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職場雙贏溝通的五大金科玉律

主講老師: 杜江 杜江

主講師資:杜江

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通順暢則事半功倍,溝通不暢則事倍功半。基于個人而言,溝通能力也已成為個人職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵勝任能力。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-05-22 10:06

【課程背景】

有研究表明,職場中70%的時間用于溝通,組織中70%的問題又因溝通而起。溝通成本已成為企業(yè)和團隊中主要的隱性成本之一。企業(yè)和團隊中常見且關(guān)注的領(lǐng)導力、執(zhí)行力、凝聚力,以及管理實踐中的計劃、管控、激勵、組織、協(xié)調(diào)、合作......交織了太多的溝通因素。溝通順暢則事半功倍,溝通不暢則事倍功半?;趥€人而言,溝通能力也已成為個人職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵勝任能力。

【課程對象】

職場人士,特別是骨干及各級管理者。

【課程收益】

1.審視溝通,發(fā)現(xiàn)問題;

2.剖析溝通,找到結(jié)癥;

3.解讀溝通,掌握方法。

【課程設(shè)計】

課時設(shè)計1-2天(6小時/天)。課程采用要點講授、案例分析、分組討論、頭腦風暴、學員分享、視頻資料、游戲體驗、現(xiàn)場測評、歐卡技術(shù)、書籍推薦等綜合方式,力求理念、方法、工具的融合。

【課程大綱】

第一模塊  破題:審視 —— 關(guān)于“結(jié)癥”

通與協(xié)作無處不在

· 例導入《布置與匯報》《批評和阻止》

· 三大隱性成本之一:溝通成本

別讓“不會說話”成為職場的“絆腳石”或“天花板”

· 明茲伯格的“角色理論”與卡茨的“技能理論”中的“人際”要素

· 兩分數(shù)據(jù)呈現(xiàn)“溝通”的重要性

· 職場的綠卡:溝通力

■ 重點討論與解讀:尋找溝通的障礙

· 問題清單:職場溝通常見的14條障礙

· 解決之道:破除障礙的五個方面

第二模塊  解題:盡責 —— 關(guān)于“角色”

■ 看到自己的問題,找到解決的可能

· 觀看視頻并討論:心門緊閉與一臉死相

· 案例《如此布置與如此匯報》

· 溝通的組成要素:發(fā)起者是主導與主因

■ 找到自己的結(jié)癥

· 經(jīng)典模型-冰山歸因模型:溝通的問題是不會還是不想

 職業(yè)化的角色是溝通的基礎(chǔ)

· 角色的寓意:責任+能力=別人對我的期待

· 研討與點評:職業(yè)化高低的體現(xiàn)

· 職業(yè)化高低的九大體現(xiàn)

· 職業(yè)化的修煉與提升

 不同維度職場角色的溝通方式

 對上溝通

· 上溝通的首要法則:主動

· 對上不主動溝通的九個常見的情形與誤區(qū)

· 清單:對上溝通-接受指示的10個注意事項

· 清單:對上溝通-請示匯報的16個注意事項

    · 延伸:如何做合格的下屬與建立上下級信賴關(guān)系

 平級溝通

· 平級溝通的問題所在:立場

· 平級溝通的首要法則:關(guān)注事實與換位思考

· 平級溝通常見?。?/span>“想當然”“我以為”“沒往那想”

· 平級溝通要說到點子上:四個“點”

· 清單:平級溝通的18條注意事項

· 書籍推薦《報聯(lián)商》:匯報-聯(lián)絡(luò)-商談

第三模塊  解題:善巧 —— 關(guān)于“療效”

■ 溝通之所以復(fù)雜:語境-語義-語調(diào)

· 55387法則:發(fā)揮非文字語言的作用

■ 惡化關(guān)系的六種對話方式

· 案例展示:碾壓式/辯論式/否定式/掃興式/反問式/粗暴式

■ 溝通中的傾聽

· 常見的傾聽“六宗罪”

· 傾聽的五個層次

· 案例分析:3F傾聽法=捕捉事實+感知情緒+聚焦意圖

· 傾聽中的確認

· 識別內(nèi)在的動機與外在的言行

■ 溝通中的反饋

· 傾聽后的反饋:是習慣也是一種品質(zhì)

· 正向反饋的三種方式

· 知識貼:嘴甜沒壞處

· 知識貼:使用微信的講究

第四模塊  解題:動情 —— 關(guān)于“情緒”

 保羅麥克里恩的三腦結(jié)構(gòu):本能腦-情緒腦-智力腦

■ 建立關(guān)系,化解情緒,找到共識

· 人際關(guān)系中的人情-人緣-人倫

· 約哈里窗:擴大人際關(guān)系中的“公共區(qū)”

好好說話的四大要素

· 溝通中的“語言暴力”

· 好好說話的四個要素/四個動作

□ 例句分析-動作一:說事實而非評論

· 評判性表達的惡果

· 練習:為評論補充事實

□ 例句分析-動作二:說心情而非想法

· 說心情與說想法的區(qū)別

□ 例句分析-動作三:請直接表達需要

· 練習:識別言行背后的心情和需要

· 表達需要的方式

例句分析-動作四:請?zhí)岢鲇行д埱?/span>

· 不易被接受的請求

    · 綜合演練:非暴力表達的四要素

□ 案例:語言的溫度與力量

· 書籍推薦《非暴力溝通》

第五模塊  解題:講理 —— 關(guān)于“邏輯”

■ 邏輯表達的思維:結(jié)構(gòu)性思維

· 體驗:邏輯的體現(xiàn)與作用

· 結(jié)構(gòu)化的三大收益:思考+表達+聆聽

· 案例分析:結(jié)構(gòu)化的四個特征

· 案例分析:結(jié)構(gòu)化的一個原則

· 案例分析:結(jié)構(gòu)化的金字塔圖

· 綜合案例演練

· 結(jié)構(gòu)性思維:四個詞/一個原則/一張圖

· 書籍推薦《結(jié)構(gòu)性思維》《結(jié)構(gòu)思考力》

■ 邏輯表達從“說三點”開始

· 為什么是“三”

· 案例演示:三點之間的六類邏輯結(jié)構(gòu)

· 六類結(jié)構(gòu):時間/地點/鐘擺/遞進/并列/排比

第六模塊  解題:分人 —— 關(guān)于“性格”

■ 職場溝通得分人:如何分?

· 體驗:用性格特質(zhì)類的關(guān)鍵詞描述自己

· 案例分析:好性格的三個標準

· 性格的“不同”與性格的“不合”

■ 性格特質(zhì)工具:DISC

· DISC性格工具的兩個劃分維度與四類特質(zhì)

· 案例解讀:四類風格的基本表現(xiàn)

· 案例解讀:四類風格的負向挑戰(zhàn)

· 重點討論與解讀:如何與四類性格特質(zhì)溝通交流

· 案例展示:對人要敏感的三個層面:覺察-理解-回應(yīng)

· 書籍推薦《發(fā)現(xiàn)你的行為模式》

 
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