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知禮行天下——行政接待禮儀

主講老師: 徐運娥 徐運娥

主講師資:徐運娥

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 禮儀服務(wù),是體現(xiàn)社會文明程度、個人素養(yǎng)的重要一環(huán)。無論是商務(wù)活動還是日常生活中,良好的禮儀都能讓人留下深刻印象。禮儀服務(wù)包括言談舉止的得體、儀態(tài)的端莊以及場合的適應(yīng)。通過專業(yè)的禮儀服務(wù),我們不僅能展示個人魅力,更能體現(xiàn)對他人的尊重和關(guān)心。禮儀服務(wù)還有助于建立和諧的人際關(guān)系,增強團隊協(xié)作的默契,為個人的職業(yè)發(fā)展和社會交往創(chuàng)造有利條件。因此,重視禮儀服務(wù),提升自身禮儀修養(yǎng),是每個現(xiàn)代人都應(yīng)該努力追求的目標(biāo)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-04-26 15:08


課程背景

隨著當(dāng)今社會經(jīng)濟、文化交流與合作越來越頻繁,各種會議活動越來越多。作為一名會議服務(wù)人員要了解會議應(yīng)具備哪些要素呢?會議的接待服務(wù)有哪些特殊和原則?又要注意哪些禮儀?

會議接待禮儀貫穿于會議接待服務(wù)全過程、各個方面和各個環(huán)節(jié)。接待禮儀的基礎(chǔ)是接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。由于會議接待來賓數(shù)量多,來賓構(gòu)成復(fù)雜,通常會采取對口對應(yīng)接待和多場地接待,以及變數(shù)比較大,因此,統(tǒng)一接待流程和標(biāo)準(zhǔn),切實做到接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,具有極為重要的意義。

課程目的

1、通過培訓(xùn)使會議人員懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象和會議禮儀

2、通過培訓(xùn)使會議人員提高會議化素養(yǎng),從而提升精神面貌

3、通過培訓(xùn)使會議人員進一步將文化精神理念與會議禮儀落實到行為規(guī)范中

4、通過培訓(xùn)使會議人員規(guī)范的會議禮儀知識

課程時長

 1天(6小時)

 

課程大綱

一章節(jié):基本的職場禮儀

1、什么是禮儀

2、學(xué)習(xí)禮儀的目的

3、顧客滿意度服務(wù)為什么重要

4、服務(wù)工作崗位所需要的人才

 

二章節(jié):會議參與人員需要注意的形象禮儀

統(tǒng)一會議著裝

鞋襪及領(lǐng)帶的搭配

男士修面、女士妝容

標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、走姿

 

三章節(jié):會議前的籌備工作

確定接待規(guī)格,擬定詳細的接待方案

確定邀請對象,發(fā)放會議通知和日程

會議會場的選擇

會場的布置

會議資料的準(zhǔn)備

 

四章節(jié):會議的座次禮儀

一、會議座次安排:

1、大型會議

2、小型會議

二、座次禮儀

1、座次排列基本原則

2、常見場合的座次排列:行路、會客、會議室、照相、坐車

 

五章節(jié):會議接待禮儀規(guī)范

一、迎接禮儀

1、迎接

2、等候

二、招呼禮儀

四種招呼禮

三、引導(dǎo)禮儀

1、迎接引導(dǎo)來賓的方位

2、引導(dǎo)線路

3、中國的禮儀習(xí)俗

4、國際禮儀通則

5、站姿需要在旁等候

6、走姿

7、手勢指引

8、引導(dǎo)入座

四、奉茶禮儀

1、斟茶幾份滿

2、端茶的姿態(tài)

3、奉茶的站位

五、介紹禮儀

1、三種介紹:

自我介紹

為他人介紹

被人介紹

2、站姿

3、手勢

4、介紹引見結(jié)束后禮儀人員的退場

六、獻花的禮儀(頒獎)

1、拿花的手位(花籃/花束/花盤)

2、拿花的身位

3、獻花時行進路線

4、獻花(頒獎)時站位

5、獻花(頒獎)時手位

6、獻花(頒獎)時體態(tài)

7、獻花(頒獎)結(jié)束后的退場

8、獻花時的禁忌

七、鞠躬禮儀

1、鞠躬時的腳的方位

2、鞠躬時手的拜訪

3、鞠躬時的度數(shù)

4、幾種錯誤的鞠躬方式

八、送客禮儀

1、送客時的態(tài)度

2、送客時的語言

 

六章節(jié):會后服務(wù)禮儀

會議結(jié)束后,全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。

組織活動會議結(jié)束后,有時還會安排一些活動

送別根據(jù)情況安排好與會者的交通工作,使其愉快

清理會議文件:

1、根據(jù)保密原則,回收有關(guān)文件資料。

2、整理會議紀(jì)要。

3、新聞報道。

4、主卷歸檔。

 


 
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