陸拾公園謎案——劇本殺沉浸式課程

【課程背景】

作為企業(yè)服務(wù)管理者，你是否有這樣困擾：

? 我們天天都在提給客戶體驗好的服務(wù)體驗，到底要怎么做才能真正提升呢？

? 要怎樣既好玩又深刻的讓員工理解服務(wù)的重要性呢？

? 當客戶投訴發(fā)生，員工復盤時，每個人都總是從別人身上找問題？

? 你要求員工要用心服務(wù)客戶，員工回答自己給客戶提供的服務(wù)已經(jīng)很好了？

? 你想提升新生代員工職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識，可是卻總被說是洗腦？

? 企業(yè)組織服務(wù)培訓不少，可是大家學完后，沒什么體驗與變化？

? 課程當中，小伙伴們總是無精打采，注意力不集中、參與度總是調(diào)動不起來？

? 90、00后新生代員工，抵觸傳統(tǒng)式強灌輸服務(wù)培訓？

《陸拾公園謎案-劇本殺沉浸式課程》

? 全國首創(chuàng)劇本殺沉浸式培訓形式

? 將知識點揉進劇本中，學習過程即劇本過程，結(jié)束之后學員驚呼原來如此

? 實現(xiàn)從意識、技能、知識三方面改善員工客戶服務(wù)現(xiàn)狀

【課程收益】

n 通過模擬真實的客戶場景和角色扮演，讓員工深入了解客戶需求和情感，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識和同理心，從而更好地理解客戶并為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

n 培訓中的角色扮演和劇情推進需要員工之間相互配合、協(xié)商，這有助于提高員工的團隊協(xié)作能力和溝通技巧。

n 促進員工之間的交流和互動，增加員工之間的了解和信任，提高員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠度。

n 幫助員工樹立正確的價值觀和服務(wù)理念，讓員工認識到服務(wù)的重要性，并意識到自己的服務(wù)態(tài)度和言行舉止對企業(yè)形象和客戶滿意度的影響。

n 劇本殺式培訓中的情節(jié)和角色設(shè)定可能涉及到員工的個人經(jīng)歷和情感，通過培訓，員工可以學會更好地應(yīng)對和調(diào)整自己的情緒，增強心理素質(zhì)和情緒管理能力，從而更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)和壓力。

【課程特色】

沉浸式劇本殺體驗，代入感強，寓教于樂，在玩中學，在學中玩

【課程對象】企業(yè)員工、新員工、骨干員工、企業(yè)中基層主管/經(jīng)理

【課程時間】1天（6小時/天）

【整體課程流程】

劇本說明

1、 劇本內(nèi)容簡介

在陸拾市的陸拾公園，發(fā)現(xiàn)一具女性尸體。經(jīng)過初步調(diào)查，死者的名字叫做李麗， 是一位長相出眾收入不錯的企業(yè)白領(lǐng)，于近日抵達陸拾     公園，但是死在了陸拾公園偏僻的長椅上。死者的死亡當天，六個人都與死者有過較長時間的接觸，因此警方有理由懷疑兇手就在六人中間。需要學員作為六位嫌疑人， 好好回憶一下當天發(fā)生的事情，找出真兇。

n 線索抽絲剝繭，真相撲朔迷離

n 6個角色映射出，6個行業(yè)中常見的服務(wù)場景，以及6個常見的客戶服務(wù)問題。讓參訓的學員在過程中去感受、去理解， 最后通過復盤得到成長與提升。

2、 劇本推進階段

二、課程說明

1、課程整體模型

3、 需求挖掘方向

? 需求“三性”判斷

? 挖需資源分配

? 挖需三核心

4、 解決方案方向

? 按需設(shè)計

? 體現(xiàn)獨特

? 看見情緒

? 設(shè)計結(jié)局

5、 執(zhí)行確認

? 堅定執(zhí)行

? 關(guān)注個體

? 確認閉環(huán)