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營業(yè)廳服務(wù)禮儀與職場溝通

主講老師: 戴強(qiáng) 戴強(qiáng)

主講師資:戴強(qiáng)

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通是人類社會中不可或缺的重要能力,它涉及到人與人之間的信息傳遞、理解與交流。有效的溝通能夠消除誤解,增進(jìn)理解,促進(jìn)合作與共贏。在溝通過程中,我們需要善于傾聽他人的觀點(diǎn),尊重不同的意見,并清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法。同時,我們還需要掌握一些溝通技巧,如使用恰當(dāng)?shù)恼Z氣和表情、選擇合適的溝通方式和場合等,以確保信息能夠準(zhǔn)確無誤地傳遞。通過不斷提升溝通能力,我們能夠更好地與他人相處,建立和諧的人際關(guān)系,實(shí)現(xiàn)個人和社會的共同發(fā)展。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-04-29 14:37


 

課時1天

課程人數(shù):20~35人最佳

課程內(nèi)容

一、營業(yè)廳接待和服務(wù)——禮儀

1. 視圖頓悟——啟動學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀規(guī)范的深層次“意愿”

出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念——你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎?

服務(wù)禮儀重在服務(wù)

走出7秒第一印象怪圈

2. 儀容儀表要求

營業(yè)廳服務(wù)女員工儀容儀表要求

營業(yè)廳服務(wù)男員工儀容儀表要求

儀容儀表反面示例

3. 行為舉止禮儀要求

男士標(biāo)準(zhǔn)站姿

女士標(biāo)準(zhǔn)站姿

標(biāo)準(zhǔn)坐姿

鞠躬和點(diǎn)頭欠身禮

柜面服務(wù)蹲姿

手位指示

取物和遞物

眼神

微笑——運(yùn)氣和財(cái)富的交換器

行為舉止反面示例

 

二、營業(yè)廳接待和服務(wù)——技巧及話術(shù)

1. 接待服務(wù)意識及技巧

為什么要提高服務(wù)水準(zhǔn)?

服務(wù)要滿足客戶的三個感覺

2. 接待服務(wù)話術(shù)

柜面規(guī)范化服務(wù)“八步規(guī)范”

優(yōu)質(zhì)服務(wù)之文明十字

 

三、營業(yè)廳接待和服務(wù)——溝通技巧提升

溝通的理念、概念和重點(diǎn)

溝通的障礙

觀察的技巧

視圖訓(xùn)練

傾聽的技巧  

王者之聽

傾聽的五個層次

積極傾聽的LADDER階梯

提問的技巧

開放式、封閉式、引導(dǎo)式、確認(rèn)式

聽的五個層次

表達(dá)的技巧

站在別人的角度去思考

結(jié)構(gòu)化表達(dá)

高情商表達(dá)

五種類型的人物性格及其溝通技巧

五種類型:掌控型、分析性、友善型、表現(xiàn)型、中和性

判斷方法——銷售人員必須在第一面10秒內(nèi)得出結(jié)論

五種類型的相應(yīng)溝通技巧


 
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