《高情商溝通》

【課程講師】金毅峰

【課程時(shí)長(zhǎng)】 1天

【培訓(xùn)對(duì)象】全體員工和管理人員

【課程背景】

職場(chǎng)人士面對(duì)越來越快的工作節(jié)奏、頻繁的溝通與協(xié)作要求、現(xiàn)實(shí)的業(yè)績(jī)壓力，這一系列壓力引起的情緒反應(yīng)，容易帶來心理、行為和和人際關(guān)系方面的問題，從而影響工作效率。職場(chǎng)人士面通過調(diào)整自己的溝通方式，知己解彼的高情商溝通變得至關(guān)重要。

【課程收益】

 了解情商及其對(duì)職業(yè)發(fā)展的影響；

了解情商與內(nèi)在人格特質(zhì)之間的聯(lián)系；

發(fā)現(xiàn)自己可能存在的職場(chǎng)認(rèn)知曲解類型；

掌握認(rèn)知調(diào)整的方法，從而改善消極情緒影響；

獲取適合自己個(gè)性特征的情緒調(diào)試錦囊；

了解人際沖突形成的主要原因；

學(xué)會(huì)與不同個(gè)性特征同事的溝通技巧；

【課程特色】

2 專業(yè)性： 從心理學(xué)的角度解析管理難題，介紹目前最流行心理學(xué)派的理論要義與應(yīng)用領(lǐng)域，為管理工作實(shí)踐提供切實(shí)保障；

2 針對(duì)性：學(xué)習(xí)與體驗(yàn)并重，眼界與境界并重，主輔相成，注重實(shí)際應(yīng)用性；圍繞主題，逐層剖析，對(duì)主題進(jìn)行針對(duì)性分享；

2 生動(dòng)性：專業(yè)講授+案例分析+聲像視聽+心理測(cè)評(píng)等授課式方式；深入淺出，極具親和力；理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，操作靈活；

【課程大綱】

一 情商：職場(chǎng)溝通助推器

案例分析：明星情緒爆發(fā)時(shí)

認(rèn)識(shí)情商的5個(gè)組成部分

情商對(duì)職場(chǎng)成就的影響

情商提升從自我認(rèn)知開始

二 認(rèn)知模式與情商管理

小組練習(xí)：識(shí)別情緒感受

消極情緒管理：認(rèn)知調(diào)整ABC

心理實(shí)驗(yàn)分析：知覺的選擇性與限制性

轉(zhuǎn)念法練習(xí)：改變認(rèn)知角度

三 個(gè)性特征與溝通錦囊

“強(qiáng)勢(shì)控制”——識(shí)別“藍(lán)色指揮型”的個(gè)性特征

“夢(mèng)想萬歲”——識(shí)別“綠色關(guān)系型”的個(gè)性特征

“和諧安全”——識(shí)別“黃色穩(wěn)健型”的個(gè)性特征

“完美主義”——識(shí)別“橙色思考型”的個(gè)性特征

“藍(lán)色指揮型”的高情商溝通錦囊

“綠色關(guān)系型”的高情商溝通錦囊

“黃色穩(wěn)健型”的高情商溝通錦囊

“橙色思考型”的高情商溝通錦囊

四 建立積極關(guān)系的高情商溝通

人際沖突形成以及沖突的主要原因

人際關(guān)系中的情感賬戶

小組練習(xí)：如何做到高情商溝通

視頻講解：不同性格特征的高情商溝通模式

團(tuán)隊(duì)演練：高情商溝通