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電話禮儀

主講老師: 戴強(qiáng) 戴強(qiáng)

主講師資:戴強(qiáng)

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 禮儀服務(wù)是一種專業(yè)的服務(wù)形式,旨在通過周到細(xì)致的禮儀安排和熱情友好的服務(wù)態(tài)度,為賓客提供尊貴而舒適的體驗(yàn)。在禮儀服務(wù)中,服務(wù)人員注重細(xì)節(jié),從賓客的接待、引導(dǎo)、座位安排到餐飲服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié),都力求做到盡善盡美。他們不僅展現(xiàn)出專業(yè)的禮儀知識,更傳遞出對賓客的尊重和關(guān)心。通過禮儀服務(wù),賓客能夠感受到溫馨與和諧,留下美好的回憶。禮儀服務(wù)不僅提升了服務(wù)行業(yè)的整體水平,也促進(jìn)了社會文明程度的提高。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-04-29 14:45


課程背景

電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具,在日常工作中,使用電話的語言很關(guān)鍵,它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);在日常生活中,人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而,掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高,電話的普及率越來越高,人離不開電話,每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易,對著話筒同對方交談,覺得和當(dāng)面交談一樣簡單,其實(shí)不然,打電話大有講究。

 

課程目標(biāo)

了解電話服務(wù)禮儀的基本知識

掌握有效的與客戶進(jìn)行電話溝通的禮儀與技巧

提高自身的職業(yè)化素養(yǎng),從而提升企業(yè)的競爭力

 

課程時(shí)間:1天

課程對象:行政文秘、銷售助理、經(jīng)理助理、前臺接待等                  

課程人數(shù):30人左右

培訓(xùn)形式:理論講授60%、實(shí)戰(zhàn)演練15%、案例討論、游戲15%、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%

 

課程內(nèi)容:

 

一、導(dǎo)言——電話是公共關(guān)系的工具

商務(wù)電話禮儀的重要性

影響通話質(zhì)量的重要素

 

二、電話溝通的前期準(zhǔn)備

桌上天地左右護(hù)法

掌握客戶資料靈活應(yīng)用

電話溝通的良好心態(tài)

 

三、接聽與撥打電話的技巧

良好接聽電話的肢體語言

清脆響亮的第一聲

程序的規(guī)范

恰當(dāng)?shù)恼Z言

恰當(dāng)?shù)慕勇爼r(shí)間

確認(rèn)談話內(nèi)容

 

三、撥打電話的禮儀

撥打電話五原則

掌握正確的撥打電話時(shí)間

靈活處理不同的情況

講求掛斷電話禮儀

 

四、高級篇——電話溝通技巧

如何應(yīng)對不同客戶的電話

用客戶喜歡的方式去說


 
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