【課程背景】

隨著當(dāng)今社會經(jīng)濟、文化交流與合作越來越頻繁，各種會議活動越來越多。作為一名會議服務(wù)人員要了解會議應(yīng)具備哪些要素呢？會議的接待服務(wù)有哪些特殊和原則？又要注意哪些禮儀？

會議接待禮儀貫穿于會議接待服務(wù)全過程、各個方面和各個環(huán)節(jié)。接待禮儀的基礎(chǔ)是接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。由于會議接待來賓數(shù)量多，來賓構(gòu)成復(fù)雜，通常會采取對口對應(yīng)接待和多場地接待，以及變數(shù)比較大，因此，統(tǒng)一接待流程和標(biāo)準(zhǔn)，切實做到接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，具有極為重要的意義。

【課程目的】

1、通過培訓(xùn)使會議人員懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象和會議禮儀

2、通過培訓(xùn)使會議人員提高會議化素養(yǎng)，從而提升精神面貌

3、通過培訓(xùn)使會議人員進一步將文化精神理念與會議禮儀落實到行為規(guī)范中

4、通過培訓(xùn)使會議人員規(guī)范的會議禮儀知識

【課程時長】

 1天（6小時）

【課程大綱】

一章節(jié)：基本的職場禮儀

1、什么是禮儀

2、學(xué)習(xí)禮儀的目的

3、顧客滿意度服務(wù)為什么重要

4、服務(wù)工作崗位所需要的人才

二章節(jié)：會議參與人員需要注意的形象禮儀

l 統(tǒng)一會議著裝

l 鞋襪及領(lǐng)帶的搭配

l 男士修面、女士妝容

l 標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、走姿

三章節(jié)：會議前的籌備工作

l 確定接待規(guī)格，擬定詳細的接待方案

l 確定邀請對象，發(fā)放會議通知和日程

l 會議會場的選擇

l 會場的布置

l 會議資料的準(zhǔn)備

四章節(jié)：會議的座次禮儀

一、會議座次安排：

1、大型會議

2、小型會議

二、座次禮儀

1、座次排列基本原則

2、常見場合的座次排列：行路、會客、會議室、照相、坐車

五章節(jié)：會議接待禮儀規(guī)范

一、迎接禮儀

1、迎接

2、等候

二、招呼禮儀

四種招呼禮

三、引導(dǎo)禮儀

1、迎接引導(dǎo)來賓的方位

2、引導(dǎo)線路

3、中國的禮儀習(xí)俗

4、國際禮儀通則

5、站姿需要在旁等候

6、走姿

7、手勢指引

8、引導(dǎo)入座

四、奉茶禮儀

1、斟茶幾份滿

2、端茶的姿態(tài)

3、奉茶的站位

五、介紹禮儀

1、三種介紹：

自我介紹

為他人介紹

被人介紹

2、站姿

3、手勢

4、介紹引見結(jié)束后禮儀人員的退場

六、獻花的禮儀（頒獎）

1、拿花的手位（花籃/花束/花盤）

2、拿花的身位

3、獻花時行進路線

4、獻花（頒獎）時站位

5、獻花（頒獎）時手位

6、獻花（頒獎）時體態(tài)

7、獻花（頒獎）結(jié)束后的退場

8、獻花時的禁忌

七、鞠躬禮儀

1、鞠躬時的腳的方位

2、鞠躬時手的拜訪

3、鞠躬時的度數(shù)

4、幾種錯誤的鞠躬方式

八、送客禮儀

1、送客時的態(tài)度

2、送客時的語言

六章節(jié)：會后服務(wù)禮儀

l 會議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。

l 組織活動會議結(jié)束后，有時還會安排一些活動

l 送別根據(jù)情況安排好與會者的交通工作，使其愉快

l 清理會議文件：

1、根據(jù)保密原則，回收有關(guān)文件資料。

2、整理會議紀(jì)要。

3、新聞報道。

4、主卷歸檔。