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非暴力溝通技巧-打造和諧職場人際關(guān)系

主講老師: 曾貝貝 曾貝貝

主講師資:曾貝貝

課時安排: 2天,6小時/天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: ■ 能判斷出實際溝通場景中的暴力溝通場景 ■ 掌握識別出各類人的溝通策略 ■ 掌握說出非暴力溝通的四要素 ■ 掌握區(qū)分觀察和評判,請求與命令的技巧 ■ 熟練應(yīng)用請求四步驟應(yīng)對職場溝通場景 ■ 將非暴力溝通三技巧運用到向上和跨部門溝通場景中
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-05-29 15:46

非暴力溝通技巧-打造和諧職場人際關(guān)系

課程背景:

美國著名心理學(xué)博士盧森堡?馬歇爾博士說:“也許我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的,但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦!”事實上,“溝通”這項人類最偉大的天賦常常在不知不覺中造成交流中最大的障礙。這也許就是我們產(chǎn)生種種誤會和爭端的最深刻的原因。?

因此,我們認為,溝通思維方式的訓(xùn)練及方法是彌補和提升人們溝通能力和打造和諧職場人際關(guān)系的關(guān)鍵,本課程借助非暴力溝通的思維方式與方法,全面剖析了人們在生活及工作世界中產(chǎn)生溝通問題的根源及其背后深層次的原因,通過每個環(huán)節(jié)的系統(tǒng)訓(xùn)練,幫助我們學(xué)會并掌握溝通的內(nèi)在邏輯以及思維方式的訓(xùn)練方法,真正提升人們超效溝通的能力。

課程收益:

■ 能判斷出實際溝通場景中的暴力溝通場景

■ 掌握識別出各類人的溝通策略

■ 掌握說出非暴力溝通的四要素

■ 掌握區(qū)分觀察和評判,請求與命令的技巧

■ 熟練應(yīng)用請求四步驟應(yīng)對職場溝通場景

■ 將非暴力溝通三技巧運用到向上和跨部門溝通場景中

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:企業(yè)基層員工

課程方式:

●交互教學(xué):講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合,老師生動幽默演繹,課堂氛圍好

●互動演練:現(xiàn)場練習(xí)、小組討論、情境演練,即時練習(xí),落地效果好

●行動學(xué)習(xí):翻轉(zhuǎn)課堂、使學(xué)員沉浸其中相互激發(fā)成就,體驗評價好

課程大綱

第一講:開啟“愛的溝通方式”

一、解密——暴力溝通

1. 道德判斷

討論:別人的行為不符合我的價值觀,他就是不道德或邪惡的嗎?

2. 熱衷比較

——比較是評判的一種方式

3. 回避責(zé)任

——“不得不”是淡化自我責(zé)任的最常見表達

4. 強人所難

——常常把請求變成命令

二、面對——暴力溝通的五大處理策略

策略一:堅持

策略二:靜觀其變

策略三:順應(yīng)

策略四:妥協(xié)

策略五:解決問題

三、走進——非暴力溝通

1. 一種溝通方式

2. 談話和聆聽技巧

3. 樂于互助的目的

視頻:

1)《理想之城》片段

2)《平凡的榮耀》片段

3)《上班啦媽媽》片段

討論+練習(xí):根據(jù)視頻討論總結(jié)暴力溝通的三個特別,貼在畫布上

第二講:習(xí)得“非暴力溝通四要素”

要素一:觀察

——不帶評論是最高智慧

區(qū)分:觀察與評論

練習(xí):

1)觀察能力

2)對行為描述能力

要素二:感受

區(qū)分:感受和想法

練習(xí):感受能力

要素三:需要

1. 聽到“不”時的四種選擇

第一種:認為自己犯了錯

第二種:指責(zé)對方

第三種:了解自我的感受和需要

第四種:用心體會他人的感受和需要

2. 人類七大基本需求

需求一:自由選擇

需求二:慶祝

需求三:言行一致

需求四:滋養(yǎng)身體

需求五:玩耍

需求六:情義相同

需求七:相互依存

3. 個人成長的三階段

階段一:情感的奴隸

階段二:面目可憎

階段三:生活的主人

小組練習(xí):完成“我的七年”每階段的需求

要素四:請求(四步曲)

第一步:提出具體請求

第二步:明確談話目的

第三步:請求反饋

第四步:了解他人反饋

區(qū)分:請求與命令

案例:Alex和他母親的故事,馬歇爾博士研討會案例

小組討論:小組推選一位成員,講述一次部門溝通故事。

角色扮演:跨部門溝通時,一位探尋另一位加班崩潰的原因

情境演練:結(jié)合請求四步曲在會議上尋求某部門合作的對話

第三講:精進“非暴力溝通三技巧”

技巧一:全身心傾聽

測試:傾聽

1. 聆聽的五個層次

層次一:聽而不聞

層次二:假裝聆聽

層次三:選擇性聆聽

層次四:專注地聆聽

層次五:設(shè)身處地地聆聽

2. 聆聽的六個要點

要點一:適應(yīng)講話者的風(fēng)格

要點二::眼耳并用

要點三:首先尋求理解他人,然后再被他人理解

要點四:鼓勵他人表達自己

要點五:聆聽全部信息

要點六:表現(xiàn)有興趣聆聽

3. “結(jié)構(gòu)化傾聽”三要素

要素一:識別“情緒”

要素二:闡述“事實”

要素三:表達“期待”

4. “反向敘述”流程模型

第一步:響應(yīng)情緒

第二步:確認事實

第三步:明確行動

技巧二:四層次反饋

層次一:贊美、表揚、鼓勵

層次二:認可、肯定

層次三:ISEEYOU

層次四:關(guān)注、陪伴、支持

贊美公式:贊美=打追光+輕輕地+深深地+常常地

接受回應(yīng)和贊美的公式:大方接受+開放性結(jié)尾

練習(xí):反饋能力練習(xí)

案例:劉擎老師,作家亦舒

視頻:胡歌獲獎發(fā)言

技巧三:強有力發(fā)問

類型一:開放式

類型二:如何式

類型三:未來式

類型四:假如式

類型五:刻度式

類型六:封閉式

案例:各類問題舉例

練習(xí):發(fā)問練習(xí)

第四講:踐行“非暴力溝通兩場景”

場景一:非暴力溝通之上行溝通

1. 職場溝通風(fēng)格

1)老虎——行動力強、以結(jié)果為導(dǎo)向的性格特征

2)孔雀——性格溫和樂觀、以人為主的性格特征

3)貓頭鷹——以服從規(guī)則為主、樂于支持他人的性格特征

4)考拉——以程序為主、做事嚴謹、精細的性格特征

2. 上行溝通兩種形式

形式一:層層傳遞

形式二:越級反映

3. 上行溝通三錦囊

錦囊一:開放性

錦囊二:目標感

錦囊三:建設(shè)性

場景二:非暴力溝通之跨部門溝通

1. 跨部門溝通不暢的原因

1)個性差異

2)信息缺乏

3)職責(zé)不同

4)利益保護

5)資源緊缺

6)價值理念

2. 跨部門溝通“1個核心2個前提3種思維”

1)一個核心:“同步”技術(shù)

2)兩個前提

前提一:事前溝通,未雨綢繆

前提二:增量優(yōu)先,著眼發(fā)展

3)三種思維——價值、終局、雙贏

案例:宜家

案例:BAT

案例:董明珠

小組討論:結(jié)合實際業(yè)務(wù),討論跨部門溝通的障礙有哪些?

 
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