主講老師: | 祖維龍 | |
課時(shí)安排: | 2天/6小時(shí)一天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡介: | 本課程希望從理念的輸入到針對(duì)型練習(xí),來讓大家掌握更好的溝通方法和工具,提升溝通能力。課程以溝通“華爾茲”模型為主體,結(jié)合DISC行為風(fēng)格理論、需求層次理論等方法工具,落腳向上、向下、平行及對(duì)外等溝通場景,讓學(xué)員掌握職場溝通的主體流程和溝通方法,以實(shí)現(xiàn)降低企業(yè)內(nèi)耗,提高組織效能的目標(biāo)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-06-05 11:00 |
課程背景:
企業(yè)在運(yùn)營過程中都需要員工之間的配合,在配合過程中溝通是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié),且占據(jù)了員工很大一部分時(shí)間和精力。溝通這件事看似很簡單,動(dòng)動(dòng)嘴就可以,但是實(shí)際卻很難。一方面是人與人之間的差異是客觀存在的,另一方面在企業(yè)中員工有不同的層級(jí)、立場、角色,這些都會(huì)導(dǎo)致大家在溝通過程中產(chǎn)生內(nèi)耗。
本課程希望從理念的輸入到針對(duì)型練習(xí),來讓大家掌握更好的溝通方法和工具,提升溝通能力。課程以溝通“華爾茲”模型為主體,結(jié)合DISC行為風(fēng)格理論、需求層次理論等方法工具,落腳向上、向下、平行及對(duì)外等溝通場景,讓學(xué)員掌握職場溝通的主體流程和溝通方法,以實(shí)現(xiàn)降低企業(yè)內(nèi)耗,提高組織效能的目標(biāo)。
課程收益:
● 讓學(xué)員明確職場溝通的關(guān)鍵要點(diǎn),清晰職場溝通要求,提高溝通目標(biāo)意識(shí)
● 幫助學(xué)員更好看見自己,理解他人,從而減輕溝通阻礙
● 熟練運(yùn)用工具“溝通準(zhǔn)備表”設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)場景的溝通流程及話術(shù)
● 掌握DISC四種類型及其主要行為特征,并做到不同的人用不同的溝通方式
● 掌握溝通“華爾茲”四步,能靈活運(yùn)用其方法快速表達(dá)及回應(yīng)
● 充分理解溝通分歧,并能從情緒及行為上解決職場中的拒絕和沖突
● 通過具體場景的實(shí)操演練,更加明確不同場景的流程及要點(diǎn),提高溝通效率
課程模型:
課程對(duì)象:全員
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程方式:講授+案例分析+小組研討+視頻+現(xiàn)場演練+游戲體驗(yàn)
核心工具方法:
■ 工具表單:溝通準(zhǔn)備表
■ 基本“舞步”:好好說、認(rèn)真聽、懂反饋、會(huì)提問
■ DISC行為風(fēng)格分析工具
■ 情緒ABC法則
■ 接收任務(wù)TRT法則
■ 輔導(dǎo)下屬GROW模型
課程大綱
引入:職場溝通要義
視頻案例:剛才視頻中的溝通出現(xiàn)了哪些偏差?
一、職場溝通關(guān)鍵點(diǎn)
1. 目標(biāo):以任務(wù)為導(dǎo)向
2. 過程:信息有效傳遞
3. 結(jié)果:達(dá)成共識(shí)
二、職場溝通的障礙
1. 認(rèn)知有差異
2. 角色有差異
3. 立場有差異
三、溝通“華爾茲”概覽——像跳舞一樣溝通
1. 溝通有準(zhǔn)備-幫員工理解差異
2. 溝通有方法-幫員工找到差異
3. 溝通有實(shí)戰(zhàn)-幫員工跨越差異
第一篇:溝通有準(zhǔn)備
第一講:溝通“華爾茲”準(zhǔn)備篇——專業(yè)的“舞者”的準(zhǔn)備
案例:猶豫不決的小李
一、內(nèi)在準(zhǔn)備
1. 思考雙方的需求
2. 放下溝通的期待
3. 秉承共贏的原則
二、外在準(zhǔn)備
1. 感官準(zhǔn)備
a視覺要有精氣神 b聽覺要有感召力
2. 工具準(zhǔn)備
a記錄工具 b文件數(shù)據(jù)
工具表單:溝通準(zhǔn)備表
練習(xí):結(jié)合目前工作,選擇一個(gè)溝通場景編寫溝通準(zhǔn)備表
第二篇:溝通有方法
第一講:基本舞步之“好好說”
一、表達(dá)的修心訓(xùn)練
1. 自利假設(shè):站在對(duì)方的角度表達(dá)
2. 尊重假設(shè):小心投射效應(yīng)
二、內(nèi)容表達(dá)要清晰
案例:項(xiàng)目經(jīng)理夜間的電話
1. 統(tǒng)攬全局
原理:金字塔原理
2. 邏輯表達(dá)(3種順序)
1)時(shí)間順序 2)結(jié)構(gòu)順序 3)重要性順序
練習(xí):一句話表達(dá)訓(xùn)練
三、表達(dá)要因人而異
核心理論:DISC行為風(fēng)格二維矩陣
案例討論:從4段視頻中識(shí)別各類型特征
1. 與D特質(zhì)溝通(5個(gè)原則)
2. 與I特質(zhì)溝通(5個(gè)原則)
3. 與S特質(zhì)溝通(5個(gè)原則)
4. 與C特質(zhì)溝通(5個(gè)原則)
第二講:基本舞步之“認(rèn)真聽”
一、傾聽的修心訓(xùn)練
案例:店主的報(bào)案
——我們聽到的往往是我們想聽到的
1. 大腦的陷阱
1)刪減 2)扭曲 3)歸納
二、讓對(duì)方愿意說
案例:剛才的聆聽過程有什么問題?
1. 給與安全感
1)相對(duì)私密的場地
2)說明背景及目的
3)好處要說明
4)有選擇
2. 愿意傾聽的行為表現(xiàn)
工具:SOFTEN溝通原則
三、讓自己能聽懂
1. 適時(shí)記錄
2. 及時(shí)確認(rèn)
1)目標(biāo) 2)過程 3)結(jié)論
3. 復(fù)述澄清
組內(nèi)練習(xí):傾聽對(duì)方的成功分享
第三講:基本舞步之“懂反饋”
一、反饋的修心訓(xùn)練
——情緒沒有對(duì)錯(cuò),只是行為沒有效果
1. 共情反饋三個(gè)維度
1)認(rèn)知 2)情緒 3)動(dòng)機(jī)
二、3種反饋方式
1. 鼓勵(lì)性反饋:行為-影響-欣賞
2. 成長性反饋:行為-影響-鼓勵(lì)
3. 探索性反饋:行為-發(fā)現(xiàn)-期待
組內(nèi)練習(xí):理解別人的失敗
三、4個(gè)反饋技巧
1. 提問給認(rèn)同 2. 結(jié)論補(bǔ)事實(shí) 3. 強(qiáng)勢(shì)要制約 4. 異議要主導(dǎo)
第四講:基本舞步之“會(huì)提問”
視頻案例:看看主持人是如何提問的?
一、提問的修心訓(xùn)練
核心:問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案
要點(diǎn):凡事必有三個(gè)解決方案
二、2類提問形式
1. 未來型問題
1)關(guān)注“未來” 2)激發(fā)期待 3)激發(fā)創(chuàng)造性
討論:未來型問題示例及討論
2. 如何型問題
1)關(guān)注“如何做” 2)探索解決方案 3)降低抵觸情緒
討論:如何型為題示例及討論
三、2種提問方式
1. 開放式提問 2. 封閉式提問
綜合運(yùn)用:提問的七大策略(提供文字表單)
練習(xí):組內(nèi)成員猜詞提問
第五講:基本舞步之“解分歧”
案例:中國合伙人
一、不被情緒帶走
1. 情緒的用武之地
2. 情緒ABC法則
二、處理拒絕
思考:拒絕人還是拒絕事?
一字核心:議
第一步:說明客觀條件
第二步:闡述主觀看法
第三步:商議替代方案
三、處理沖突
思考:能否完全避免沖突?
一字核心:停
第一步:情緒剎車,回歸需求
第二步:把控底線,適當(dāng)讓步
第三步:條件重開,提出交換
第三篇:溝通有實(shí)戰(zhàn)
第一講:與上級(jí)“共舞”
演練并發(fā)言:抽取向上溝通場景,結(jié)合前序內(nèi)容演練,同學(xué)記錄反饋,老師點(diǎn)評(píng)補(bǔ)充
工具表單:演練反饋表
1. 善于捕捉上級(jí)的需求
常見場景:工作會(huì)議、績效面談、輔導(dǎo)溝通
常見詞語:實(shí)現(xiàn)、我覺得、我希望、最終
2. 接收任務(wù)的TRT原則
1)T:目標(biāo) 2)R:資源 3)T:時(shí)間
3. 尋求上級(jí)支持
1)主動(dòng)爭取:假設(shè)詢問法
2)被動(dòng)接受:先盡力-遇難點(diǎn)-有方案-給支持
4. 向上級(jí)提建議(8個(gè)要點(diǎn))
第二講:與下屬“共舞”
演練并發(fā)言:抽取向下溝通場景,結(jié)合前序內(nèi)容演練,同學(xué)記錄反饋,老師點(diǎn)評(píng)補(bǔ)充
工具表單:演練反饋表
模型:向下引導(dǎo)激勵(lì)-GROW模型
1)G:目標(biāo) 2)R: 現(xiàn)狀 3)O: 方案 4)W: 行動(dòng)
第三講:與平行部門“共舞”
演練并發(fā)言:抽取平行溝通場景,結(jié)合前序內(nèi)容演練,同學(xué)記錄反饋,老師點(diǎn)評(píng)補(bǔ)充
工具表單:演練反饋表
一、向上提高度
1. 尋求上一級(jí)的支持
2. 正式場合達(dá)成共識(shí)
二、中間有制度
1. 盤點(diǎn)資源,做好規(guī)劃
2. 分工明確,獎(jiǎng)懲有度
三、執(zhí)行有限度
1. 誰主導(dǎo)誰掌權(quán)
2. 誰主導(dǎo)誰擔(dān)責(zé)
3. 誰主導(dǎo)誰分力
內(nèi)容延展:與客戶“共舞”
演練并發(fā)言:抽取客戶溝通場景,結(jié)合前序內(nèi)容演練,同學(xué)記錄反饋,老師點(diǎn)評(píng)補(bǔ)充
工具表單:演練反饋表
1. 銷售四字真言——銷/售/買/賣
2. 銷售閉環(huán):挖掘需求-引導(dǎo)鏈接-產(chǎn)品推薦-促進(jìn)成交-轉(zhuǎn)介紹
總結(jié)
1. 溝通高手的胸懷:做一個(gè)喜歡別人的人
2. 溝通高手的成長:溝通也是技能,技能都可以練習(xí)
3. 溝通高手的信念:靈活應(yīng)對(duì),凡事必有三個(gè)解決方案
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