主講老師: | 朱天佑 | |
課時(shí)安排: | 0.5天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 有禮行遍天下 本課程融合了朱老師在大型國(guó)企以及合資企業(yè)多年的商務(wù)實(shí)踐,全方位展示商務(wù)禮儀和職場(chǎng)形象最前沿的訊息和動(dòng)態(tài),用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場(chǎng)合下如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象,如何言談舉止得體,從而在職場(chǎng)中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動(dòng)權(quán),內(nèi)外兼修,魅力永續(xù),提升個(gè)人及企業(yè)在商業(yè)活動(dòng)中的形象和成功,最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-21 16:12 |
一、課程背景
商務(wù)禮儀和魅力形象,從個(gè)人的角度看,有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值,有助于人們的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。本課程融合了朱老師在大型國(guó)企以及合資企業(yè)多年的商務(wù)實(shí)踐,全方位展示商務(wù)禮儀和職場(chǎng)形象最前沿的訊息和動(dòng)態(tài),用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場(chǎng)合下如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象,如何言談舉止得體,從而在職場(chǎng)中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動(dòng)權(quán),內(nèi)外兼修,魅力永續(xù),提升個(gè)人及企業(yè)在商業(yè)活動(dòng)中的形象和成功,最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。
二、課程目標(biāo)
1、了解掌握商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造良好職業(yè)形象對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響;2、學(xué)會(huì)正確運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造職業(yè)形象的方法,找出自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計(jì)上存在的問(wèn)題;
3、了解商務(wù)禮儀規(guī)范,掌握良好溝通技巧,掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求;
4、提出調(diào)整改善的最佳方法,使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化,建立起強(qiáng)大的工作自信心,最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。
三、課程特色專業(yè),實(shí)戰(zhàn),實(shí)用。
四、參訓(xùn)人員全員(亦可分層)
五、課程時(shí)間半天(3小時(shí))
六、課程大綱
第一講、禮儀的來(lái)源與內(nèi)涵
1、禮儀的來(lái)源
A .“禮者,敬人也”
B .孔子對(duì)兒子的教育——不學(xué)《禮》,無(wú)以立
C .君子六藝——“禮、樂(lè)、射、御、書(shū)、數(shù)”
2、禮儀的含義與三要素
3、商務(wù)禮儀的基本原則
4、職場(chǎng)人士應(yīng)具有的禮儀意識(shí)與職業(yè)形象
第二講、商務(wù)名片——魅力形象的塑造
1、魅力形象水平測(cè)試
你沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給人留下第一印象
視頻分享:《選美特工》
2、著裝禮儀
A . 服裝色彩學(xué):
冷、暖、無(wú)彩色系;三色原則;經(jīng)典配色原則
游戲:《配色高手》
B.商務(wù)女士為尊重和權(quán)威感而穿戴——正裝要求及禁忌
案例:《第一夫人們的比拼》
C.商務(wù)男士為政治和影響力而穿戴——穿西裝的十大誤區(qū)
三一原則、三禁忌、露三白
3、儀容修飾
A . 魅力女士“妝”出來(lái):職場(chǎng)妝容步驟及要求
B.魅力男士“修”出來(lái):修面易忽略的點(diǎn)
C .完美造型從“頭”開(kāi)始:發(fā)型與職業(yè)的匹配
4、優(yōu)質(zhì)形象的條件——TOP 原則
如何區(qū)分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所
游戲:《正式程度排名》
第三講、商務(wù)用語(yǔ)禮儀一溝通的藝術(shù)
1、交談禮儀
A.交談的對(duì)象性、適應(yīng)性與分寸性
B . 傾聽(tīng)與回應(yīng)的正確方式
C.善于表達(dá):如何找到對(duì)方擅長(zhǎng)的話題
2、電話禮儀
情景模擬:《轉(zhuǎn)接供應(yīng)商打給張經(jīng)理的電話》
A . 電話應(yīng)答的原則
B.接聽(tīng)電話技巧
C.打電話的正確方式:5W1H
D.過(guò)濾電話的技巧
E .電話會(huì)議禮儀
3、電子禮儀
A.如何寫(xiě)一封禮貌的電子郵件
案例:《錯(cuò)誤的、暴力的電子郵件》
B.一份完整傳真的要素
C .手機(jī)禮儀:短信、通話、微信、彩鈴
第四講、商務(wù)往來(lái)禮儀——度最重要
1、專業(yè)的接待態(tài)度:待客三聲和禮貌三到
2、招呼技巧:微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)
案例:《低三下四的奧巴馬》
情景演練:《公司走廊上遇到客戶時(shí)…》
3、介紹時(shí)的原則
4、握手技巧:誰(shuí)先伸手?
A.握手的次序和要領(lǐng)
B . 握手的禁忌
5、交換名片:名片的印制、索取和接受
情景演練:《遞接名片錯(cuò)在哪兒?》
6、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀
A.行進(jìn)間的前后上下
B.乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出?
C.轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
情景演練:《乘車》
7、送客:送到哪里由什么決定?
8、拜訪:
A.合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)
B.拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)
情景演練:《客戶拜訪招商經(jīng)理》
9、饋贈(zèng)的禮儀:紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性
討論:《最好的禮品》
10、接待禮儀
A.人員安排
B.環(huán)境準(zhǔn)備
C.物質(zhì)準(zhǔn)備
D.心理準(zhǔn)備
E.儀表準(zhǔn)各
F.迎賓八部曲﹣﹣接待流程
情景演練:《接到上級(jí)指派的接待任務(wù)》
11、會(huì)議禮儀
A . 會(huì)議前、中、后的注意事項(xiàng)
B.常見(jiàn)擺位
C.主持人禮儀
D.參加會(huì)議的禮儀
E .鼓掌禮儀
情景演練:《不同場(chǎng)合的鼓掌》
五、結(jié)束語(yǔ)
1、課程總結(jié)與回顧
2、行動(dòng)計(jì)劃
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