知人善察——打造職業(yè)面試官

課程背景：

隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)存在下行壓力，中國(guó)企業(yè)的增長(zhǎng)動(dòng)力已經(jīng)由需求拉動(dòng)型轉(zhuǎn)向供給優(yōu)化型，企業(yè)人才管理的核心就是人才選擇。但如今，眾多企業(yè)還陷在招聘的迷霧，屢屢在選才上折戟沉沙：

首先，這會(huì)導(dǎo)致企業(yè)將無(wú)法吸引和留住最好的人才，直接影響企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力。

其次，企業(yè)將面臨高額的人力資源成本和業(yè)務(wù)中斷等問(wèn)題。

最后企業(yè)的聲譽(yù)和雇主品牌形象也會(huì)受到影響，面試官作為企業(yè)招聘過(guò)程中至關(guān)重要的一環(huán)，其職業(yè)水平和能力就顯得尤為重要。

本課程旨在為面試官提供職業(yè)的、必要的技能和知識(shí)，幫助他們提高招聘效率，確保招聘到最合適的人才。

課程收益：

● 了解面試失效的表現(xiàn)和原因，幫助學(xué)員理解面試官的身份功能和定位；

● 學(xué)習(xí)用人需求的分析方法，幫助學(xué)員理解合理、必要的需求對(duì)面試的重要性；

● 了解人才冰山模型的六個(gè)維度，提升學(xué)員對(duì)能力理解的全面性；

● 學(xué)習(xí)硬指標(biāo)和軟指標(biāo)的建立方法，提升學(xué)員標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題構(gòu)建能力；

● 幫助學(xué)員羅列面試準(zhǔn)備清單，提升面試官準(zhǔn)備度；

● 學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)面試技巧，幫助學(xué)員去偽存真，練就火眼金睛；

● 學(xué)習(xí)面試評(píng)價(jià)的維度和方法，提升學(xué)員描述和溝通面試結(jié)果的能力；

● 了解面試官能力培養(yǎng)的維度，幫助學(xué)員規(guī)劃面試技能的提升方向。

● 學(xué)習(xí)五種面試管理工具，提高面試的規(guī)范性和有效性。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：部門(mén)管理者、協(xié)助部門(mén)管理者面試的核心員工、招聘HR

課程方式：啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、案例分析，現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)

課程大綱

導(dǎo)言：管理者都要成為職業(yè)面試官

一、企業(yè)選才面試常見(jiàn)的問(wèn)題

1. 選擇面太窄

2. 標(biāo)準(zhǔn)不清晰

3. 判斷不準(zhǔn)確

4. 合適卻不來(lái)

5. 與HR溝通不到位

二、造成問(wèn)題的主要原因

1. 需求不明確

2. 標(biāo)準(zhǔn)不清晰

3. 準(zhǔn)備不充分

4. 面試不精準(zhǔn)

5. 評(píng)價(jià)不嚴(yán)謹(jǐn)

三、面試官的身份定位

1. 定標(biāo)者     2. 提問(wèn)者     3. 觀察者

4. 分析者     5. 傳達(dá)者     6. 解答者     7. 布道者

四、職業(yè)化面試官的五個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作

1. 明需求     2. 定標(biāo)準(zhǔn)     3. 細(xì)籌備     4. 精面試     5. 嚴(yán)評(píng)價(jià)

第一講：明需求—用人需求是面試的出發(fā)點(diǎn)

一、用人需求的來(lái)源

1. 內(nèi)部來(lái)源：業(yè)務(wù)發(fā)展\人員離職\人員晉升\崗位升級(jí)\組織重組

2. 外部來(lái)源：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)\技術(shù)更新\行業(yè)發(fā)展\國(guó)家政策

二、崗位需求分析

1. 必要性分析—判斷是否有必要

2. 合理性分析—判斷是否做內(nèi)耗

工具1：崗位需求申請(qǐng)表（含需求分析）

第二講：定標(biāo)準(zhǔn)—描繪崗位人才畫(huà)像

一、人才畫(huà)像的冰山模型：KSAACM模型

1. 冰山上的要素—硬標(biāo)準(zhǔn)（KS）

1）Knowledge知識(shí)：學(xué)校\學(xué)歷\專(zhuān)業(yè)\知識(shí)

2）Skill技能：行業(yè)\職業(yè)\職位\經(jīng)驗(yàn)\證書(shū)

KS的依據(jù)：崗位最低KS要求、崗位理想KS要求

2. 水面上的要素—軟標(biāo)準(zhǔn)（AA）

1）Actor角色：項(xiàng)目角色\管理角色\職能角色

2）Action行動(dòng)：交付\抗壓\擔(dān)當(dāng)\協(xié)調(diào)

3. 冰山下的要素—軟標(biāo)準(zhǔn)（CM）

1）Competency勝任能力

a管理自己——個(gè)人素養(yǎng)

b管理任務(wù)——崗位特質(zhì)

2）Motivation動(dòng)機(jī)：職業(yè)發(fā)展\經(jīng)濟(jì)\興趣\社會(huì)\地理\人際

AACM的依據(jù)：公司績(jī)優(yōu)員工的勝任能力\行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的勝任能力

二、崗位勝任能力構(gòu)建極簡(jiǎn)七步法

第一步：確定工作職責(zé)

第二步：確定核心工作流程

第三步：細(xì)分每項(xiàng)工作職責(zé)的動(dòng)作

第四步：確定流程中具體動(dòng)作對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和行為特征

第五步：梳理行為特征的能力表現(xiàn)

第六步：確定勝任力（根據(jù)能力表現(xiàn)）

第七步：通過(guò)會(huì)議確定考察項(xiàng)

案例分析：某企業(yè)業(yè)務(wù)代表的勝任力構(gòu)建分析

工具2：勝任能力分析表

三、構(gòu)建基于勝任能力的精準(zhǔn)話(huà)術(shù)大綱（人才畫(huà)像卡的重要組成部分）

工具3：人才畫(huà)像卡

1. 構(gòu)建精準(zhǔn)話(huà)術(shù)大綱的原則

1）咬合而非簡(jiǎn)單相關(guān)

2）均衡而不單一

3）獨(dú)立而不交叉

4）缺一不可

2. 通用崗位精準(zhǔn)話(huà)術(shù)大綱解析

工具4：通用崗位素質(zhì)及問(wèn)題匯總表

第三講：細(xì)籌備—知己知彼不打沒(méi)準(zhǔn)備的仗

一、研究求職者簡(jiǎn)歷

1. 快速了解基本信息

2. 重點(diǎn)了解工作履歷

3. 特別關(guān)注項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

4. 適當(dāng)關(guān)注學(xué)習(xí)經(jīng)歷

5. 不可忽視求職意向

6. 用筆標(biāo)注疑點(diǎn)問(wèn)題

二、準(zhǔn)備面試問(wèn)題

1. 根據(jù)人才畫(huà)像卡選擇面試問(wèn)題

2. 選擇原則：

1）結(jié)構(gòu)一致     2）順序一致     3）適當(dāng)展開(kāi)

3. 根據(jù)簡(jiǎn)歷疑問(wèn)增加/補(bǔ)充問(wèn)題

常見(jiàn)簡(jiǎn)歷疑問(wèn)點(diǎn)：項(xiàng)目有關(guān)、時(shí)間有關(guān)、團(tuán)隊(duì)有關(guān)

4. 準(zhǔn)備求職者可能咨詢(xún)的問(wèn)題

1）問(wèn)題范圍：工作內(nèi)容、強(qiáng)度、考核，薪酬、福利、獎(jiǎng)金發(fā)放，企業(yè)文化

2）建議回答方式

三、安排面試與材料準(zhǔn)備

1. 面試的時(shí)間安排的黃金法則：一早、一晚、一閑、一長(zhǎng)、一短

2. 面試場(chǎng)地的選擇標(biāo)準(zhǔn)：獨(dú)立、正式、文化

3. 打印面試評(píng)估表并熟悉評(píng)分細(xì)則

四、調(diào)整個(gè)人狀態(tài)

1. 面試官著裝的4要求

2. 面試官精神狀態(tài)調(diào)整的3技巧

案例分析：某集團(tuán)公司面試官的面試“備戰(zhàn)”卡片

工具5：面試備戰(zhàn)清單

第四講：精面試—既求真相也辨高低

一、面試目標(biāo)的三個(gè)層次

第一層：信息驗(yàn)證

第二層：能力評(píng)價(jià)

第三層：人崗匹配

案例分析：面試官偏離目標(biāo)的六種情況

二、面試中的迷霧

迷霧一：求職者面試現(xiàn)場(chǎng)的7個(gè)“偽裝”

迷霧二：面試官的3個(gè)困惑

三、破霧利器一：開(kāi)場(chǎng)破冰，建立基準(zhǔn)

1. 表達(dá)基準(zhǔn)：言談方式、語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)、口頭禪

2. 情緒基準(zhǔn)：察言觀色、手勢(shì)坐姿

3. 問(wèn)題切入基準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題選擇、問(wèn)題切入場(chǎng)景基準(zhǔn)

四、破霧利器二：行為提問(wèn)，分辨真假

1. 3類(lèi)面試中的無(wú)效提問(wèn)

2. 有效面試提問(wèn)：結(jié)構(gòu)化提問(wèn)

1）邏輯：BBSI（Behavior based Structured Interview）基于行為的結(jié)構(gòu)化面試

2）基于行為的切入點(diǎn)：關(guān)鍵挑戰(zhàn)、關(guān)鍵事實(shí)、關(guān)鍵能力

3）公式：你+回顧情景+如何實(shí)現(xiàn)的動(dòng)作

練習(xí)：改造面試問(wèn)題為行為問(wèn)題

五、破霧利器三：精準(zhǔn)追問(wèn)，獲得真相

目的：去偽存真、獲得細(xì)節(jié)

1. 追問(wèn)4大常見(jiàn)錯(cuò)誤

1）未打“七寸”—不能發(fā)現(xiàn)要害

案例：影響力疑惑

2）臨陣“脫靶”—問(wèn)題不精準(zhǔn)

案例：結(jié)果不清晰

3）思想“跳脫”—問(wèn)題過(guò)于密集

案例：三個(gè)追問(wèn)淘汰面試者的尷尬

4）不讓子彈“飛”—急于打斷

案例：不斷修正的求職者

2. 3步追問(wèn)法

步驟一：開(kāi)啟STAR提問(wèn)，確保追問(wèn)符合STAR標(biāo)準(zhǔn)

練習(xí)：根據(jù)面試官的疑問(wèn)，給出基于STAR結(jié)構(gòu)的面試問(wèn)題

步驟二：發(fā)現(xiàn)面試者“偽裝”，找到突破點(diǎn)

6大招式：查漏補(bǔ)缺、刨根問(wèn)底、旁敲側(cè)擊、多多益善、反復(fù)回溯、直接質(zhì)疑

步驟三：從“5W2H”角度提出問(wèn)題

練習(xí)：根據(jù)問(wèn)題場(chǎng)景使用5W2H補(bǔ)充追問(wèn)問(wèn)題

案例分析：某企業(yè)大客戶(hù)經(jīng)理的面試問(wèn)題分析

第五講：嚴(yán)評(píng)價(jià)—以精準(zhǔn)選才論成敗

一、定量評(píng)價(jià)

1. 評(píng)價(jià)內(nèi)容

維度一：專(zhuān)業(yè)技能

維度二：勝任能力

2. 4種評(píng)分方法

二、定性評(píng)價(jià)

1. 評(píng)價(jià)內(nèi)容

維度一：求職意愿

維度二：發(fā)展?jié)摿?/span>

2. 5種描述方法

工具6：面試評(píng)價(jià)表

三、面試評(píng)價(jià)的信息傳遞

1. 向下一輪面試官全面溝通本輪的面試評(píng)價(jià)

2. 向下一輪面試官真實(shí)溝通對(duì)求職者去留的意見(jiàn)

案例分析：面試官造成的不愉快的面試體驗(yàn)

四、面試評(píng)價(jià)的六個(gè)不要

1. 不要太看重簡(jiǎn)歷

2. 不要預(yù)設(shè)“天選之人”

3. 不要只看重成績(jī)，要看成績(jī)創(chuàng)造的過(guò)程

4. 不要把決定權(quán)丟給下一輪面試

5. 不要輕易改變標(biāo)準(zhǔn)

6. 不要非結(jié)構(gòu)化

第六講：面試官的能力培養(yǎng)

一、提升面試官的專(zhuān)業(yè)能力

面試官的專(zhuān)能力模型：APCI

能力一：發(fā)問(wèn)（Ask）

1）提煉切入點(diǎn)

2）匹配問(wèn)題

3）結(jié)構(gòu)化修改問(wèn)題

能力二：追問(wèn)（Probe）

1）STAR化問(wèn)題

2）評(píng)價(jià)復(fù)盤(pán)—“能力－評(píng)價(jià)模型”

能力三：控場(chǎng)（Control）

1）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化程序

2）結(jié)構(gòu)化面試過(guò)程復(fù)盤(pán)

3）時(shí)間感訓(xùn)練

4）嘗試主動(dòng)打斷

能力四：推理（Infer）

1）傾聽(tīng)訓(xùn)練     2）信息復(fù)盤(pán)     3）結(jié)果比對(duì)

二、避免出現(xiàn)8種負(fù)面行為

1. 隨意閑聊     2. 亂擺架子     3. 高談闊論     4. 故意刁難

5. 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)     6. 照本宣科     7. 忽略控場(chǎng)     8. 信口承諾

三、做好面試官的印象管理

1. 展示職業(yè)化形象

2. 展示職業(yè)化語(yǔ)言

3. 展示專(zhuān)業(yè)能力

4. 展示親和力

5. 展示雇主品牌

總結(jié)與提問(wèn)