主講老師: | 吳娥 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本課程針對在溝通中的實際問題與困惑而設計, 以“解密溝通本質(zhì)”作為課程設計路徑,設置與學員相關的實際情景,對癥下藥解決溝通實際問題,采用全程實戰(zhàn)的情境教學。另外,此課程結(jié)合了全球資深特質(zhì)測評方法,結(jié)合自古至今蘊藏本質(zhì)規(guī)律的五行,二者有機結(jié)合,對人的不同性格特質(zhì)深度剖析,將溝通實戰(zhàn)呈現(xiàn)并有效開啟尋求合適的解決辦法。100個溝通問題,就有100種對應解決辦法,不可千篇一律,也不可不知其律,探究底層邏輯,愿能讓聞者、聽者、習者、用者有所得,有所獲,有所益! | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-16 13:24 |
課程背景:
溝者,構(gòu)筑管道也;通者,順暢也;溝通,在我們的職場與生活中,無處不在地充斥著每一個空隙;尤其在職場中,我們的管理溝通、銷售溝通、服務溝通、跨部門溝通、會議溝通等等場合,解決事件的本質(zhì)70%都來自于溝通,是自古自今都必備的能力之一,并有助于改善人際關系,增加組織生產(chǎn)力,取得更好的績效和業(yè)績。
如果,你在團隊溝通中,遇到了信任危機、團隊溝通死角和氣不打一處來的場景……如果,你在跨部門溝通的過程中,別的部門冷眼以對,不配合,不給力,最后事兒搞砸……當你遇到這樣的溝通場景,歡迎來和我一起來學習和研討“解密溝通-高效對話”,相信這場學習和研討的干貨,您用得上!
本課程針對在溝通中的實際問題與困惑而設計, 以“解密溝通本質(zhì)”作為課程設計路徑,設置與學員相關的實際情景,對癥下藥解決溝通實際問題,采用全程實戰(zhàn)的情境教學。另外,此課程結(jié)合了全球資深特質(zhì)測評方法,結(jié)合自古至今蘊藏本質(zhì)規(guī)律的五行,二者有機結(jié)合,對人的不同性格特質(zhì)深度剖析,將溝通實戰(zhàn)呈現(xiàn)并有效開啟尋求合適的解決辦法。100個溝通問題,就有100種對應解決辦法,不可千篇一律,也不可不知其律,探究底層邏輯,愿能讓聞者、聽者、習者、用者有所得,有所獲,有所益!
課程收益:
● 強化管理者的溝通意識,掌握溝通本質(zhì);
● 理解并陳述溝通邏輯,能夠運用各模塊溝通技能;
● 強化溝通協(xié)調(diào)能力,推倒部門墻帶給組織的障礙;
● 掌握溝通中的人際關系技巧,學會用溝通技巧處理異議;
● 學會換位思考,高效溝通相互協(xié)作。
課程風格:
源于實戰(zhàn):課程內(nèi)容來源企業(yè)實踐經(jīng)驗,課程注重實戰(zhàn)、實用、實效
幽默風趣:課程氛圍非常好,擅長用互動、故事、案例點燃培訓現(xiàn)場
邏輯性強:系統(tǒng)架構(gòu)強,課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維
價值度高:課程內(nèi)容經(jīng)過市場實戰(zhàn)打磨,講解的工具均能夠有效運用
方法論新:建構(gòu)主義+刻意練習+視頻案例+組織實際案例演練+風趣幽默
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:全體部門員工
課程方式:游戲+視頻+案例+理論+實操+演練
課程大綱
課程簡述:通過對底層邏輯的剖析,知其所以然地學習技能,提升溝通能力,促進組織高效。
導入:開場游戲:你是誰?
1. 團隊建設
2. 課前Structure準備
第一講:溝通重要性——認知升級篇
一、溝通的意義
故事:《墨攻》
二、你的位置決定了你的溝通
案例:中美貿(mào)易戰(zhàn)的溝通
三、你的學習密碼SPAR:芝麻開門
1. 讓部分學員分享自己的SPAR碼
2. 小組分別記錄學習密碼,匯總記錄
3. 芝麻開門:總結(jié)SPAR+P中P的普遍性(從萬千數(shù)字或現(xiàn)象中,尋找秘鑰)
4. 尋問討論:普遍存在的P如何解決?
第二講:組織溝通問題幾何——組織溝通深挖篇
一、組織中容易出現(xiàn)的八大溝通困局
1. 組織分工不明白,存在職能部門的黑白之間的地帶
2. 上級交待任務的不明確清晰
3. 上級不知如何激勵下屬
4. 下級接受任務時的不主動溝通確認
5. 下級完成任務模糊不清,有偏差,不及時報告
6. 玻璃心”的同事莫名其妙不高興了
7. 同事之間就為一句話,犯堵
8. 職場中屢見不鮮的“暴力溝通”
案例:組織中因為溝通而離職流失的數(shù)據(jù)
二、組織溝通的基本規(guī)律與原則
1. 規(guī)律:兩個70%
1)70%:組織里70%的問題都是溝通造成的
2)70%:組織里70%的工作時間都花在溝通上
視頻賞析:《墨攻》
2. 原則
1)攘外必先安內(nèi)
2)以人為本的溝通原則
a尊重
b感同身受的同理
c成人之美
第三講:解密溝通邏輯PIE——邏輯與性格結(jié)合篇
一、溝通的三步邏輯——PIE
1. 第一步:P——感知:望、聞
2. 第二步:I——辨識:聞、問
3. 第三步:E——表達:問、切
二、望聞問切在溝通中的靈活運用
視頻:望聞問切電影
三、亙古至今中西識人本法
1. 典型的四種行為風格
1)老虎型的行為特點和喜樂好惡
2)孔雀型行為特點和喜樂好惡
3)考拉型行為特點和喜樂好惡
4)貓頭鷹型行為特點和喜樂好惡
5)變色龍型行為特點和喜樂好惡
工具:PDP性格特質(zhì)分析測評
測試:每個人完成一份問卷測試自己的性格類型
2. 古人智慧的金木水火土與當今性格五大類的無縫鏈接
三、常規(guī)應對不同行為風格的溝通技法
1. 老虎型的溝通方法——單刀直入,直搗黃龍
2. 孔雀型的溝通方法——展示無罪,不吝贊美
3. 考拉型的溝通方法——溫柔以待,和氣生財
4. 貓頭鷹型的溝通方法——贏在細節(jié),專業(yè)如你
視頻賞析:四種風格視頻
案例:亮劍精神、娜姐、焦裕祿、唐僧
第四講:組織場景中溝通實戰(zhàn)——場景應用篇
一、組織場景中溝通應用
1. 思:思本質(zhì)
1)要達到的目的
2)要實現(xiàn)的意義
3)要解決的當下問題
2. 行:巧行動
1)非暴力溝通的五星級傾聽
a傾聽關鍵信息:避免五大誤區(qū)
b非暴力溝通的四步關鍵動作:觀察/感受/需要/請求
案例:一場考試成績單引發(fā)的溝通
練習:工作中的場景
2)贊美三部曲——SPR
a S: 發(fā)現(xiàn)事實
b P:贊點
c R:發(fā)生關系,建立連接
練習:兩兩一組,現(xiàn)場尋找對方贊點
3)結(jié)構(gòu)化表達三原則——CDC
a表達場景
b有吸引力地表達:掌握三個關鍵原則
視頻:胡歌獲獎感言
練習:匯報工作的結(jié)構(gòu)化表達
4) 提問
a提問對于組織溝通的價值
游戲:撲克牌
b提問的三個方式:開放式、封閉式、疑問式
c提問需要注意的原則
視頻案例:波普先生的企鵝
二、組織中的管理溝通應用
1. 打通向上的階梯——如何與上司溝通
1)我們和上司為何想的不一樣(案例研討)
2)與上司溝通,讓你的管理更流暢(案例研討)
3)與上司溝通達成決議(案例研討)
提示:與上司溝通中應注意事項
研討模擬:采用學員案例研討及情境模擬
視頻:喬家大院
2. 凝聚團隊的力量——與下屬溝通
1)下屬之間產(chǎn)生沖突(案例研討)
2)有效激勵與輔導(案例研討)
3)如何在現(xiàn)場處理員工沖突(案例研討)
提示:與下屬溝通中的應注意事項
研討模擬:采用學員案例研討及情境模擬
3. 贏得鄰居的幫助——如何跨部門溝通
1)跨部門借調(diào)員工(案例研討)
2)工作交接(案例研討)
3)沒有平級支持,孤掌難鳴(案例研討)
4)換位思考,真誠溝通(案例研討)
研討模擬:采用學員案例研討及情境模擬
第五講:知道做到——回顧與持續(xù)改善篇
1. 自我修煉
2. 從知道到做到
3. 影響學習轉(zhuǎn)化的因素
4. 課程復盤-將SPAR/課堂案例/組織溝通場景案例,可視化提煉
工具:KOLB學習圈的復盤邏輯(目標、結(jié)果、分析、總結(jié))
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