與日俱新—基于人力資源數據分析的人力資源數字化轉型

課程背景：

隨著企業(yè)規(guī)模發(fā)展，業(yè)務形態(tài)的復雜度提高，企業(yè)經營決策越來越依賴多維的數據支撐，數字化轉型已經成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，在人力資源領域，數字化轉型同樣迫切。一些知名企業(yè)在進行數字化轉型后取得了顯著的成效：

◆ 荷蘭銀行數字化轉型后，員工工作效率提高了20%，員工滿意度提高了10%；

◆ 通用電氣數字化轉型后，招聘效率提高了75%，面試時間減少了60%；

◆ 宜家數字化轉型后，培訓效率提高了50%，員工滿意度提高了30%；

◆ 微軟數字化轉型后，績效評估時間減少了75%，績效管理準確性提高了30%。

然而根據調研顯示，直至2022年，僅有7%企業(yè)將人力資源數字化轉型提上日程。究其原因，一方面是企業(yè)的所有者沒有看到數字化轉型帶來的價值，錯失發(fā)展良機；另一方面是企業(yè)人力資源管理者對人力資源數字化轉型了解較少，準備不充分，使得部分數字化轉型項目和企業(yè)水土不服，無法有效落地。

本課程通過三個篇章：理念方法篇、實戰(zhàn)應用篇和數字系的統(tǒng)篇講解，旨在幫助企業(yè)管理者和人力資源專業(yè)人員為企業(yè)的數字化轉型打好認知基礎、淬煉關鍵技能，從而幫助所在企業(yè)科學、合理、有序地進行人力資源數字化轉型和變革。

課程收益：

● 學習人力資源數字化轉型的基礎知識，幫助學員科學認知人力資源數字化轉型的價值；

● 學習8種人力資源數字化數據分析的應用場景，幫助學員掌握實戰(zhàn)的數據分析能力；

● 學習人力資源數字化分析的6個流程步驟，幫助學員建立從戰(zhàn)略、業(yè)務、客戶角度出發(fā)落腳在人力資源數據領域，通過人力資源數據改善解決和人有關的企業(yè)實際問題的思路；

● 學習數據分析的常見工具和4種方法，幫助學員掌握人力資源數字化轉型的基本技能；

● 學習圖表的使用場景和基本應用方法，提升學員基礎工具的應用能力；

● 熟悉人力資源數字化解決方案，強化學員對數字化轉型項目的主導能力。

課程時間：3天，6小時/天

課程對象：人力資源部門各模塊負責人（或BP）、各部門管理者

課程方式：啟發(fā)式互動教學、案例教學，現(xiàn)場模擬練習

課程大綱

理念方法篇

導入：認知人力資源數字化轉型

一、人力資源數字化轉型的發(fā)展

1. 人力資源信息化、數據化和數字化的關系

2. 數字化轉型的四個發(fā)展階段

二、人力資源數字化轉型對企業(yè)的重要價值

1. 人力資源數據驅動業(yè)務決策

2. 人力資源數據提高員工價值

3. 人力資源數據改進工作體驗

案例分析：張偉麗被羅斯K.O.的數據分析、李娜教練的數據化決策原則

三、評價企業(yè)人力資源數字化管理成熟度

1. 企業(yè)人力資源數字化管理成熟度的四個階段：入門階段、規(guī)范階段、成熟階段、文化階段

2. 人力資源數字化管理成熟度評價“四問”

四、支撐企業(yè)人力資源數字化轉型的三要素

1. 清晰的人力資源數據量化體系

2. 落地的數據收集和處理工具

3. 熟練的數據分析與解釋技巧

五、實施企業(yè)人力資源數字化轉型的四原則

1. 滿足重要與充足分析矩陣原則

工具1：重要與充足分析矩陣

2. 保持敏捷性與低成本原則

3. 業(yè)務結果導向原則

4. 容錯與持續(xù)改善原則

六、人力資源數字化轉型實踐應用的八個應用場景

場景1：優(yōu)化人力資源配置——人力資源數字化轉型的起點

場景2：提升招聘引才效率——人力資源數字化轉型的重點

場景3：挖掘人才發(fā)展價值——人力資源數字化轉型的難點

場景4：管控組織績效結果——人力資源數字化轉型的原點

場景5：降低離職流動風險——人力資源數字化轉型的痛點

場景6：強化流程運作效力——人力資源數字化轉型的盲點

場景7：促進激勵政策效果——人力資源數字化轉型的亮點

場景8：提高人力資本收益——人力資源數字化轉型的焦點

第一講：人力資源數據分析的流程

一、明確數據分析的出發(fā)點：

1. 戰(zhàn)略目標     2. 業(yè)務角度     3. 工作需要

4. 客戶需求     5. 自身需要

二、準備基本數據

1. 構建數據指標庫

1）梳理業(yè)務數據指標——數據分析的出發(fā)點

2）構建人力資源指標——數據分析的落腳點

a“一靜一動+四定”構建基礎數據信息

工具2：員工花名冊模板

工具3：員工動態(tài)信息表

b“量比率度”構建指標庫

2. 優(yōu)化完善數據指標庫

1）效率指標

2）效果指標

3）價值指標

工具4：常見人力資源數基礎數據指標庫

三、進行數據分析

1. 4種實戰(zhàn)人力資源數據分析方法

1）顆粒度分析

案例分析：離職率顆粒度分析

2）基準分析

案例分析：員工滿意度分析

3）關聯(lián)分析

案例分析：從離散到連接——員工離職率和敬業(yè)度關聯(lián)分析

4）量化產出分析

案例分析：勝任能力綜合分析

2. 3種數據分析呈現(xiàn)方式

工具5：Excel（2013版本以上非WPS）

1） 表格——表格結構、五種常見函數的應用

2） 靜態(tài)圖表——常見圖表的數據呈現(xiàn)作用

3） 動態(tài)圖表

練習：常見數據圖表與儀表盤演練

四、精準定位問題

1. 數量問題

2. 能力問題

3. 效率問題

4. 管理問題

5. 組織問題

6. 意愿問題

五、制定改變計劃

1. 獨立改變

2. 協(xié)同改變

六、進行復盤改善（4個維度）

1. 指標完整性

2. 邏輯關聯(lián)性

3. 定位準確性

4. 策略有效性

實戰(zhàn)應用篇

第一講：優(yōu)化人力資源配置——人力資源數字化轉型的起點

一、明確業(yè)務變化的三種場景

場景一：業(yè)務擴容

場景二：業(yè)務拓展

場景三：業(yè)務差異化發(fā)展

二、根據業(yè)務分析人力資源數據

1. 業(yè)務變化對人力資源“量”的需求

1）線性分析法

2）工時核定法

3）比率分析法

案例分析：銷售人員定員分析

2. 業(yè)務變化對人力資源“質”的需求

1）勝任能力

2）業(yè)績能力

3）在編人員“業(yè)績－能力”綜合盤點

案例分析：某企業(yè)銷售崗位分層需求、某企業(yè)生產崗位能力雷達圖

工具6：崗位素質能力要素分級表

工具7：員工素質能力評分表

工具8：人才盤點九宮格模板

三、基于人力資源數據分析輸出結果

1. 部門編制

2. 部門供需平衡計劃

工具9：人力資源配置定編表

工具10：外部招聘計劃需求表

工具11：內部人才梯隊供給分布圖

工具12：關鍵梯隊人才培養(yǎng)需求表

第三講：提升招聘引才效率——人力資源數字化轉型的重點

一、維度一；提升招聘效率

1. 招聘準備度

2. 招聘漏斗

3. 招聘渠道

4. 招聘達成率

工具13：招聘工作準備清單

工具14：招聘達成率分析表

二、維度二；提升招聘效果

第一層：試用期通過率、流失率

第二層：一年留用率、流失率

第三層：年度績效達標率、不達標率

第四層：面試官評價能力

工具15：數據化勝任員工人才畫像

三、維度三；提升招聘價值

1. 招聘周期

2. 招聘直接成本、投入間接成本

3. 雇主品牌指數構建與

工具16：招聘數據分析儀表盤

四、基于人力資源數據分析結果的輸出

輸出1：招聘工作改善計劃

輸出2：面試官能力提升計劃

案例分析：某企業(yè)年度招聘改進工作要點分析

第四講：挖掘人才發(fā)展價值——人力資源數字化轉型的難點

一、明確人才發(fā)展需求

1. “真”需求的四種類型

2. “偽”需求的三種表現(xiàn)

工具17：招聘需求調研問卷

工具18：招聘需求訪談提綱

二、提升培訓效率

1. 培訓準備度分析

2. 培訓組織過程分析

工具19：培訓準備清單

工具20：培訓組織數據分析

三、提升培訓效果

1. 培訓運營過程分析

工具21：培訓運營數據分析

2. 培訓評價指標分析

1）課程組織和課程收獲評估（極簡二元評估法）

2）課程核心知識考核數據分析

3）課程轉化數據分析

4）（周期內）人效/績效變化數據分析

工具22：培訓效果評價與分析表

四、提升人才發(fā)展價值

1. （級別以上）內訓師發(fā)展/覆蓋率

2. 分層崗位技能培訓課程完善率

案例分析：某企業(yè)業(yè)務人員崗位內訓技能提煉過程分析

工具23：“關鍵領域—關鍵動作”分級技能過關對照表

工具24：內訓師技能課程萃取表

3. 人才發(fā)展項目出庫率數據分析（包含輪崗、導師輔導、代崗、培訓項目過程等）

4. 人才結構改善數據分析

工具25：培訓分析儀表盤

五、基于人力資源數據分析輸出結果

1. 內訓師培養(yǎng)計劃

2. 分級培訓課程更新計劃

3. 培訓運營改善計劃

案例分析：某企業(yè)培訓運營改善要點分析

第五講：管控組織績效結果——人力資源數字化轉型的原點

一、識別組織績效差距

1. 梳理組織績效分布

2. 組織績效分布的3種異常情況數據分析

1）績效分布兩端集中

2）目標和績效不統(tǒng)一

3）績效和管理不同步

工具26：績效指標關聯(lián)性矩陣分析圖

二、提升短期績效結果

1. 績效監(jiān)控周期管理

2. 績效過程指標管理

3. 績效里程碑管理

案例分析：某企業(yè)強化控制短期績效結果分析

工具27：績效運營計劃表

三、提升長期績效結果

1. 通過績效解碼構建績效指標

工具28：平衡計分卡

工具29：戰(zhàn)略地圖

工具30：年度工作要項進度表

案例分析：某營銷部門固化績效文化的實操分析

2. 設計績效管理機制管理績效體系

工具31：個人績效輔導表

工具32：績效復盤會議記錄表

四、基于人力資源數據分析輸出結果

1. 動態(tài)績效數據監(jiān)控透視圖

2. 組織績效糾偏改進計劃

案例分析：某企業(yè)基于監(jiān)控數據進行績效糾偏動作的分析

第六講：降低離職流動風險——人力資源數字化轉型的痛點

一、離職指標的選擇

1. 兩種結果指標

2. 四種標記型要素

二、離職指標的分析

1. 顆粒度分析

2. 散點分析

三、離職原因分析

1. 離職人員的結構分析

2. 離職人員的畫像

3. 離職預測模型的建設——氣泡圖

工具33：年度關鍵崗位離職畫像比對表

四、基于人力資源數據分析結果的輸出

輸出1：部門關鍵離職原因分析

輸出2：關鍵崗位離職風險等級評價及干涉計劃

案例分析：某企業(yè)售后團隊核心員工離職干預分析

第七講：強化流程運作效力——人力資源數字化轉型的盲點

一、流程與人力資源數字化的關系

1. 流程是人效發(fā)展的瓶頸因素

2. 流程是組織協(xié)同的核心要素

3. 流程是固化人力資源數字化轉型成果的關鍵

案例分析：某企業(yè)財務部門通過數字化系統(tǒng)優(yōu)化流程提升人效的案例分析

二、企業(yè)流程現(xiàn)狀數據分析

1. 業(yè)務流程成熟度分析

工具34：企業(yè)業(yè)務流程成熟度分析問卷

2. 業(yè)務流程滿意度分析

工具35：某企業(yè)業(yè)務流程滿意度分析問卷

3. 業(yè)務流程效率分析

要素一：環(huán)節(jié)數量要素

要素二：時間持續(xù)要素

要素三：溝通要素

工具36：業(yè)務流程效率數據分析表

三、流程問題界定—降低人效的流程8大常見問題

四、基于人力資源數據分析輸出結果

1. 流程優(yōu)化方案

方向：調、剔、縮、分、標準化、信息化

2. 流程再造方案

方向：價值鏈重構、戰(zhàn)略調整、流程外包、組織再造

3. 流程再衡量辦法

方向：增值判斷法

案例分析：華為的流程變革發(fā)展之路

第八講：促進激勵政策效果——人力資源數字化轉型的亮點

一、激勵政策的數據構建8大方法

1. 比率激勵法

案例分析：某企業(yè)降本項目激勵分析

2. 項目定額激勵法

案例分析：某企業(yè)生產團隊產能完成激勵分析

3. 項目收益激勵法

案例分析：某企業(yè)研發(fā)團隊市場收益激勵分析

4. 增量分配激勵法

案例分析：某企業(yè)階梯式額外利潤激勵分析

5. 組織裂變激勵法

案例分析：某零售企業(yè)門店裂變周期性激勵分析

6. 權益型激勵法

案例分析：某企業(yè)基礎股權激勵分析

7. 賽道比拼挑戰(zhàn)法

案例分析：某企業(yè)生產團隊激勵分析

8. 多條件激勵法

案例分析：某項目型銷售團隊績效方案分析

二、激勵項目運營數據分析

1. 參與度分析

2. 促進活動頻率分析

3. 資格通過率分析

4. 應用程度分析

工具37：促動激勵項目運營執(zhí)行表

案例分析：某企業(yè)生產團隊激勵項目運營促進數據分析

三、基于人力資源數據分析輸出結果的

1. 激勵方案修訂

2. 激勵項目運營改善方案

案例分析：某企業(yè)激勵方案失效分析和改善方案

第九講：提高人力資本收益——人力資源數字化轉型的焦點

一、人力資本的數據構成

1. 人力成本指標：取得成本、使用成本、開發(fā)成本、離職成本

2. 人力效益指標（6種）：

3. 經營指標：人數、營業(yè)收入、營業(yè)利潤、人力資源總成本

二、人力資本收益分析底層邏輯

1. 投入——人力、財力

2. 產出——收入、利潤

3. 構建投入因素和產出因素的關聯(lián)關系指標

工具38：人力成本－人力收益數據分析表

案例分析：某企業(yè)銷售團隊人員優(yōu)化方案分析

三、基于人力資源數據分析輸出結果

1. 組織架構和編制調整方案

2. 人才發(fā)展和培訓方案

3. 薪酬和績效分配放哪

4. 員工保留計劃

5. 人力資源供需平衡計劃

數字系統(tǒng)篇

第十講：人力資源數字化轉型的解決方案

一、企業(yè)人力資源數字化轉型主要建設內容

1. 數字化工作場所—建設基于工作場景的社交協(xié)同平臺

1）異地辦公     2）居家辦公     3）云辦公

2. 數字化的人力資源全場景事務運營——建設端到端的運營流程解決方案

1）智能化全面自助員工共享服務中心（Shared Service Centre）

2）數字化的人才供應鏈發(fā)展

3. 數字化決策—建設基于戰(zhàn)略、數據驅動決策的路徑

1）人力資源可視化—數據化呈現(xiàn)：數據報表、動態(tài)圖表、可視化大屏

2）人力資源智能分析—提供數據決策支持：數據倉庫+數據挖掘+數據處理

3）人力資源決策預演分析—決策后模擬：薪酬成本趨勢、人效與人數趨勢等

二、常見企業(yè)數字化轉型功能框架

1. 系統(tǒng)管理功能：系統(tǒng)管理+云平臺

2. HR管理功能：業(yè)務應用+流程控制

3. 員工管理功能：服務應用管理

三、人力資源數字化的核心技術

1. 人力資源信息系統(tǒng)：人事管理系統(tǒng)+各模塊信息管理系統(tǒng)

工具：SAP SuccessFactor、Oracle HCM Cloud、Workday HCM

2. 數據采集和處理工具：過程信息轉化為數據

工具：excel、SPSS、R語言、Google Forms

3. 大數據和人工智能技術：挖掘和發(fā)現(xiàn)規(guī)律

工具：Tableau、Power BI、Python、IBM Waston

4. 云計算和移動技術：提供IT基礎設施

平臺：Dropbox、Google Drive、Microsoft Teams、WeChat Work

案例分析：某企業(yè)人力資源數字化平臺應用分析

問題答疑