DISC客戶識(shí)別術(shù) ——業(yè)務(wù)精英無(wú)往不勝的內(nèi)功秘籍

【課程背景】

想用相同的話術(shù)搞定所有的客戶,可能嗎?

當(dāng)然不可能!

因?yàn)椴煌目蛻粜愿皴漠?/span>,有的強(qiáng)勢(shì)直接,有的靦腆猶豫,有的天馬行空,有的刻薄挑剔……

唯有能夠進(jìn)行科學(xué)的客戶識(shí)別，讀懂客戶的性格類(lèi)型，采取有針對(duì)性的銷(xiāo)售策略，方能使業(yè)務(wù)精英們無(wú)往而不勝！

DISC性格分析正是一款提升業(yè)務(wù)人員客戶識(shí)別能力的最佳工具。它就像是一部業(yè)務(wù)人員的內(nèi)功修煉秘籍，唯有內(nèi)功深厚，各種銷(xiāo)售的技法才可以威力無(wú)窮，也才可以輕松讀懂客戶的內(nèi)心，找到客戶最真實(shí)的需求，讓客戶欣然成交，并從此忠貞不渝!

【DISC簡(jiǎn)介】

DISC性格分析,由美國(guó)心理學(xué)家威廉·馬斯頓博士提出，是一個(gè)能讓我們理解人們?cè)诓煌榫诚氯绾嗡伎肌⒏惺芘c行動(dòng)的簡(jiǎn)潔、方便的工具?？梢詭椭鷮W(xué)習(xí)者有效解決在工作生活中遇到的各種人際困擾，如領(lǐng)導(dǎo)力、情商修煉、職業(yè)生涯、識(shí)人用人、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、銷(xiāo)售客服、教育培訓(xùn)、婚戀、親子、婆媳、上下級(jí)關(guān)系等諸多領(lǐng)域。個(gè)人可以用它進(jìn)行自我修煉、高效溝通、和諧人際；組織可以用它營(yíng)造合作、包容與信任的氛圍，提升組織績(jī)效。

【課程收益】

1、能夠快速進(jìn)行客戶識(shí)別，采取有針對(duì)性的銷(xiāo)售策略；

2、能夠識(shí)別自己的性格類(lèi)型，在銷(xiāo)售中做到揚(yáng)長(zhǎng)避短；

3、能夠針對(duì)學(xué)員遇到的業(yè)務(wù)難題，現(xiàn)場(chǎng)建構(gòu)解決方案；

4、能夠提升管理人員知人善任的能力，提升團(tuán)隊(duì)整體效能；

5、能夠讓團(tuán)隊(duì)形成一種柔性溝通氛圍，提升團(tuán)隊(duì)溝通效率。

【課程對(duì)象】

業(yè)務(wù)及相關(guān)人員

【課程特色】

講授+研討+實(shí)操

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1-2天(6小時(shí)/天)

【課程大綱】

開(kāi)場(chǎng)：自畫(huà)像

一、揭開(kāi)DISC神秘面紗

1、DISC的含義

2、DISC分類(lèi)維度解析

3、性格測(cè)試

二、常見(jiàn)客戶類(lèi)型解析

1、四種典型類(lèi)型解析

2、兩種自然組合解析

3、兩種互補(bǔ)組合解析

4、兩種矛盾組合解析

5、一種均衡類(lèi)型解析

6、三多一少組合類(lèi)型解析

三、快速識(shí)別客戶的四重境界

1、望：相由心生

2、聞：言多必識(shí)

3、問(wèn)：撥云見(jiàn)性

4、切：科學(xué)把脈

四、不同風(fēng)格客戶的駕馭術(shù)

1、駕馭不同風(fēng)格的關(guān)鍵

（1）優(yōu)劣勢(shì)分析

（2）情境分析

2、駕馭不同風(fēng)格的要點(diǎn)

（1）D “果斷型”駕馭術(shù)

（2）I “社交型”駕馭術(shù)

（3）S “糾結(jié)型”駕馭術(shù)

（4）C “挑剔型”駕馭術(shù)

五、不同風(fēng)格話術(shù)制定實(shí)操

即，針對(duì)具體產(chǎn)品或服務(wù)，分別研討制定出DISC不同類(lèi)型客戶的話術(shù)預(yù)案。

六、業(yè)務(wù)難題解決方案建構(gòu)

1、問(wèn)題聚焦

2、問(wèn)題研討

3、達(dá)成共識(shí)

4、方案展示

結(jié)尾：客戶識(shí)別黃金法則