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跨部門的溝通與協(xié)作

主講老師: 林安 林安
課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能,它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進(jìn)合作,解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達(dá)思想,傾聽他人意見,理解不同觀點,并尋求共識。在工作中,溝通能夠提升團(tuán)隊協(xié)作效率,優(yōu)化決策過程;在生活中,溝通則有助于增進(jìn)人際關(guān)系,構(gòu)建和諧社會。因此,提升溝通能力對于個人和組織都至關(guān)重要。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-08-14 13:30


課程背景:

企業(yè)往往重視外部客戶,但內(nèi)部卻忽視服務(wù)好內(nèi)部客戶,快速響應(yīng)內(nèi)部客戶需求,滿足并超越內(nèi)部客戶期望!針對企業(yè)普遍存在的該問題,我們開發(fā)了這門研討,希望通過研討,幫助企業(yè)打破部門墻,解決跨部門溝通與協(xié)作問題。

課程收益:

1、 企業(yè)收益提高內(nèi)部運作效率與效益。

2、 學(xué)員收益:建立以客戶為中心的理念;找到跨部門溝通障礙的原因與解決辦法。

學(xué)員對象:

法人代表、各級管理者。

授課方式:

授課(45%+案例(30%+討論(25%

授課天數(shù):

2天6小時/天。

 

課程大綱

一、 以客戶為中心的經(jīng)營與服務(wù)理念

1. 誰是客戶

2. 以客戶為中心

3. 為客戶著想

4. 準(zhǔn)確了解客戶的期望

5. 胸懷同理心,積極有效地傾聽客戶

6. 當(dāng)好聽眾的七個好習(xí)慣

7. 內(nèi)部客戶

8. 討論:你是否認(rèn)同“以客戶為中心”的理念?結(jié)合你的業(yè)務(wù)談?wù)剳?yīng)該如何將“以客戶為中心”用于跨部門的溝通與協(xié)作

二、 建立并共有危機(jī)意識

1. 惶者生存

2. 所有穩(wěn)健發(fā)展的企業(yè)都有強烈的危機(jī)意識

3. 案例:微軟、松下、華為、京瓷的危機(jī)意識 

4. 案例:美國及其盟友制裁華為,使華為在危機(jī)意識中更加團(tuán)結(jié)

5. 如何培養(yǎng)各級管理者的危機(jī)意識

6. 討論:為什么只有那些具備強烈危機(jī)意識的企業(yè)才能活下來?

三、 勝則舉杯相慶,敗則拼死相救

1. 協(xié)作的關(guān)鍵要素

2. 個人的成功需依托平臺

3. 個人奮斗與團(tuán)隊協(xié)作

4. 團(tuán)隊的力量是無限的

5. 案例:華為踐行“勝則舉杯相慶,敗則拼死相救”充分體現(xiàn)了協(xié)作

6. 討論:我們在業(yè)務(wù)中的協(xié)作存在哪些問題?應(yīng)如何解決這些問題?

四、 建立基于流程的跨部門的KPI指標(biāo)

1. 垂直分接下來的KPI指標(biāo)與基于業(yè)務(wù)流程的、跨部門協(xié)作的、水平的KPI指標(biāo)的關(guān)系

2. 沒有協(xié)作不可能完成水平的KPI指標(biāo)

3. 水平的KPI指標(biāo)制約垂直KPI指標(biāo)的完成

4. 案例:華為在戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略解碼中重視水平KPI指標(biāo)的建立

5. 討論:我們在績效管理中是否重視水平KPI指標(biāo)的建立與考核?如何解決這方面的短板?

五、 跨部門的溝通與協(xié)作落地、踐行、傳承

1. “跨部門的溝通與協(xié)作”聽得到、看得見、摸得著

2. 案例:華為如何做好“聽得到、看得見、摸得著”

3. 理念的“內(nèi)化、固化、外化”

4. 做好績效管理

5. 善用激勵牽引

6. 干部是“落地、踐行、傳承”的基本保障

7. “落地、踐行、傳承“過程中的自我批判

8. 案例:華為的自我批判

9. 開放、妥協(xié),灰度

10. 討論:結(jié)合以上內(nèi)容,針對我們的具體業(yè)務(wù),我們應(yīng)該如何做好“跨部門的溝通與協(xié)作”的落地、踐行與傳承?

六、 總結(jié)


 
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