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客戶經(jīng)理電話營(yíng)銷話術(shù)提煉

主講老師: 江濤 江濤

主講師資:江濤

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 營(yíng)銷,簡(jiǎn)而言之,是企業(yè)為滿足消費(fèi)者需求,通過市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定位、品牌建設(shè)、價(jià)格策略、促銷手段等一系列活動(dòng),將產(chǎn)品或服務(wù)推廣給目標(biāo)市場(chǎng)的過程。它不僅僅是推銷產(chǎn)品,更是創(chuàng)造和傳遞價(jià)值,建立和維護(hù)與消費(fèi)者之間的關(guān)系。成功的營(yíng)銷能夠精準(zhǔn)把握市場(chǎng)需求,以創(chuàng)新的思維和策略,贏得消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的增長(zhǎng)和發(fā)展。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-05-27 16:15


培訓(xùn)對(duì)象

本課程適合銀行客戶經(jīng)理及電話營(yíng)銷人員

培訓(xùn)方式

本課程以提升電話銷售積極心態(tài)及電話營(yíng)銷話術(shù)提煉為目標(biāo),通過案例分析、分組討論、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)演練呈現(xiàn)等教學(xué)方式達(dá)到學(xué)習(xí)目的

課程大綱

導(dǎo)言:在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中營(yíng)銷!產(chǎn)品—服務(wù)—價(jià)格

一、 主動(dòng)電話營(yíng)銷心態(tài)建設(shè)與客戶心理分析

1、積極的電話銷售心態(tài)培養(yǎng)

2、陽光心態(tài)系統(tǒng)建設(shè)

3、銷售變的簡(jiǎn)單是因?yàn)槟阏瓶亓丝蛻粜睦?/span>

客戶銷售心理與行為分析

客戶消費(fèi)心理曲線圖示

客戶心路:認(rèn)知過程—情感過程—意志過程

客戶類型分析及如何營(yíng)銷溝通

課堂討論:客戶會(huì)因?yàn)槭裁炊l(fā)生改變?

一、 電話營(yíng)銷話術(shù)提煉

1、贏得興趣——電話營(yíng)銷的開場(chǎng)話術(shù)設(shè)計(jì)

如何迅速引起客戶的興趣;

快速建立溝通親和力

電話營(yíng)銷前的準(zhǔn)備工作

電話營(yíng)銷的常用開場(chǎng)話術(shù)

贏取客戶信任的溝通方式

現(xiàn)場(chǎng)電話營(yíng)銷溝通測(cè)試:你是不是一個(gè)受人喜愛的聽眾?

2、 投石問路——提問發(fā)掘與引導(dǎo)需求的話術(shù)提煉

銀行業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷中創(chuàng)造客戶需求的技巧

需求呈現(xiàn)的方式與實(shí)施策略

化隱藏性需求為明確需求

正面尋找VS側(cè)面挖掘

如何運(yùn)用背景、難點(diǎn)、暗示性提問

對(duì)于沒有需求的客戶如何引導(dǎo)與切入

討論:當(dāng)客戶剛開始就拒絕時(shí)如何引導(dǎo)出客戶內(nèi)心真實(shí)的想法?如何讓客戶從不需要到需要??

3、 顯示能力——銀行業(yè)務(wù)說明與呈現(xiàn)的話術(shù)提煉

如何在電話中做好銀行業(yè)務(wù)介紹與說明;

電話營(yíng)銷產(chǎn)品說明的步驟;

如何進(jìn)行產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、利益的轉(zhuǎn)換;

應(yīng)用式介紹VS屬性式介紹

如何在電話中激發(fā)客戶強(qiáng)大的產(chǎn)品聯(lián)想力

產(chǎn)品說明的技巧及注意事項(xiàng);

現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn):業(yè)務(wù)賣點(diǎn)如何轉(zhuǎn)換為客戶買點(diǎn),如何在電話中給客戶講產(chǎn)品故事

4、 解除疑慮——異議處理話術(shù)提煉

客戶異議的類型及原因

處理異議的原則與流程

解除疑慮和反對(duì)意見的話術(shù)提煉

常見異議處理的七種方法;

異議處理的話術(shù)技巧掌握。

討論:客戶說考慮一下你如何處理?客戶說收益低了你如何處理?客戶不信任你的高收益的理財(cái)產(chǎn)品你如何處理?客戶說已經(jīng)有信用卡了你如何處理?客戶的要求無法滿足時(shí)你如何處理?客戶直接說不需要你如何處理?客戶說其他行有更優(yōu)惠的活動(dòng)政策你如何處理?

5、 臨門一腳——最終成交話術(shù)提煉

成交的時(shí)機(jī)與購(gòu)買信號(hào);

購(gòu)買訊息與線索解讀

常用的電話促成的七種方法

促進(jìn)成交的技巧運(yùn)用。

電話營(yíng)銷最后階段經(jīng)常使用的戰(zhàn)術(shù)

對(duì)于感興趣但一直猶豫的客戶的成交方法及技巧

討論:如何辨識(shí)客戶購(gòu)買信號(hào)?

 


 
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