主講老師: | 張成強(qiáng) | |
課時(shí)安排: | 1天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 請(qǐng)看詳細(xì)課程介紹 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-12 19:45 |
【課程背景】
俗話說(shuō):“一句話讓人跳,一句話讓人笑,一句話讓人更心動(dòng)。”在職場(chǎng)上,除了工作能力之外,職場(chǎng)溝通顯然尤為重要。為什么同樣背景下的兩個(gè)人在工作中產(chǎn)生的業(yè)績(jī)天壤之別,有人在職場(chǎng)如魚(yú)得水,有人卻舉步維艱。
另外,在職場(chǎng)中過(guò)高的溝通成本是阻礙企業(yè)發(fā)展的絆腳石。溝通成本過(guò)高會(huì)導(dǎo)致公司的整體效率低下。在當(dāng)今時(shí)代,尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,一個(gè)公司缺乏效率是致命的傷,因?yàn)槿狈π剩蜔o(wú)法提供及時(shí)的服務(wù),無(wú)法令客戶(hù)滿(mǎn)意度提升,而且更為重要的是同時(shí)會(huì)增加很多隱形成本。溝通成本過(guò)高會(huì)導(dǎo)致責(zé)任不明確,互相推諉。大家好像誰(shuí)都有責(zé)任,但是誰(shuí)又都沒(méi)責(zé)任。最終,吃虧的是公司,受傷的是員工。
本課程張老師通過(guò)對(duì)溝通的基礎(chǔ)講解,同時(shí)結(jié)合了人和場(chǎng)景的因素,娓娓道來(lái)面對(duì)不同的人應(yīng)該采用什么樣的溝通方式,在不同的場(chǎng)景下應(yīng)該用什么樣的溝通方式,同時(shí)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了職場(chǎng)溝通的禁忌,讓學(xué)員不跳坑。讓學(xué)員在溝通中的邏輯更加清晰,更加系統(tǒng)化與結(jié)構(gòu)化,以幫助學(xué)員更好地達(dá)到溝通的效果。
【課程收益】
? 掌握職場(chǎng)高效溝通6要素
? 掌握職場(chǎng)高效溝通7C原則
? 掌握職場(chǎng)高效溝通的8種傾聽(tīng)策略
? 掌握在面對(duì)不同的人采用的溝通策略
? 掌握在不同的場(chǎng)景下采用的溝通策略
? 熟知職場(chǎng)溝通的禁忌,避免入坑
【課程特色】
1、 簡(jiǎn)單:用最接地氣的語(yǔ)言,讓學(xué)員迅速明白其中的道理;
2、 實(shí)戰(zhàn):大量的工具,讓學(xué)員拿來(lái)就用;
3、 系統(tǒng):讓學(xué)員腦中有整體框架,所有的工具均來(lái)自理論指導(dǎo)下的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
【課程對(duì)象】企業(yè)全體員工
【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
一、職場(chǎng)溝通的基礎(chǔ)是什么?
1、 職場(chǎng)高效溝通6要素
? 明確溝通目的???
? 明確溝通對(duì)象?
? 掌握溝通時(shí)間?
? 知悉溝通方式
? 選擇溝通地點(diǎn)
? 掌握溝通方法
2、 職場(chǎng)高效溝通7C原則
? Credibility-可信賴(lài)性
? Context-一致性
? Content-內(nèi)容的可接受性
? Clarity-表達(dá)的明確性
? Channels-渠道的多樣性
? Continuity and consistency-持續(xù)性與連貫性
? Capability of audience-受眾能力的差異性
3、 職場(chǎng)高效溝通的8種傾聽(tīng)策略
? 保持適當(dāng)?shù)囊暰€接觸
? 要表現(xiàn)出積極的傾聽(tīng)姿勢(shì) ??
? 傾聽(tīng)時(shí)要注意提煉重點(diǎn)
? 傾聽(tīng)時(shí)注意對(duì)方的情緒
? 傾聽(tīng)時(shí)要搞明白傾訴者的潛臺(tái)詞
? 養(yǎng)成“同步談話”的習(xí)慣
? 不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)
? 不要急于表達(dá)看法
4、 職場(chǎng)高效溝通工具選擇方法
? 書(shū)面溝通
? 口頭溝通
? 非語(yǔ)言溝通
二、因人而異——面對(duì)不同的人我們的溝通應(yīng)該注意什么?
1、 部門(mén)內(nèi)同事溝通
? 制造共同話題
? 相互幫助
? 善于發(fā)現(xiàn)同事的長(zhǎng)處,并給予贊美
? 學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)碾[藏自己的光芒
? 領(lǐng)略求教的妙處
2、 上級(jí)溝通
? 態(tài)度要誠(chéng)懇
? 做一個(gè)有心人
? 回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)沉著淡定
? 問(wèn)清楚領(lǐng)導(dǎo)需求
? 多替領(lǐng)導(dǎo)著想
3、 與下屬溝通的方法
? 正面反饋
? 建議性反饋
4、 跨部門(mén)溝通
? 建立親和的情緒
? 擊鼓傳花,輪到您出手了
? 創(chuàng)造共同的目標(biāo)一起合作
? 多提選項(xiàng),保持彈性
? 了解其他部門(mén)的語(yǔ)言
5、 組織對(duì)外溝通
? 組織對(duì)外溝通的對(duì)象
? 不同對(duì)象溝通的要求和技巧
? 組織對(duì)外溝通的障礙
三、因景而異——在不同的場(chǎng)景下我們的溝通應(yīng)該注意什么?
1、 如何應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)突然襲擊?
? 自己已經(jīng)匯報(bào)過(guò)的內(nèi)容
? 自己還沒(méi)匯報(bào)但有準(zhǔn)備的內(nèi)容
? 自己完全不了解不清楚的內(nèi)容
2、 如何在工作中尋求幫助?
? 選對(duì)人
? 求助時(shí)給別人帶高帽
? 扯虎皮拉大旗
? 多念好
3、 如何匯報(bào)工作?
? 行動(dòng)在領(lǐng)導(dǎo)前面(主動(dòng)匯報(bào)工作)
? 讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題
? 注意匯報(bào)時(shí)機(jī)
? 掌握領(lǐng)導(dǎo)性格、選擇匯報(bào)方法
? 重結(jié)果,少細(xì)節(jié)
4、 如何做好演講?
? 形象得體
? 分析聽(tīng)眾
? 吸引眼球、邏輯清晰
? 反復(fù)練習(xí)避免緊張
? 聲情并茂
四、職場(chǎng)溝通有哪些禁忌?
1、 職場(chǎng)禁忌話術(shù)
2、 職場(chǎng)禁忌行為
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