主講老師: | 陳煒博 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 通過(guò)對(duì)執(zhí)行與溝通的系統(tǒng)思考和體驗(yàn)學(xué)習(xí),并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究,總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的方法。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-06-02 13:12 |
課程背景:
溝通是:人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程!
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件!
第三代現(xiàn)代管理模型的核心就是管理他人的忠誠(chéng)度,而他人忠誠(chéng)度來(lái)源于關(guān)鍵崗位員工面對(duì)他人的高效的溝通能力!一個(gè)人成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)和營(yíng)造高績(jī)效團(tuán)隊(duì);如何不依賴貨幣資本的投入提升溝通的技巧是一種可令企業(yè)效率與利潤(rùn)倍增的有效選擇。
企業(yè)溝通存在:管理層忽略溝通重要性;員工的主動(dòng)和創(chuàng)造性不足;交流途徑不通暢,信息不完整;員工凝聚力不足,內(nèi)耗太大;員工情緒不穩(wěn)定,壓力過(guò)大;缺乏溝通技巧和情商提升學(xué)習(xí)。第一代培訓(xùn)我們傳播知識(shí),第二代培訓(xùn)我們講授技能,陳老師的培訓(xùn)方式是第三代培訓(xùn)——運(yùn)用豐富的經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)用心理學(xué)科學(xué)落地實(shí)戰(zhàn)為導(dǎo)向,通過(guò)2天的培訓(xùn)讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)職場(chǎng)溝通能力進(jìn)行提升!通過(guò)對(duì)執(zhí)行與溝通的系統(tǒng)思考和體驗(yàn)學(xué)習(xí),并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究,總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的方法,解決以上問(wèn)題。
課程依據(jù)的心理學(xué)底層理論:發(fā)展心理學(xué);社會(huì)心理學(xué);精神動(dòng)力學(xué);人本-積極心理學(xué);行為認(rèn)知-格式塔心理學(xué)派、行為主義心理學(xué)派。
課程收益:
● 掌握職場(chǎng)高情商溝通對(duì)企業(yè)、管理、個(gè)人的價(jià)值
● 認(rèn)識(shí)破壞溝通的負(fù)面情緒,并掌握處理負(fù)面情緒的技巧
● 認(rèn)識(shí)破壞性溝通的語(yǔ)言模式,并掌握溝通模式的改善技巧
● 學(xué)會(huì)創(chuàng)造同頻世界的技巧,提升人際溝通能力
● 學(xué)會(huì)應(yīng)用心理學(xué)技巧提升溝通滿意度,加強(qiáng)人際溝通中的雙方認(rèn)可度能力
● 學(xué)會(huì)提升組織高效溝通的2個(gè)維度,透過(guò)理解與協(xié)作達(dá)到雙贏
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:企事業(yè)單位員工、管理人員、職場(chǎng)溝通剛需人群(人數(shù)<80以內(nèi))
課程方式:貫穿體驗(yàn)式授課理念,確保培訓(xùn)效果最大化。
■ 講授體驗(yàn):講授環(huán)節(jié)加入感官體驗(yàn)。如圖像、影音、結(jié)構(gòu)模型、工具展示等。
■ 案例體驗(yàn):通過(guò)案例給學(xué)員“替代性”體驗(yàn)。如文字案例、影音案例、研討分享等。
■ 演練體驗(yàn):通過(guò)演練給學(xué)員“親歷性”體驗(yàn)。如分組和集中演練、點(diǎn)評(píng)等。
■ 游戲體驗(yàn):通過(guò)游戲給學(xué)員“代入性”體驗(yàn)。
■ 課后體驗(yàn):通過(guò)課后計(jì)劃給學(xué)員“持續(xù)性”體驗(yàn)。
課程結(jié)構(gòu):高效溝通需要一個(gè)三個(gè)維度遞進(jìn)的知行合一訓(xùn)練過(guò)程, 情壓情商正狀態(tài)R把這過(guò)程分為三個(gè)維度,課程中我們將抽絲撥繭、為學(xué)員進(jìn)行逐一進(jìn)行能力疊加。
課程大綱
前言:現(xiàn)代職業(yè)人的必修能力——高效溝通技巧
一、成功職場(chǎng)人的核心能力
1. 情感交流能力
2. 解決問(wèn)題能力
3. 協(xié)作共贏能力
4. 主動(dòng)社交能力
圖解:高效溝通與情商關(guān)系圖
情商訓(xùn)練:
1) 感謝身邊人
2)寫下內(nèi)外部主要溝通對(duì)象
3)寫下發(fā)生過(guò)的不良溝通事件
游戲:情商溝通游戲
測(cè)試:EQ測(cè)試
第一章:從IQ走向EQ
一、高情商溝通對(duì)企業(yè)的價(jià)值
1. 價(jià)值鏈:
內(nèi)部質(zhì)量—消費(fèi)者滿意—忠誠(chéng)—生產(chǎn)率—員工價(jià)值—員工滿意度—員工忠誠(chéng)度—盈利增長(zhǎng)
2. 對(duì)企業(yè)溝通價(jià)值
1)外部:提高業(yè)務(wù)效率、提升客戶好感度、增加企業(yè)知名度和美譽(yù)度
2)內(nèi)部:促進(jìn)信息交流、提高溝通效率、形成良好企業(yè)文化氛圍、利于部門間協(xié)作
視頻案例:客戶與員工爭(zhēng)執(zhí)上頭條、主管與員工爭(zhēng)執(zhí)上騰訊視頻
案例演練:頂撞上級(jí)/工作懶散/抱怨收入/抱怨團(tuán)隊(duì)/產(chǎn)生沖突
二、高情商溝通對(duì)管理層的價(jià)值
1. 提高管理層工作效率
2. 減少管理層溝通難度
3. 增加管理層團(tuán)隊(duì)向心力
視頻:某公司員工與他人爭(zhēng)執(zhí)影響公司股價(jià)
思考:如何有效提升高效溝通能力
三、高情商溝通對(duì)員工的價(jià)值
1. 減少員工情緒化溝通
2. 增加員工有效溝通技巧與方法
3. 提高員工之間互信互利,協(xié)作共贏
第二章:個(gè)人高效溝通——是什么在阻礙“我”的有效溝通?
一、覺(jué)察破壞溝通的負(fù)面情緒
1. 覺(jué)察與辨識(shí)
1)覺(jué)察個(gè)人內(nèi)心/人際交往/公司職場(chǎng)的無(wú)意識(shí)負(fù)面情緒
2)覺(jué)察對(duì)孩子/愛人/同事/他人釋放的無(wú)意識(shí)負(fù)面情緒
體驗(yàn):無(wú)意識(shí)下的情緒
2. 處理與應(yīng)對(duì)
1)自我心理建設(shè)
體驗(yàn):自我手勢(shì)法
2)迅速離開情境“陷阱”
a意識(shí)所處情境狀態(tài)
b考慮情境再考慮個(gè)人
c注意溝通激烈程度
d避免慣性
演練:對(duì)方冷漠或惡劣,我怎么辦?
二、處理破壞性溝通的語(yǔ)言模式
1. 覺(jué)察自身語(yǔ)言模式的問(wèn)題
1)自身語(yǔ)言模式的危害
2)潛意識(shí)影響語(yǔ)言模式
體驗(yàn):一對(duì)戀人“你死我活”的爭(zhēng)執(zhí)
體驗(yàn):一幅畫的爭(zhēng)執(zhí)
案例:為什么他人總是不配合,內(nèi)心真實(shí)聲音是什么?
2. 處理“破壞性溝通模式”
1)找到自身“破壞型”語(yǔ)言模式
案例:《誰(shuí)是誰(shuí)非?》不敢走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的下屬、受不了批評(píng)的小張
體驗(yàn):找出“我的破壞型語(yǔ)言”模式
2)改善新的溝通模式
場(chǎng)景模擬:公司真實(shí)案例(提前提供相關(guān)案例)溝通改善練習(xí)
演練:如何改善我的溝通語(yǔ)言模式
第三章:人際高效溝通技巧——“非暴力、抓好感、給需求”練就職場(chǎng)溝通達(dá)人
一、創(chuàng)造非暴力同頻世界
1. 職場(chǎng)傳統(tǒng)溝通三要訣
1)表達(dá)方:精確、簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化
2)接受方:傾聽、重復(fù)、確認(rèn)
2. 職場(chǎng)溝通新技巧:非暴力溝通
1)探知對(duì)方的“溝通意愿度”——心理微表情技術(shù)
a識(shí)別笑容
b分析手勢(shì)
c識(shí)別眼神
d分析走路姿態(tài)
e口部與鼻子的變化
案例:蘑菇小女孩
視頻:讀心術(shù)之微表情
演練:交談/談判中的讀心術(shù)
演練:當(dāng)對(duì)方厭煩的時(shí)候,我該怎么辦?
2)處理溝通問(wèn)題點(diǎn)二步法
a轉(zhuǎn)念思維
b因果思維
體驗(yàn):一道生與死的選擇題
練習(xí):我與溝通對(duì)象
演練:當(dāng)對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬,不聽你的解釋
場(chǎng)景:真實(shí)案例現(xiàn)場(chǎng)模擬
3)提升溝通效率共情三步法
a從對(duì)方立場(chǎng)理解
b了解導(dǎo)致問(wèn)題因素
c設(shè)身處地的說(shuō)明
4)解決溝通質(zhì)疑的FAVE四步法
a認(rèn)清現(xiàn)狀
b分析癥結(jié)
c自我突破
d用于實(shí)踐
案例:阻礙同頻的錯(cuò)誤表達(dá)
演練:應(yīng)對(duì)對(duì)方“挑毛病”
體驗(yàn):情緒自我管理3分鐘
體驗(yàn):情緒緩和呼吸法
體驗(yàn):正念冥想與情緒放松
游戲:贊美的藝術(shù)
案例:常見職場(chǎng)溝通案例
場(chǎng)景:真實(shí)案例現(xiàn)場(chǎng)模擬
演練:面對(duì)對(duì)方來(lái)“挑毛病”
二、用心理學(xué)技術(shù)提升對(duì)方的認(rèn)可度
1. 行為心理學(xué)技巧:抓住對(duì)方的喜好風(fēng)格
1)DISC對(duì)方性格測(cè)試與解析
測(cè)試:DISC自我測(cè)試
演練:分別不同性格特點(diǎn)對(duì)方的表現(xiàn)與應(yīng)對(duì)方法
案例:公司開會(huì)
思考:溝通主要對(duì)象的特點(diǎn)及風(fēng)格
2. 人本心理學(xué)技巧:抓住對(duì)方的核心需求
1)馬斯洛需求動(dòng)力理論
2)抓住對(duì)方的需求層級(jí)
3)運(yùn)用核心需求溝通三步法
a找到需求
b關(guān)心落實(shí)
c先舍后取
案例:名人/經(jīng)典影視作品人物分析
演練:迅速判別溝通對(duì)象的核心需求
思考:你身邊重要的人的核心需求
案例:因?yàn)榧影酄?zhēng)吵的小張
第四章:組織高效溝通技巧——團(tuán)隊(duì)溝通高效協(xié)作共贏的核心密碼
一、共贏思維提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
1. 建立共贏的團(tuán)隊(duì)思維模式
1)利人利己、真誠(chéng)待人
2)尊重差異、換位思考
3)以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為目的
團(tuán)體體驗(yàn):“共贏訓(xùn)練營(yíng)”
案例:地獄與天堂
二、團(tuán)隊(duì)高效溝通,創(chuàng)造協(xié)作共贏
1. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別
1)目標(biāo)不同:團(tuán)隊(duì)為一個(gè)愿景;團(tuán)伙只能是個(gè)人利益
2)規(guī)則不同:團(tuán)隊(duì)的規(guī)則具有道德底線;團(tuán)伙極可能沒(méi)有
3)配合不同:團(tuán)隊(duì)是合作分工的配合;團(tuán)伙是斗爭(zhēng)妥協(xié)的配合
2. 團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作的價(jià)值
1)提高企業(yè)整體效能
2)助于企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
3)企業(yè)創(chuàng)新巨大動(dòng)力
游戲:不可能完成的任務(wù)
3. 高效協(xié)作的秘密武器:團(tuán)隊(duì)角色理論應(yīng)用
測(cè)試:你屬于哪個(gè)團(tuán)隊(duì)角色?識(shí)別自我擅長(zhǎng)和不擅長(zhǎng)的工作風(fēng)格
解析:識(shí)別9種團(tuán)隊(duì)角色的行為和口頭禪
演練:模擬分析現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣勢(shì)及改進(jìn)方案
4. 改善團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作
活動(dòng):角色交易
練習(xí):團(tuán)隊(duì)角色同盟
課程回顧與總結(jié)
1. 回顧學(xué)習(xí)到的職場(chǎng)高效溝通技巧
溝通黃金法則:吸引力法則
寄語(yǔ):你對(duì)了世界就對(duì)了
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