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建立高效溝通

主講老師: 董權(quán) 董權(quán)

主講師資:董權(quán)

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通的內(nèi)涵; 有效溝通的目標; 有效溝通的三大要素;
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-05-15 10:02

課程內(nèi)容:

(一) 溝通的基本概念

ü 溝通的內(nèi)涵

ü 有效溝通的目標

ü 有效溝通的三大要素——心態(tài)、關(guān)心、主動

ü 有效溝通的五大秘訣——尊重、表達、傾聽、提問、反饋

(二) 溝通的主要類型

ü 語言溝通與非語言溝通——口頭溝通、書面溝通、肢體語言溝通

ü 上行溝通——與上司溝通的注意事項

ü 下行溝通——與下屬溝通的形式技巧

ü 平行溝通——平級之間的溝通風(fēng)格塑造

ü 單向溝通與雙向溝通

ü 正式溝通與非正式溝通

(三)溝通的流程解析

ü 溝通的事前心理準備——如何避免先說先死、不說也死的尷尬處境

ü 確認需求——如何明確溝通雙方的真實訴求

ü 觀點陳述——針對不同性格的溝通技巧選擇

ü 處理異議——學(xué)會在包容與堅持中找平衡

ü 達成共識——為后續(xù)合作打下基礎(chǔ)

ü 共同實施——實施過程中仍需溝通

(四)溝通為什么這么難?

ü 溝通方的差異——地位差異、背景差異、性格差異、立場差異

ü 如何避免溝通被其他因素干擾——經(jīng)驗主義、偏見、情緒影響

ü 組織內(nèi)部的溝通障礙——時間障礙、組織架構(gòu)、信息過濾

(五) 怎么溝通,更易讓人接受

ü 尊重對方——求同存異

ü 儲備各種知識

ü 善用比喻

ü 成為聆聽高手

ü 真誠

ü 學(xué)會暗示——此時無聲勝有聲

(六) 如何判斷溝通的效果

ü 動作、表情、身體距離

ü 如何讀懂語言中的潛臺詞

(七)課堂案例分析

 
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