主講老師: | 李中生 | |
課時(shí)安排: | 1-3天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 本課程,以業(yè)績(jī)提升和門(mén)店傳承為最終目標(biāo),帶領(lǐng)店長(zhǎng)一同研判門(mén)店管理方法和技巧。從目標(biāo)量化與跟進(jìn)/團(tuán)隊(duì)溝通與管理/技能帶教與提升/員工激勵(lì)與成長(zhǎng)/顧客管理與變現(xiàn)五個(gè)維度,形成工作模型,并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作訓(xùn)練,保證店長(zhǎng)終端管理能力的提升和管理工作的落地執(zhí)行。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-23 15:31 |
【課程背景】
店長(zhǎng),是零售終端的核心崗位,是門(mén)店對(duì)消費(fèi)者綜合呈現(xiàn)的直接管理者。品牌和企業(yè)一切指向消費(fèi)者的目標(biāo)/策略/執(zhí)行,都由這一崗位直接把控。所以,店長(zhǎng)在消費(fèi)認(rèn)知/目標(biāo)管理/員工帶教/團(tuán)隊(duì)激勵(lì)/現(xiàn)場(chǎng)帶動(dòng)/溝通協(xié)調(diào)方面的認(rèn)知和技能,將直接決定終端的綜合競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力。
本課程,以業(yè)績(jī)提升和門(mén)店傳承為最終目標(biāo),帶領(lǐng)店長(zhǎng)一同研判門(mén)店管理方法和技巧。從目標(biāo)量化與跟進(jìn)/團(tuán)隊(duì)溝通與管理/技能帶教與提升/員工激勵(lì)與成長(zhǎng)/顧客管理與變現(xiàn)五個(gè)維度,形成工作模型,并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作訓(xùn)練,保證店長(zhǎng)終端管理能力的提升和管理工作的落地執(zhí)行。
問(wèn)題困惑
? 為什么90后、00后員工管理讓很多人頭疼?-員工溝通與團(tuán)隊(duì)管理
? 為什么總是培訓(xùn)但終端表現(xiàn)依然疲軟? -員工帶教與行為提升
? 為什么門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)在執(zhí)行時(shí)最終流于形式?-執(zhí)行力提升與激勵(lì)配套
? 為什么月度目標(biāo)制定后總有員工抵觸不滿(mǎn)?-目標(biāo)分解與過(guò)程賦能
? 為什么老員工會(huì)出現(xiàn)疲軟狀態(tài),做團(tuán)隊(duì)建設(shè)也沒(méi)有持續(xù)效果?-工作模型與員工成長(zhǎng)
? 為什么公司設(shè)定的激勵(lì),無(wú)法真正激勵(lì)到員工整月持續(xù)興奮?-債券激勵(lì)模型
【課程收益】
? 員工心理分析與消費(fèi)洞察的,高效管理策略
? 員工目標(biāo)接收與正向認(rèn)知的,目標(biāo)達(dá)成策略
? 員工執(zhí)行到位與簡(jiǎn)易管理的,行為執(zhí)行策略
? 員工一學(xué)就會(huì)與勝任工作的,技能提升策略
? 員工信任支持與團(tuán)隊(duì)一心的,賦能溝通策略
? 員工激情滿(mǎn)滿(mǎn)與長(zhǎng)期保持的,債券激勵(lì)策略
? 顧客的“留定鏈粘約鎖裂”,顧客管理策略
【課程形式】
? 案例剖析+理論講解+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操+落地工具
? 課程PPT+思維導(dǎo)圖
【課程時(shí)間】1-3天
【課程大綱】
第一關(guān) 門(mén)店高效管理地圖
? 消費(fèi)洞察-新內(nèi)容新用戶(hù)新組織(案例:一件產(chǎn)品的消費(fèi)過(guò)程)
? 員工洞察-共性與個(gè)性管理變更(案例:此處不留爺自有留爺處)
? 馬斯洛心理層次與門(mén)店員工管理(案例:被尊重與自我實(shí)現(xiàn))
? 效率型與效能型自我分析與診斷(案例:大頭兵與特種兵)
? #實(shí)操訓(xùn)練:門(mén)店?duì)顩r診斷,制定解決方案
? #落地工具:門(mén)店高效管理地圖
第二關(guān) 目標(biāo)制定分解
? 門(mén)店目標(biāo)分解周期與分解方法的誤區(qū)(案例:弓弦的作用)
? 目標(biāo)分解與量化地圖運(yùn)用(案例:促銷(xiāo)活動(dòng)期間為什么員工更投入)
? 員工認(rèn)同與業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)(案例:從80萬(wàn)到100萬(wàn))
? 門(mén)店目標(biāo)100%達(dá)成支撐(案例:空間與時(shí)間)
? 實(shí)戰(zhàn)演練:店鋪目標(biāo)細(xì)化分解與工作量明示演練
? 落地工具:目標(biāo)地圖測(cè)算表
第三關(guān) 工作執(zhí)行跟進(jìn)
? 工作標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行結(jié)果分析(案例:認(rèn)知游戲)
? 工作執(zhí)行的三問(wèn)三答(案例:信息衰減與放大器運(yùn)用)
? 跟進(jìn)節(jié)點(diǎn)與把控方法(案例:關(guān)系世界的扭曲事實(shí))
? #實(shí)戰(zhàn)演練:工作跟進(jìn)沙盤(pán)演練
? #落地工具:執(zhí)行跟進(jìn)工具表
第四關(guān) 員工技能帶教
? 員工能力提升的誤區(qū)
? 員工能力提升的三個(gè)步驟
? 高效帶教實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)流程
? 實(shí)操訓(xùn)練:高效帶教現(xiàn)場(chǎng)模擬演練
? 落地工具:高效帶教實(shí)施工具表
第五關(guān) 團(tuán)隊(duì)賦能溝通
? 控制型溝通與教練型溝通(案例:滑雪教練教網(wǎng)球)
? 教練型溝通的模式設(shè)計(jì)(案例:責(zé)任與覺(jué)察)
? 教練型溝通的GROW模型(案例:?jiǎn)栴}與答案)
? 教練型溝通的基本原則和注意事項(xiàng)(案例:橡樹(shù)的種子)
? 實(shí)戰(zhàn)演練:教練型溝通場(chǎng)景設(shè)計(jì)與實(shí)操演練
? 落地工具:教練型溝通控制表
第六關(guān) 團(tuán)隊(duì)債券激勵(lì)
? 以往激勵(lì)面臨的困境(案例:月中困境)
? 行為激勵(lì)實(shí)施流程與方法(案例:指哪兒打哪兒)
? 激勵(lì)周期:月度激勵(lì)不如周激勵(lì)(案例:馬拉松的里程節(jié)點(diǎn))
? 激勵(lì)方法:結(jié)果激勵(lì)不如行為激勵(lì)(案例:殺手是怎樣練成的)
? #實(shí)戰(zhàn)演練:設(shè)計(jì)你店鋪的債券激勵(lì)方案
? #落地工具:債券激勵(lì)設(shè)計(jì)模塊工具表
第七關(guān) 鎖客裂變管理
? 顧客服務(wù)閉環(huán)流程(案例:宜家全體驗(yàn))
? 私域流量打造與業(yè)績(jī)提升(案例:場(chǎng)域變化與租金優(yōu)化)
? 鎖客操作與牽引打造(案例:從皮帶到土雞蛋的情感牽引)
? 裂變引流與門(mén)店接待(案例:體驗(yàn)優(yōu)化與峰終效應(yīng))
? 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與會(huì)員變現(xiàn)(案例:淡場(chǎng)業(yè)績(jī)達(dá)成秘笈)
? #實(shí)戰(zhàn)演練:門(mén)店接待流程演練
? #落地工具:顧客管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)操作模型
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