主講老師: | 李皓明 | |
課時(shí)安排: | 2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 如何通過溝通幫你實(shí)現(xiàn)“人見人愛花見花開”的開掛人生? 如何通過溝通讓對方知錯又不傷感情? 如何通過溝通讓對方視你為知音,從此愛死你? 在溝通中表達(dá)觀點(diǎn)時(shí),如何讓對方對我心服口服? 溝通不是一個(gè)人的獨(dú)角戲,如何讓對方承擔(dān)起責(zé)任? 讓每一次溝通都有結(jié)果,達(dá)成目的…… | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-16 11:59 |
課程背景:
基于生存的需要,我們在努力織著自己人際關(guān)系網(wǎng),卻無奈于現(xiàn)實(shí)社會的殘酷,人與人之間的交往總是隔著一層紗,似透未透,工作中的較量、生活中的磨擦,這樣的環(huán)境讓我們在一點(diǎn)點(diǎn)地消耗我們的幸福感。
如何通過溝通幫你實(shí)現(xiàn)“人見人愛花見花開”的開掛人生?
如何通過溝通讓對方知錯又不傷感情?
如何通過溝通讓對方視你為知音,從此愛死你?
在溝通中表達(dá)觀點(diǎn)時(shí),如何讓對方對我心服口服?
溝通不是一個(gè)人的獨(dú)角戲,如何讓對方承擔(dān)起責(zé)任?
讓每一次溝通都有結(jié)果,達(dá)成目的……
李皓明老師基于經(jīng)典溝通模型,融合運(yùn)用組織心理學(xué)、教育心理學(xué),還原真實(shí)場景,助你掌握溝通技巧,打破部門墻,提升職場硬實(shí)力。
課程收益:
● 掌握5個(gè)人際互動原則,提升職場與生活的人際關(guān)系
● 掌握5步溝通流程,確保每次溝通都達(dá)成目標(biāo)
● 掌握走心走腦溝通模型,讓每次溝通既能達(dá)成目標(biāo)又能讓人愉悅
● 獲得更多人的認(rèn)可和喜歡,迅速地拉近人際關(guān)系的距離,懂得建立和維護(hù)長久關(guān)系
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對象:各部門經(jīng)理、主管、高潛人員、辦公室、銷售、行政、財(cái)務(wù),人資等協(xié)調(diào)人員
課程方式:案例分析、視頻分享、實(shí)操演練、課堂討論
課程大綱
思考導(dǎo)入:
1. 在平時(shí)的工作中,哪些事情是我們要經(jīng)常面對的呢?
2. 處理這些事情你覺得會用到哪些能力呢?
3. 這些能力中,你覺得最常用,最基礎(chǔ)的又是哪項(xiàng)能力?—溝通能力
第一講:走心走腦溝通模型
一、無往不勝的溝通心法
1. 溝通是各項(xiàng)管理能力的基礎(chǔ)
案例分析:大俠郭靖是怎樣一步步成長起來的
二、溝通中五步互動流程
1. 溝通的目的:談話有結(jié)論,解決具體問題
2. 溝通中的關(guān)注點(diǎn):同時(shí)關(guān)注事情本身和相關(guān)的人
3. 搞定事——五步互動流程,確保溝通有結(jié)果
1)開啟討論
2)澄清資料
3)發(fā)展方向
4)達(dá)成共識
5)總結(jié)討論
案例研討:制定攀登珠穆朗瑪峰的登山計(jì)劃
三、溝通中五大人際原則
1. 解決問題(溝通)的過程中更要關(guān)注人
2. 人在溝通過程中有哪些需求
1)被理解,被尊重,更多的表達(dá)空間
3. 搞定人——五大人際基本原則,確保溝通過程順暢
1)自尊:維護(hù)自尊,增強(qiáng)自信
2)同理心:仔細(xì)聆聽,表示同理
3)參與:謀求協(xié)助,促進(jìn)參與
4)分享:分享觀點(diǎn),傳情達(dá)理
5)支持:給予支持,鼓勵承擔(dān)
四、兩大溝通錦囊
1. 溝通常見的兩個(gè)問題
1)話題跑偏
2)雞同鴨講
2. 兩大溝通錦囊解決兩個(gè)常見問題
1)提出程序建議
2)確認(rèn)理解一致
五、走心走腦溝通模型:促成一次“人事并重”的溝通
第二講:溝通五大人際原則
一、加強(qiáng)自信:夸人(幫你實(shí)現(xiàn)“人見人愛花見花開”的開掛人生)
引例:夸同事的PPT做的好看
1. 正增強(qiáng)心理效應(yīng):人人都需要被認(rèn)可,肯定
案例:羅森塔爾效應(yīng)實(shí)驗(yàn)
2. 夸人的兩個(gè)關(guān)鍵技巧
1)態(tài)度語氣真誠
2)夸的內(nèi)容具體
情景案例:老板兩種夸人方式的對比
3. 夸人的三個(gè)核心
1)肯定想法
2)肯定好的行為/成就
3)對未來表示信心
情景演練:示范中的對話是否能做到加強(qiáng)對方自信,應(yīng)該怎樣說?
二、維護(hù)自尊(如何讓對方知錯又不傷感情)
引例:同事向你傳達(dá)老板要求辦團(tuán)建,但具體信息一問三不知,導(dǎo)致你被老板罵
1. 維護(hù)自尊:讓對方知錯又不傷感情
2. 維護(hù)自尊的三個(gè)要點(diǎn)
1)就事論事,拒絕標(biāo)簽,對事不對人
2)保持尊重,看到努力,表達(dá)感謝
3)了解事件的真實(shí)原因
情景演練:示范中對同事過錯的反饋是否有效?該怎樣有效反饋?
三、仔細(xì)聆聽,表示同理(如何讓對方視你為知音,從此愛死你)
視頻引例:溝通過程中下屬為什么會拍桌子發(fā)火
1. 同理心:體會他人的情緒,理解他人感受
案例:《偽裝者》明樓同理心運(yùn)用示例
2. 為什么在溝通中要使用同理心
1)同理心能滿足人期待被理解的心理需求
2)同理心可以讓人感受到被尊重
3)同理心提升公司業(yè)績和員工忠誠度
3. 運(yùn)用同理心的前提:傾聽
1)聽明白說的內(nèi)容,讀懂背后的感受
案例:明樓聽懂汪曼春說的內(nèi)容和感受
4. 運(yùn)用同理心的兩個(gè)要點(diǎn)
1)事實(shí):對方所處的情況,遭遇
2)對方的感受:對方在此情況下所遇到的情緒與感受
情景演練:因加班趕工感到心煩的下屬,如何表示同理?
情景演練:你的同事因?yàn)榭蛻魜韥砘鼗卣{(diào)整需求而情緒不好,如何表示同理?
視頻案例回顧:運(yùn)用同理心成功達(dá)成溝通目標(biāo)
5. 運(yùn)用同理心的時(shí)機(jī):及時(shí)
案例:犀?!掷锏南绬T
6. 運(yùn)用同理心的兩個(gè)誤區(qū)
1)自我中心:把我換成你
2)同理≠同意
情景演練:以下情景,你該如何展現(xiàn)同理心
四、分享觀點(diǎn),傳情達(dá)理(如何讓對方對我心服口服)
視頻引例:小馬為什么沒聽經(jīng)理的話,仍然主動告知客戶自己離職
1. 表達(dá)的三層次
1)明確觀點(diǎn),立場,想法
案例:哈佛大學(xué)打印實(shí)驗(yàn)
2)闡述理由,原因
案例回顧:艾主管和小馬的對話加上“理由”之后,會怎么樣
3)剖析內(nèi)心感受
案例回顧:艾主管和小馬的對話加上“感受”之后,會怎么樣
情景演練:以下工作情景,你該如何表達(dá)自己的想法,理由和感受?
五、謀求協(xié)助,促進(jìn)參與(如何通過尋求對方的意見,讓溝通更加順暢)
1. 符合人的心理機(jī)制
1)人都有被尊重的需求,想要在和自己相關(guān)的事情上表達(dá)意見
2)契約模式:心甘情愿遵守自己的承諾,使命必達(dá)
2. 誠意是關(guān)鍵:通過提問來邀請對方提出意見
工具:5W1H
3. 給予支持,鼓勵承擔(dān):讓對方從認(rèn)同觀點(diǎn)到行為擔(dān)責(zé)
1)給予支持:讓他有實(shí)力
2)鼓勵承擔(dān):讓他扛起責(zé)任
案例:小孩撒嬌不自己穿衣服
4. 給予支持的誤區(qū)
情景演練:五大人際基本原則在溝通中的運(yùn)用
六、五大人際互動原則經(jīng)典應(yīng)用
1. 絕對優(yōu)先級:及時(shí)展現(xiàn)同理心(犀牛滅火)
2. 必殺技:在一開始建立關(guān)系時(shí),肯定對方的行為、點(diǎn)子(人見人愛花見花開)
3. 組合用法:建立信任(分享觀點(diǎn),傳情達(dá)理 + 仔細(xì)聆聽,表示同理)
4. 組合用法:順利解決問題(謀求協(xié)助,促進(jìn)參與 + 給予支持,鼓勵承擔(dān))
情景演練:五大人際基本原則在溝通中的組合運(yùn)用
第三講:五步溝通流程
引例:老板叫下屬到辦公室,引起下屬內(nèi)心凌亂
一、開啟討論
1. 說明討論的目的+重要性
2. 常見問題:模糊
二、澄清資料
1. 交換信息+確保同一頻道
2. 常見問題:想當(dāng)然
三、發(fā)展方案
1. 討論如何解決問題
2. 解決方案是否可行
四、達(dá)成共識
視頻案例:他們的溝通后為什么沒人行動
1. 達(dá)成共識:行動方案四要素
1)一個(gè)負(fù)責(zé)人
案例:三個(gè)和尚的故事
案例回顧:“我們”是問題源頭
2)要做什么事:明確想要達(dá)到的效果
3)何時(shí)完成
案例回顧:小馬該優(yōu)先做哪件
4)匯報(bào)機(jī)制
正面視頻案例:艾主管與小馬的有效總結(jié)談話
情景練習(xí):下面的談話是否具備行動計(jì)劃四要素
情景演練:五步溝通流程在溝通中的運(yùn)用
總結(jié)回顧
第四講:兩大溝通錦囊
1. 提出程序建議,導(dǎo)回溝通正途
2. 確認(rèn)理解一致
1)具象化描述
2)引用過往成功經(jīng)驗(yàn)
3)展示范例模板
示例:漂亮報(bào)告的正面?zhèn)鬟_(dá)
工具應(yīng)用:《溝通討論規(guī)劃表》
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