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DISC客戶識(shí)別術(shù) ——業(yè)務(wù)精英無(wú)往不勝的內(nèi)功秘籍

主講老師: 卓然 卓然

主講師資:卓然

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 溝通是人際互動(dòng)中至關(guān)重要的橋梁,無(wú)論是職場(chǎng)合作還是日常交往,都離不開(kāi)有效的溝通。良好的溝通能夠消除誤解,增進(jìn)理解,使雙方達(dá)成一致。在溝通中,我們應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn),尊重彼此的差異,以開(kāi)放包容的心態(tài)進(jìn)行交流。同時(shí),我們還應(yīng)學(xué)會(huì)表達(dá)自己的想法和感受,用清晰、準(zhǔn)確的語(yǔ)言傳達(dá)信息。通過(guò)良好的溝通,我們可以建立信任,促進(jìn)合作,共同解決問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。因此,不斷提升溝通能力是我們?cè)谏詈凸ぷ髦袘?yīng)不斷努力的方向。
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-04-22 14:39


課程背景

想用相同的話術(shù)搞定所有的客戶,可能嗎?

當(dāng)然不可能!

因?yàn)椴煌目蛻粜愿皴漠?/span>,有的強(qiáng)勢(shì)直接,有的靦腆猶豫,有的天馬行空,有的刻薄挑剔……

唯有能夠進(jìn)行科學(xué)的客戶識(shí)別,讀懂客戶的性格類(lèi)型,采取有針對(duì)性的銷(xiāo)售策略,方能使業(yè)務(wù)精英們無(wú)往而不勝!

DISC性格分析正是一款提升業(yè)務(wù)人員客戶識(shí)別能力的最佳工具。它就像是一部業(yè)務(wù)人員的內(nèi)功修煉秘籍,唯有內(nèi)功深厚,各種銷(xiāo)售的技法才可以威力無(wú)窮,也才可以輕松讀懂客戶的內(nèi)心,找到客戶最真實(shí)的需求,讓客戶欣然成交,并從此忠貞不渝!

DISC簡(jiǎn)介

DISC性格分析,由美國(guó)心理學(xué)家威廉·馬斯頓博士提出,是一個(gè)能讓我們理解人們?cè)诓煌榫诚氯绾嗡伎肌⒏惺芘c行動(dòng)的簡(jiǎn)潔、方便的工具??梢詭椭鷮W(xué)習(xí)者有效解決在工作生活中遇到的各種人際困擾,如領(lǐng)導(dǎo)力、情商修煉、職業(yè)生涯、識(shí)人用人、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、銷(xiāo)售客服、教育培訓(xùn)、婚戀、親子、婆媳、上下級(jí)關(guān)系等諸多領(lǐng)域。個(gè)人可以用它進(jìn)行自我修煉、高效溝通、和諧人際;組織可以用它營(yíng)造合作、包容與信任的氛圍,提升組織績(jī)效。

課程收益】

1、能夠快速進(jìn)行客戶識(shí)別,采取有針對(duì)性的銷(xiāo)售策略;

2、能夠識(shí)別自己的性格類(lèi)型,在銷(xiāo)售中做到揚(yáng)長(zhǎng)避短;

3、能夠針對(duì)學(xué)員遇到的業(yè)務(wù)難題,現(xiàn)場(chǎng)建構(gòu)解決方案;

4、能夠提升管理人員知人善任的能力,提升團(tuán)隊(duì)整體效能;

5、能夠讓團(tuán)隊(duì)形成一種柔性溝通氛圍,提升團(tuán)隊(duì)溝通效率。

課程對(duì)象

業(yè)務(wù)及相關(guān)人員

課程特色

講授+研討+實(shí)操

課程時(shí)長(zhǎng)

1-2天(6小時(shí)/天)

 

課程大綱

開(kāi)場(chǎng):自畫(huà)像

一、揭開(kāi)DISC神秘面紗

1、DISC的含義

2、DISC分類(lèi)維度解析

3、性格測(cè)試

 

二、常見(jiàn)客戶類(lèi)型解析

1、四種典型類(lèi)型解析

2、兩種自然組合解析

3、兩種互補(bǔ)組合解析

4、兩種矛盾組合解析

5、一種均衡類(lèi)型解析

6、三多一少組合類(lèi)型解析

 

三、快速識(shí)別客戶的四重境界

1、望:相由心生

2、聞:言多必識(shí)

3、問(wèn):撥云見(jiàn)性

4、切:科學(xué)把脈

 

四、不同風(fēng)格客戶的駕馭術(shù)

1、駕馭不同風(fēng)格的關(guān)鍵

1)優(yōu)劣勢(shì)分析

2)情境分析

2、駕馭不同風(fēng)格的要點(diǎn)

1)D “果斷型”駕馭術(shù)

2)I “社交型”駕馭術(shù)

3)S “糾結(jié)型”駕馭術(shù)

4)C “挑剔型”駕馭術(shù)

 

五、不同風(fēng)格話術(shù)制定實(shí)操

即,針對(duì)具體產(chǎn)品或服務(wù),分別研討制定出DISC不同類(lèi)型客戶的話術(shù)預(yù)案。

 

六、業(yè)務(wù)難題解決方案建構(gòu)

1、問(wèn)題聚焦

2、問(wèn)題研討

3、達(dá)成共識(shí)

4、方案展示

結(jié)尾:客戶識(shí)別黃金法則


 
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