等多個方面。在現(xiàn)代企業(yè)中,建立健全的公司治理機制對于防范內(nèi)部人控制、保護中小股東利益、提高公司績效具有重要意義。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-03-13 14:51


【課程背景】

作為企業(yè)服務(wù)管理者,你是否有這樣困擾:

? 我們天天都在提給客戶體驗好的服務(wù)體驗,到底要怎么做才能真正提升呢?

? 要怎樣既好玩又深刻的讓員工理解服務(wù)的重要性呢?

? 當客戶投訴發(fā)生,員工復盤時,每個人都總是從別人身上找問題?

? 你要求員工要用心服務(wù)客戶,員工回答自己給客戶提供的服務(wù)已經(jīng)很好了?

? 你想提升新生代員工職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識,可是卻總被說是洗腦?

? 企業(yè)組織服務(wù)培訓不少,可是大家學完后,沒什么體驗與變化?

? 課程當中,小伙伴們總是無精打采,注意力不集中、參與度總是調(diào)動不起來?

? 90、00后新生代員工,抵觸傳統(tǒng)式強灌輸服務(wù)培訓?

《陸拾公園謎案-劇本殺沉浸式課程》

? 全國首創(chuàng)劇本殺沉浸式培訓形式

? 將知識點揉進劇本中,學習過程即劇本過程,結(jié)束之后學員驚呼原來如此

? 實現(xiàn)從意識、技能、知識三方面改善員工客戶服務(wù)現(xiàn)狀

 

【課程收益】

通過模擬真實的客戶場景和角色扮演,讓員工深入了解客戶需求和情感,培養(yǎng)員工的服務(wù)意識和同理心,從而更好地理解客戶并為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

培訓中的角色扮演和劇情推進需要員工之間相互配合、協(xié)商,這有助于提高員工的團隊協(xié)作能力和溝通技巧。

促進員工之間的交流和互動,增加員工之間的了解和信任,提高員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠度。

幫助員工樹立正確的價值觀和服務(wù)理念,讓員工認識到服務(wù)的重要性,并意識到自己的服務(wù)態(tài)度和言行舉止對企業(yè)形象和客戶滿意度的影響。

劇本殺式培訓中的情節(jié)和角色設(shè)定可能涉及到員工的個人經(jīng)歷和情感,通過培訓,員工可以學會更好地應(yīng)對和調(diào)整自己的情緒,增強心理素質(zhì)和情緒管理能力,從而更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)和壓力。

【課程特色】

沉浸式劇本殺體驗,代入感強,寓教于樂,在玩中學,在學中玩

 

【課程對象】企業(yè)員工、新員工、骨干員工、企業(yè)中基層主管/經(jīng)理

 

【課程時間】1天(6小時/天)

 

【整體課程流程】


劇本說明


1、 劇本內(nèi)容簡介

在陸拾市的陸拾公園,發(fā)現(xiàn)一具女性尸體。經(jīng)過初步調(diào)查,死者的名字叫做李麗, 是一位長相出眾收入不錯的企業(yè)白領(lǐng),于近日抵達陸拾     公園,但是死在了陸拾公園偏僻的長椅上。死者的死亡當天,六個人都與死者有過較長時間的接觸,因此警方有理由懷疑兇手就在六人中間。需要學員作為六位嫌疑人, 好好回憶一下當天發(fā)生的事情,找出真兇。


線索抽絲剝繭,真相撲朔迷離

 


6個角色映射出,6個行業(yè)中常見的服務(wù)場景,以及6個常見的客戶服務(wù)問題。讓參訓的學員在過程中去感受、去理解, 最后通過復盤得到成長與提升。


 

2、 劇本推進階段

 

推進階段

結(jié)構(gòu)內(nèi)容

準備階段

場地布置與物料準備

簽到階段

學員簽到、挑選角色、隱藏任務(wù)觸發(fā)、隱藏劇本發(fā)放、學員彩排

導入階段

課程安排介紹、積分規(guī)則介紹、劇本帶入介紹

表演階段

開幕小劇場演繹,DM開場正式進本

推本階段

閱讀劇本、熟悉規(guī)則、推進劇情、暴露問題、得出結(jié)論

復盤階段

成績反饋、復盤總結(jié)

提升階段

針對性討論、課程跟進(如有)

 

二、課程說明

1、課程整體模型


3、 需求挖掘方向

需求“三性”判斷

挖需資源分配

挖需三核心

4、 解決方案方向

按需設(shè)計

體現(xiàn)獨特

看見情緒

設(shè)計結(jié)局

5、 執(zhí)行確認

堅定執(zhí)行

關(guān)注個體

確認閉環(huán)

 


 
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