主講老師: | 竇毅 | |
課時安排: | 1天 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 企業(yè)中70%的問題源于溝通不暢。由此可見,溝通對于企業(yè)的重要性??墒?,看似簡單的溝通,卻由于各種各樣的溝通障礙,使得很多企業(yè)內(nèi)部的溝通并不順暢。這種溝通不順暢,輕則影響企業(yè)內(nèi)部氛圍,影響組織執(zhí)行力;重則造成上下離心,部門分歧。如何提高溝通的有效性,讓人與人、人與組織、組織與組織之間不要因為溝通的障礙而影響合作,是很多企業(yè)考慮的問題。為此,對員工進行溝通技巧的培訓(xùn)十分必要! | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-23 15:31 |
【課程背景】
管理管理中有一個說法,企業(yè)管理中70%的時間要用在溝通上;同時,企業(yè)中70%的問題源于溝通不暢。由此可見,溝通對于企業(yè)的重要性??墒?,看似簡單的溝通,卻由于各種各樣的溝通障礙,使得很多企業(yè)內(nèi)部的溝通并不順暢。這種溝通不順暢,輕則影響企業(yè)內(nèi)部氛圍,影響組織執(zhí)行力;重則造成上下離心,部門分歧。如何提高溝通的有效性,讓人與人、人與組織、組織與組織之間不要因為溝通的障礙而影響合作,是很多企業(yè)考慮的問題。為此,對員工進行溝通技巧的培訓(xùn)十分必要!
【課程收益】
1、深刻理解溝通的內(nèi)涵與價值
2、學(xué)習(xí)高效溝通的技巧與策略
3、了解影響溝通的障礙與解決方法
4、掌握不同職場場景下的溝通技巧
5、學(xué)習(xí)六頂思考帽等溝通管理方法
6、促進相互理解、提高企業(yè)溝通效率
【授課時長】一天
【授課對象】企業(yè)全員
【課程特色】理論與實踐相結(jié)合;講解與研討相結(jié)合;啟發(fā)式教學(xué)、互動式研討
【課程大綱】
一、什么是溝通?為什么溝通很重要?
1、溝通的概念
? 小游戲:溝通的本質(zhì)
? 溝通的定義與組成要素
? 溝通的過程與步驟
? 溝通的分類
? 溝通的漏斗模型
2、為什么要重視溝通?
? 認識上的誤區(qū)
? 喬哈里溝通視窗與溝通策略
? 案例:被忽視的信息與誤解
二、高效的溝通有哪些策略與原則?
1、準確的信息傳遞
? 明確溝通的目的
? 準確的信息編碼
? 六種積極的溝通方式
? 影響信息編碼的關(guān)鍵因素
? 案例:一句話背后的心理分析
2、準確的信息接收
? 積極傾聽的內(nèi)涵
? 影響信息解碼的關(guān)鍵因素
? 案例:你真的聽懂了嗎?
3、高效溝通的其他要素
? 溝通氛圍的選擇
? 溝通方式的選擇
? 溝通中的非語言信息
三、哪些障礙影響了溝通的效果?如何排除?
1、個人因素造成的溝通障礙
? 個人情緒的影響與管理
? 案例:情緒反應(yīng)與情緒的ABC理論
? 認知偏見的影響與修正
? 案例:你家里有蠟燭嗎?
? 文化差異帶來的影響與化解
? 案例:誰是對的?
2、組織因素造成的溝通障礙
? 組織角色與利益差異的影響
? 組織文化與氛圍造成的影響
? 組織溝通機制帶來的信息過濾
3、溝通中的矛盾解決與沖突處理
? 積極看待合理沖突的價值
? 避免沖突的溝通技巧與原則
? 溝通的氛圍管理
? 換位思考與同理心
四、職場中常見的溝通場景與管理技巧
1、職場日常溝通的技巧與原則
? 向上溝通的技巧與原則
n 向上溝通的時機與心態(tài)
n 工作匯報的內(nèi)容與形式
n 向上溝通的原則
? 向下溝通的技巧與原則
n 向下溝通的界面與原則
n 向下溝通的心態(tài)
n 向下溝通的內(nèi)容與標準
? 平行溝通的技巧與原則
2、會議溝通的原則與管理技巧
? 會前的準備
? 會中的溝通技巧與原則:羅伯特議事規(guī)則
? 會后的溝通技巧
? 頭腦風(fēng)暴與六頂思考帽
3、職場溝通的原則:有事說事、就事論事
五、回顧與總結(jié):職場高效溝通技巧與管理
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